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RE/MAX とは、1973年アメリカで誕生した創業50年の世界最大級不動産FCブランドです。 ▼「RE/MAX エージェント」とは？ 不動産を貸したい、借りたい、売りたい、買いたいお客様に対して...

仕事内容	不動産仲介営業（エージェント）として、お客様に最適な不動産サービスを提供します。
勤務地	全国各地にて募集中 ※一部地域を除く
給与	成果報酬型 ※固定給ではありません ※エージェント契約となります 報酬率（還元率）は、約30％～8...

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【パソナキャリア経由での入社実績あり】
■同行のコンタクトセンター（コールセンター）に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験（CX）向上・デジタル化推進施策担当として以下業務をお任せいたします。

【詳細業務】
■入電データ・お客さまの声/VoC（Voice of Customer）分析・お客さまのペインポイント特定に基づく、顧客接点（HP/FAQ、チャット、電話 等）改善、商品/業務所管部宛て商品サービス・UIUX改善提案。
■（生成）AI等を活用しての入電内容やペインポイント等の要約・カテゴリ分類精度向上、分類結果等の可視化に向けた業務企画・運営。
■AIエージェント（生成AIによる入電内容に対する回答生成・自動回答システム）の導入に向けた業務企画・運営
■オフィス内受電ライン、関係部、システム子会社等との円滑なコミュニケーション・折衝、期日管理等のプロジェクト管理業務。
※主なプロジェクト：HP/FAQ・チャット等の導線・コンテンツ改善、VOCデータ等に基づくAI分析高度化、AIエージェントによる顧客対応 等

【本ポジションの役割】
■三菱UFJ銀行のコンタクトセンター（コールセンター）に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験（CX）向上・デジタル化推進施策※のプロジェクト担当。
※主なプロジェクト：HP/FAQ・チャット等の導線・コンテンツ改善、VOCデータ等に基づくAI分析高度化、AIエージェントによる顧客対応 等

【本ポジションの目指す姿/ミッション】
■一般的な疑問・お困りごとは「電話せずに済む」世界、電話が必要な場面では「お待たせしない世界」をゴールとしています。そのために、お客様のお困りごとを１つでも多く解消するために、銀行商品・サービスにおける「不（ペインポイント）」をVOCに基づき特定し、UX5階段モデル（戦略・要件・構造・骨格・表層）に基づくより良い顧客体験・カスタマージャーニーを設計していきます。
■国内最大級の顧客接点を持つ三菱UFJ銀行のコンタクトセンターにおいて、データとテクノロジーも活用し、自己/一次解決率・応対品質・生産性・CX の継続的な向上を目指します。

【配属想定部署】
カスタマーサポートオフィス

【魅力】
■まさに抜本的なコールセンター変革・DXに取り組んでいくため、プロジェクトの初期段階（…

勤務地	東京都千代田区
給与	年収：600万円～1300万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
エネルギーに携わる団体や企業向けに事業推進を行うビジネス支援として、制度設計・業務構築・業務改善等に携わっていただきます。

エネルギー業界は、影響力の大きい社会インフラでありながら国内有数の成長市場でもあります。
そういった領域で成長を続ける民間企業や団体と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案して終わりではなく、ヒアリング・提案・常駐／実行まで、一気通貫で、チーム一丸となって伴走型での業務構築や課題解決を担います。

【業務／プロジェクト例】
各業界で最大手群の優良企業や先進企業だけでなく、環境エネルギー関連の国策事業を推進する民間団体など、幅広い取引実績があります。

◎国が管掌する再生可能エネルギーや省エネに関する国家プロジェクト（数億～数百億円規模）の設計支援及び運用
・事業運営に関するドキュメント類の作成および事務局運営の管理　　
・関連省庁・業界団体等との折衝

◎大手エネルギー会社様での中期計画実現に向けた運営方針策定・体制構築支援
・料金請求や問い合わせ対応に関する業務全般の課題整理・運用改善・運用支援
・新規事業や大規模カスタマーセンターの業務構築

【期待する役割】
・BPOサービスならではの立ち位置をフルに活かして、顧客が抱える事業課題の解決に取り組んでいただきます。
・エネルギー業界の企業および団体に対し、企画や制度設計の支援・業務プロセス設計構築・改善・運営管理等の事業支援を行います。
・顧客との距離が近く、業務範囲は多岐に渡るため、より踏み込んだ提案・取組みが可能です。

【得られる経験とキャリアパス】
業界動向や専門性はもちろん、折衝や業務構築等を含め、高度で汎用的なビジネススキルを吸収できる環境です。
各業界のトップランナーのビジネスモデル・業務ノウハウ・人間関係構築・制度等について触れることができ、
1社に所属しながら様々な業務スキルと、多様な選択肢を手に入れることができます。
（例）
・業務運営全般に関するマネジメント経験　⇒　プロジェクトマネージャー
・非定型や高難易度な業務に対応する問題解決能力　⇒　業務コンサルタント
・RPA（業務自動化）や社内独自ノウハウによる生産性向上ツールのノウハウ　⇒　運用改善コンサルタント

【社風】
パ…

勤務地	東京都港区
給与	経験・スキルに応じて変動します

【職務概要】
同社にてスーパーバイザーとして従事していただきます。

【職務詳細】
BPOサービスにて顧客企業の課題を解決する同社にて、自社センターで働く方々（契約社員／パート／アルバイト）のトータルマネジメント、案件の運営管理をお任せします。コールセンター／事務処理センターへ配属となります。

共に働くスタッフさんの採用面接／導入研修／教育／サポート／労務管理など、働くスタッフさんの成長を間近で感じながら、人に寄り添う業務内容です。
時には注意や指導をしたり、人間関係や業務に関する悩みを聞いたりすることもあります。
経験に応じ、クライアントとの折衝や新規案件の見積もり作成、受注後の業務設計、効率化やコスト削減にも取り組んでいただきます。

【評価制度】
一人ひとりが自分で目標を設定する仕組みで、前向きに業務に取り組めます。社歴や経験にかかわらず、頑張りを正当に評価します。入社1年目でリーダー、2年で管理職になった社員もいます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	岡山県岡山市北区高柳東町2-64　高柳情報センター3F JR山陽本線「岡山」駅より徒歩15分 勤務地…
給与	年収：350万円～550万円■年収：360万～650万円　月給制：月額281000円　賞与：年2回＋決算賞与　昇給：年2回■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月)■福利厚生：地域手当、結婚祝金、出産祝い金、退職金制度、通勤手当（月3万円まで）、事業計画発表会（イベントパーティー）、社員持株会、各種クラブ活動、契約ホテルあり■勤務時間：9：00～17：30（所定労働時間：7時間30分）　休憩時間：60分■喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり）

【職務概要】
トヨタグループの金融領域を担う同社にて、自動車ローン・クレジットカード等の契約管理業務をご担当いただきます。

【職務詳細】

ご経験に応じて以下のような業務をお任せいたします。

・自動車ローン／クレジットカード契約の契約管理業務
・債権回収業務（支払い延滞顧客に対する督促業務）
　※初期延滞は電話のみの督促となり、顧客対応業務は基本的にはご自身で行うのではなく指示を行った上で別のオペレーターが対応いたします。
　※3ヶ月以上の延滞が続く場合、顧客との直接対応が発生する場合があります（基本は2人1組で対応）。
・顧客からの返済相談対応
・コールセンターオペレーターの管理業務


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	東京都江東区東陽6丁目3-2 東京メトロ東西線「東陽町」駅徒歩5分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の…
給与	年収：450万円～550万円■年収：450万～550万円　月給制：月額300000円　賞与：年2回（7月、12月）　昇給：年1回（1月）■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月)■福利厚生：退職金制度／借上社宅あり※社内規定に準ずる／通勤手当／トヨタグループ団体保険／保養所／財形貯蓄／持株会／車両購入資金貸付■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム：12時00分～15時00分）※所定労働時間8時間　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙

【職務概要】
官公庁・自治体・公共関連のプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。
【職務詳細】
企業や官公庁から請負ったプロジェクトをスムーズに進めるために、スタッフフォローや勤怠管理を行ったり、業務上の問題点を見つけて改善したりクライアントの窓口として、様々な交渉を行ったりします。

◆クライアント折衝
◆スタッフの指導、育成
◆シフト作成、勤怠管理などの労務管理
◆業務マニュアル作成
◆業務の進捗管理
◆収支管理
◆研修の企画・実施　など
【プロジェクトの規模】
10名～100名以上など、プロジェクトの規模はさまざま。SVは一人あたり20名～50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる同社社員や営業もいるので、一人で不安を感じることはありません。


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	広島県広島市中区※案件先により異なる 案件先により異なる 勤務地変更の範囲:取引先(案件先)の勤務地…
給与	年収：400万円～500万円■年収：400万～500万円　月給制：月額250000円　賞与：年2回（6月・12月）　昇給：年1回（4月）■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月)■福利厚生：各種社会保険完備、交通費支給、退職金制度、財形貯蓄制度、従業員持株制度、資格取得支援制度、社内表彰、結婚祝金、出産祝金、見舞金、弔事金給付 、CareerWEB（公募制社内転職制度） 、社員旅行 ■勤務時間：9時00分～18時00分　※1ヶ月の変形労働制　休憩時間：60分■喫煙情報：配属先により異なる

物流パートナー（倉庫）と連携しながら顧客（EC事業者）の事業成長に伴走していくカスタマーサクセス組織において、小規模顧客およびパートナー対応を担うチームのマネジメント全般をお任せします。
安定したオペレーションの稼働・管理と自走する組織の構築・維持を担っていただくことが主ミッションです。
その中で出てきた課題を踏まえ、より効率的なオペレーションの仕組づくり、サービス改善のための企画立案・実行にも挑戦していただきます。

【職務内容】
■オペレーション企画・管理
・カスタマーサポート全体のオペレーション管理と品質維持
・効率的な業務フローの設計、業務改善、および効率化の推進　
・業務KPI（解決率、対応時間など）の管理と問い合わせ内容の分析

■組織・ピープルマネジメント
・ピープルマネジメント：正社員3名、アルバイト社員5名程度（計8名程度）
・メンバーの目標設定・育成・評価
・アルバイト社員を含むメンバーの生産性向上と定着率向上施策の実行

■エスカレーション対応・他部署連携
・複雑な問い合わせやクレームに対するエスカレーション対応
・サービス改善のため、倉庫や他部署との調整および改善提案　

【ポジションの魅力】
■自律・自走できる組織づくり
少人数のチームだからこそ、貴方のマネジメントを反映した自律的なプロフェッショナル集団を手触り感高くつくっていただくことができます。また、経営層との距離が近く、貴方の生み出したオペレーションの成果がダイレクトに事業判断に反映される環境です。

■仕組み化のオーナーシップ
安定稼働に向けた管理をベースに、効率化・仕組み化を担っていただき、そのうえでサービス全体の仕組みのオーナーシップを発揮していただきます。カスタマーサポートをコストセンターではなく、事業成長に直結する強固なオペレーション基盤へと変革するミッションを担えます。貴方の持つ高度なKPI管理やリソース計画のスキルを、事業拡大に耐えうる自社の組織設計という、最も重要でクリティカルな課題解決に投入できます。

■事業横断的な変革機会
顧客の声を基に、EC事業者と倉庫という利害が異なる外部パートナーを巻き込み、問い合わせの根本原因を解消する本質的なサービス改善を推進できます。CSの課題を事業全体の成長戦略として昇華させ、物流効率化や顧客体験（CX）向上を通じて事業貢献度を…

勤務地	東京都豊島区東池袋1-34-5
給与	年収：600万円～750万円経験・スキルに応じて変動します

【職務概要】
同社にて、下記業務をお任せします。

【職務詳細】
・自社コールセンターの管理
・パートナー企業のセンター管理
・コールセンター全体の体制企画

【業務の魅力】
・全社的にも大きなインパクトを持つ仕事を責任を持って取り組めます。
・自部門だけでなく、他部門、パートナー企業との連携が多く、幅広い知識やスキルを身につけることが可能です。

【組織構成】
課長以下80名

【ミッション】
・コスト削減
・品質向上

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	福岡県福岡市中央区大手門1丁目4-7 福岡市営地下鉄空港線「赤坂」駅より徒歩7分 勤務地変更の範囲:…
給与	年収：450万円～600万円■年収：450万～600万円　月給制：月額250000円　賞与：年2回（5月・11月）　昇給：年1回■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3か月（条件に変更なし）)■福利厚生：通勤手当（上限5万円／月）・社員割引制度・社員持株会制度・親孝行手当（1万円／年）・自己研鑽手当（5万円／年）・社会貢献休暇・子育て応援企業に応じた育児支援制度・慶弔見舞金制度・出産祝金・学校入学時の就業祝金制度・結婚祝金・通年オフィスカジュアル・本社社員食堂(カフェテリア)・退職金制度■勤務時間：シフト制／8：50～17：50※勤務時間補足に記載　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙

【職務概要】
コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。
今回は同社内でも中核となる東日本BPO部門のプロジェクト管理・組織マネジメントを担っていただける方を募集いたします。
《具体的には》
・組織マネジメント　・予算策定／管理　・メンバー育成
・複数BPOプロジェクトの運用管理／品質管理・改善
・各プロジェクトへのメンバーアサイン／管理
・既存クライアント対応／フォロー／アップセル
・関係各部署との打ち合わせ、など

【公共サービスプロジェクト例】
・市役所・区役所などの申請に関する事務センター
・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連 など
◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル6階 札幌市営地下鉄各線「さっぽろ」駅徒歩6分…
給与	年収：600万円～800万円■年収：600万～1000万円　月給制：月額428000円　賞与：年2回（6月・12月）　昇給：年1回（3月）■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月)■福利厚生：各種社会保険完備、交通費支給（上限3万円／月）、退職金制度、財形貯蓄制度、従業員持株制度、株式給付信託制度（J－ESOP）、資格取得支援制度（マイナンバー検定、キャリアコンサルタントなど）、各種研修制度あり　等■勤務時間：9時30分～18時30分　休憩時間：60分■喫煙情報：配属先により異なる

【職務概要】
今回は、成長の中心を担う『テレマーケティングチーム』で、新規案件の創出をリードする仲間を募集します。
このポジションでは、単なる電話営業にとどまらず、SFA（営業支援ツール）を活用してデータを分析し、どの店舗にどうアプローチすれば成果に繋がるのかを戦略的に考え、実行していきます。

【職務詳細】
・飲食店へのアウトバウンドコールによる商談（アポイント）の獲得
・フィールドセールスチームとの連携、情報共有
・SFAツールを活用したターゲット選定・アタックリスト管理
・商談精度向上のためのPDCA推進

飲食店の方々にお電話をし、食べログのサービス内容をご案内しながら、課題やニーズを丁寧にヒアリングし、商談（アポイント）を設定していただくお仕事です。単に“電話をかける”のではなく、「お店の集客をもっと伸ばしたい」「予約管理を効率化したい」といった飲食店の悩みに寄り添いながら、課題解決につながる提案を行っていきます。
チーム内では、獲得したアポイントの情報や、実際に会話の中で得た気づきを共有し合いながら、改善を重ねています。営業担当者（フィールドセールス）とも連携し、店舗への訪問商談や提案がスムーズに進むようサポートするのも大切な役割です。

【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務

勤務地	【本社】〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南3丁目5番7号 デジタルゲートビル 各線「恵比寿」駅…
給与	年収：350万円～450万円■年収：390万～450万円　月給制：月額260800円　賞与：年2回（6月、12月）　昇給：年2回■雇用形態：契約社員　有期労働契約を更新する場合の基準：勤務成績、態度、能力　通算契約期間の上限：36ヶ月　契約更新回数の上限：上限なし　試用期間：無■福利厚生：家族手当、通勤費支給（上限5.5万円／月）、確定拠出年金制度、団体生命保険、産前産後・育児休暇制度、従業員持株会、社内懇親会補助、社内部活動補助、無料人間ドック、ERPカウンセリングプログラム■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）　休憩時間：60分■喫煙情報：敷地内禁煙

【職務概要】
コミュファ光コンタクトセンターの運用・管理をお任せします。

【職務詳細】
コンタクトセンターでは、コミュファ光をすでに利用されているお客さまのサポートをしています。
日々、設定方法がわからない、回線がつながらなくなった、等様々なお客さまからのお問い合わせに対応しています。

今回募集するポジションでは、お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの運用管理及び品質を向上させることがミッションとなります。
日々遠隔地にあるコンタクトセンターのSVや管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組んでいただきます。
※3か月に1回程度、各コールセンターへの出張がございます。（大阪・福岡・札幌）

■1日の業務イメージ
・前日の実績集約
・当日の充足確認
・問合せ状況の進捗管理　等

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	愛知県名古屋市中区錦一丁目10番1号　ＭＩテラス名古屋伏見 名古屋市営地下鉄東山線「伏見」駅より徒歩…
給与	年収：350万円～550万円■年収：394万～672万円　月給制：月額245600円　賞与：年2回　昇給：年1回■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月※期間中はフレックス対象外)■福利厚生：各種社会保険完備、通勤手当（出社日数に応じて、定期乗車券代もしくは実費支給）、残業手当、寮・社宅制度（37歳まで）退職金制度、中部電力生活協同組合、KDDI企業年金基金、カフェテリアプラン、財形貯蓄制度、団体扱生保・損保　等■勤務時間：9：00～17：30※フレックスタイム制　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）

【職務概要】
通信キャリアから委託された故障端末のサービス請負事業（入庫・検査・出荷・報告）を行う「第二事業所」にて、10～20名程度のスタッフ（契約社員・派遣社員）が働く現場のリーダーとして、実務の工程管理と組織運営を担当します。

【職務詳細】
■現場における実務工程管理
以下6工程の進捗管理および実務を担います。
・入庫・受入：故障端末の受け入れ、システム登録
・選別・仕訳：修理の緊急度や機種ごとの仕分け
・故障状況の確認：液晶、ボタン、水濡れ等の外装・機能チェック
・グレード分け：故障程度に応じた適切な分類
・代品発送：1日1,800～2,000件のピック、梱包、発送管理
・実績報告：当日処理件数や在庫状況の顧客報告

■リーダーとしての管理業務
・スタッフの動的人員配置：工程間の物量に応じた柔軟な配置調整
・顧客（通信キャリア）とのメール調整：計画調整、イレギュラー発生時の報告・相談
・教育・育成（OJT）：新人スタッフへの作業指導、安全教育
・シフト作成・勤怠管理：365日稼働に伴う休日希望や物量の波を考慮した管理
・改善提案：新施策に伴う最適な作業手順への改善提案・実行

【業務内容変更の範囲】
業務の都合等により、会社の指示する業務への異動を命じることがあります。

勤務地	東京都世田谷区池尻3-10-3 東急田園都市線「池尻大橋」駅より徒歩6分 勤務地変更の範囲:業務の都…
給与	年収：450万円～650万円■年収：480万～770万円　月給制：月額239000円　賞与：年2回　昇給：有■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(2ヶ月)■福利厚生：通勤費全額、次世代育成手当（扶養手当）、退職金制度（企業年金基金有）、セレクトプラン(カフェテリアプラン)制度、Thanks point制度、転勤者向け借上げ社宅（自己負担30％）、生涯設計(年代別セミナー、拠出型企業年金、セカンドライフ相談)、社内親睦会、三菱電機持株会、三菱電機グループ保養所利用■勤務時間：フレックスタイム制度（コアタイムなし）　休憩時間：45分■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）

【職務概要】
中堅～大手の企業様のコンタクトセンターに関するBPOを行う部署でコンサルティング＆セールスを担っていただきます。

【職務詳細】
お取引先企業様は一般企業から官公庁まで様々です。
コンタクトセンターの新規立ち上げや、よりよくしたいと考えている企業様から、コンタクトセンターの改善等のコンサルティングをご提案いたします。

＜具体的には・・＞
・新規案件獲得のための提案
・課題に関するヒアリング
・コンタクトセンターに関するコンサルティング
・ご提案資料の作成

様々なコミュニケーションを通して、人と企業の役に立ち、自らも成長できる、働きがいのある仕事です。

【配属先】
マーケティングイノベーション支援部所属となります。
本部署は、企業の収益向上を通して、日本経済の更なる活性化を目指しています。
営業をDXという側面から支援しています。


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	大阪府大阪市中央区北浜4-4-10 大阪メトロ御堂筋線「淀屋橋」駅より徒歩2分 勤務地変更の範囲:勤…
給与	年収：500万円～650万円■年収：500万～650万円　月給制：月額330000円　賞与：年2回　昇給：年1回■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月(条件変更無し))■福利厚生：交通費支給(月5万円迄)、手当／職務・資格・世帯・家族等、社会保険完備、財形貯蓄制度、各種法人保険（団体長期障害所得補償保険、医療保険等）、従業員持株会、育児休業制度、ホームヘルパー制度■勤務時間：9時30分～18時00分※事前申請で時差出社可能　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙

【職務概要】
BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)部門にて受託業務のチーム運営、
オペレーション管理を担当いただきます。

【担当予定案件】
企業：大手IT機器商社
人数：約50名(2025年3月時点）／3チームに分かれて勤務
業務：注文データ入力や納期回答など営業事務業務

【職務詳細】
オペレーター管理：
データ入力フォロー、シフト・業務割り振り、勤務状況面談、　KPI管理、新人教育

クライアント対応：
定例MTG、業務報告書・改善提案書作成、追加依頼時の計画立案・マニュアル修正・業務精査、業務移行の調整、ミス・トラブル報告

収支・品質管理：
売上・予算・原価・目標指標の管理、報告書作成、改善提案

社内対応：
社内MTG参加、電話・メール応対、本社メンバーと連携しながら業務推進

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	北海道札幌市中央区北二条西3丁目1番地20号　札幌フコク生命越山ビル 9F JR北海道各線「札幌」駅…
給与	年収：400万円～450万円■年収：400万～465万円　月給制：月額247920円　賞与：年2回（6月、12月）　昇給：年1回■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月（待遇に変更なし）)■福利厚生：社員持株会、団体生命保険、退職金制度、健康診断、慶弔金・見舞金（結婚祝／出産祝／死亡お悔み金／傷病見舞金／入院見舞金など）、育児・介護休業、借上社宅制度、各種表彰制度、各種インセンティブ、PC・携帯電話（iPhone・iPadなど）の営業ツール貸与　等■勤務時間：9時15分～17時45分（実働7時間30分）※部署により時差出勤制度あり　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）

【職務概要】
コンタクトセンターにてインバウンド、アウトバウンド業務を行っていただきます。各種問い合わせや情報提供、株式等の受発注業務、システムや各種商品に対するお客さまからの問い合わせなどにご対応いただきます。

【職務詳細】
・契約内容、お預り状況の問合せ対応
・各種変更手続のご案内
・株式、投資信託等の受発注業務
・各種金融商品の情報提供
・対応履歴のデータ入力

■評価制度：
対応件数、平均応答時間、※ACWなどのKPIおよび商品、苦情対応スキルなどが評価項目となります。
※「ACW」はAfter Call Workの略で、日本語では「平均後処理時間」となります。コンタクトセンターにおいてオペレーターは、顧客との通話を終えた後に、顧客の依頼内容や意見・クレームの内容をまとめたり応対記録を専用のシステムに入力したりする「後処理作業」を行います。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	東京都 台東区 岡三コンタクトセンター JR総武線、都営浅草線「浅草橋」駅より徒歩1分 勤務地変更の…
給与	年収：400万円～600万円■年収：400万～600万円　月給制：月額280000円　賞与：年2回(6月、12月)　昇給：年1回(7月)■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(6ヶ月)■福利厚生：通勤手当、時間外手当、会社寮、借上社宅、住宅資金利子補給、従業員持株会、健保組合の保養所、社内人材公募制度、退職金制度、資産形成制度（従業員持株会、財形貯蓄制度、確定拠出年金マッチング拠出制度）■勤務時間：8：40～17：10　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙

コンタクトセンタープロジェクトの管理者（ＳＶ）候補として、プロジェクトの運営（業務の進捗管理～人材マネジメント、法人顧客への報告対応まで）全般を対応いただきます。

●主な業務
・メンバーからのエスカレーション対応
・プロジェクトの進捗管理（納期や品質管理など）
・人材管理・育成（勤怠管理、シフト調整、研修対応、採用活動など）
・運用マニュアル、フローの再設計
・各種分析、報告、レポート

●配属想定プロジェクト
カーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口、および案内窓口　等
プロジェクトの規模は60～70名ほど。複数チームに分かれて業務を遂行します。
その他、新規のプロジェクトが立ち上がる予定も複数あり、ご本人の業務習得状況や適性、今後のキャリア志向をもとに、プロジェクト管理者の役割や立ち上げ担当などに配置検討を行う予定です。

●入社後の流れ
まずはプロジェクトに配属となり、メンバー業務（問い合わせ対応）やメンバーをフォローするリーダーの立場として業務を対応いただきます。
その後、業務習得状況を確認しながら、入社半年～1年後にはＳＶ（プロジェクト管理者）として業務対応をいただくことを想定しています。

勤務地	愛知県名古屋市中区錦2-16-26
給与	年収：400万円～600万円経験・スキルに応じて変動します

【業務内容】
・コールセンター管理
・運用企画業務（オペレーター、銀行事務、検印・管理業務など）
・各種モニタリング業務

コンタクトセンターグループは、コールセンターを運営しているセクションです。
お客さまからの問い合わせに正確、迅速に応え、よりよいサービスを提供できるよう、
SV としてオペレーターのサポートをはじめ、FAQ の整備、ナレッジ管理等の業務をご担当いただきます。

【勤務時間】
（早番出勤）8:15～16:55
（遅番出勤）12:45～21:25
※入社当初は、早番出勤を一定期間お願いしています。

【キャリアパス】
まずはコールセンターの SV としてご活躍いただきます。
その後、ご志向次第ですが、コールセンター内の運営にとどまらず、
関連部署と連携しマーケティング分析など営業戦略拠点へ転換させていくうえで、
中心的な役割を担ってもらうことも期待しています。

【求める人物像】
・お客さま第一主義を起点に物事を考えられる人物。
・既存概念にとらわれず、課題解決や改善に向けたチャレンジ精神をもっている人物。

【このポジションの魅力】
・非対面チャネルを通じて、お客さまにさまざまなサービス・情報を直接提供できる
・マネジメント力、分析力を活用できる
・インバウンドコールだけでなくアウトバウンドコールを通じ困りごとの解決に寄与できる

勤務地	千葉県千葉市
給与	年収：600万円～1100万円経験・スキルに応じて変動します

【職務内容】

■業務概要
コミュファ光コンタクトセンターの運用・管理をお任せします。

■具体的な業務内容
コンタクトセンターでは、コミュファ光をすでに利用いただいているお客さまのサポートをしています。
日々、設定方法がわからない、回線がつながらなくなった、等様々なお客さまからのお問い合わせに対応しています。
今回募集するポジションでは、お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの運用管理及び品質を向上させることがミッションとなります。
日々遠隔地にあるコンタクトセンターのSVや管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組んでいただきます。
※3か月に1回程度、各コールセンターへの出張がございます。（大阪・福岡・札幌）

■業務補足
業務は基本的に自社で行い、遠隔で運用管理を行います。
コンタクトセンターは札幌や福岡等にあり、出張することはありますが、常駐勤務はありません。
また、直接個人のお客さまとお話する機会は発生することはありますが、ほとんどありません。
コンタクトセンターの受電に関しては、お困りごとのお問い合わせが9割以上でクレームは1割未満です。
お困りごとに答えるのは当たり前で、期待を超えることで満足度が向上しますので、応対の品質向上が重要となります。
付加価値のある提案を行い、満足度を高めていく業務となります。
応対件数や応対時間等の数字から分析をしたり、オペレーターさんの応対の録音を実際に確認して、品質向上のための施策を行っていきます。

■1日の業務イメージ
・前日の実績集約
・当日の充足確認
・問合せ状況の進捗管理　等

■仕事の魅力、やりがい
お客さまからの感謝の気持ちがダイレクトに感じられること、そして日々自身の成長も感じられる業務です。

■伸ばせるスキル
管理能力、コミュニケーション能力、迅速な対応力、数値管理能力

■入社後担当役割/研修イメージ
入社後、最低3か月はOJT担当がマンツーマンで研修を実施します。
業務に慣れてきたら、徐々に独り立ちをしていただきます。
　
【採用背景】

■採用の背景：100万件以上のコミュファユーザーに対して、サポートの強化を図るための増員
■採用人数：1名

勤務地	愛知県名古屋市中区錦一丁目
給与	年収：450万円～650万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【業務内容】
コールセンター（インバウンド）におけるスーパーバイザー業務をお任せ致します。
具体的には、
・コールセンター業務企画、効率施策の企画
・オペレーターの勤怠管理や指？などのマネジメント業務
・新人スタッフ研修
・オペレーターの品質管理
・クライアントへの折衝やレポート
・マニュアル整備や業務フローの構築
・ホームページFAQの効果的なメンテナンス
・各種問い合わせ対応
・口座開設、各種預金取引、各種金融商品（FX、外貨預金）
・営業店代表電話受電
・パスワード、キャッシュカード再発行、属性変更等の諸手続き
・住宅ローン、カードローン等各種与信関連商品
・審査進捗状況、融資
・死亡・相続
・与信系入金案内

【当行の紹介】
しずおかフィナンシャルグループは、基本理念「地域とともに夢と豊かさを広げます。」のもと、 マテリアリティに基づいた企業活動を展開し、全てのステークホルダーに多様な価値を提供することで、 社会価値の創造と企業価値の向上を目指して参ります。

勤務地	静岡県静岡市清水区
給与	年収：400万円～1100万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
■同行のコンタクトセンター（コールセンター）に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験（CX）向上・デジタル化推進施策担当として以下業務をお任せいたします。

【詳細業務】
■入電データ・お客さまの声/VoC（Voice of Customer）分析・お客さまのペインポイント特定に基づく、顧客接点（HP/FAQ、チャット、電話 等）改善、商品/業務所管部宛て商品サービス・UIUX改善提案。
■（生成）AI等を活用しての入電内容やペインポイント等の要約・カテゴリ分類精度向上、分類結果等の可視化に向けた業務企画・運営。
■AIエージェント（生成AIによる入電内容に対する回答生成・自動回答システム）の導入に向けた業務企画・運営
■オフィス内受電ライン、関係部、システム子会社等との円滑なコミュニケーション・折衝、期日管理等のプロジェクト管理業務。
※主なプロジェクト：HP/FAQ・チャット等の導線・コンテンツ改善、VOCデータ等に基づくAI分析高度化、AIエージェントによる顧客対応 等

【本ポジションの役割】
■三菱UFJ銀行のコンタクトセンター（コールセンター）に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験（CX）向上・デジタル化推進施策※のプロジェクト担当。
※主なプロジェクト：HP/FAQ・チャット等の導線・コンテンツ改善、VOCデータ等に基づくAI分析高度化、AIエージェントによる顧客対応 等

【本ポジションの目指す姿/ミッション】
■一般的な疑問・お困りごとは「電話せずに済む」世界、電話が必要な場面では「お待たせしない世界」をゴールとしています。そのために、お客様のお困りごとを１つでも多く解消するために、銀行商品・サービスにおける「不（ペインポイント）」をVOCに基づき特定し、UX5階段モデル（戦略・要件・構造・骨格・表層）に基づくより良い顧客体験・カスタマージャーニーを設計していきます。
■国内最大級の顧客接点を持つ三菱UFJ銀行のコンタクトセンターにおいて、データとテクノロジーも活用し、自己/一次解決率・応対品質・生産性・CX の継続的な向上を目指します。

【配属想定部署】
カスタマーサポートオフィス

【魅力】
■まさに抜本的なコールセンター変革・DXに取り組んでいくため、プロジェクトの初期段階（…

勤務地	東京都千代田区
給与	年収：600万円～1300万円経験・スキルに応じて変動します

【職務概要】
企業人事に代わってその企業の派遣管理を行う「派遣管理デスク」。
この「派遣管理デスク」をオフサイト運営（同社内常駐）しているセンター、プロジェクトでのお仕事です。

【職務詳細】
■プロジェクト品質管理
・プロジェクト遂行における業務改善、タスクコントロール、メンバーマネジメント
■収益管理
・プロジェクトメンバーの稼働時間管理、費用管理
・収益改善に向けた業務調整、クライアントへのレポーティング
■契約管理
・派遣管理デスク業務委託契約の更新管理、顧客調整
■派遣管理デスク実務サポート
・トラブル発生時の対応（基本的にはPJTメンバーが対応しますが、エスカレーションがあった場合の対応を担っていただきます）
※基本的には同社内に常駐頂きます。

既存のお取引がある大手の企業様2～3社を担当いただく予定です。
始めは既存の運用にそって業務を行っていただきますが、ゆくゆくは効率化や生産性向上についての企画や提案についても積極的に行っていただくことを期待しています。

【業務内容変更の範囲】
会社の定める職種

勤務地	東京都新宿区西新宿3-2-7　KDX新宿ビル JR各線「新宿」駅徒歩10分／都営地下鉄新宿線「新宿」…
給与	年収：450万円～650万円■年収：484万～715万円　月給制：月額254000円　賞与：年2回（6月・12月）　昇給：年1回（評価による）■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月)■福利厚生：交通費全額支給（規定あり）、企業型確定拠出年金、従業員持株制度、財形貯蓄制度、育児のための勤務時間短縮制度、医療保険、メンタルヘルスケアサービス、スポーツクラブ優待制度■勤務時間：コアタイム無しの完全フレックス制度を導入勤務時間目安：9：00～18：00　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙

■同行の資産形成推進部にて、コールセンター運営に係る企画・運営を担当いただきます。
【業務内容】
・確定拠出年金コールセンターの運営業務全般
・業務効率化に向けたIT推進企画
・オペレーターの教育
・運営マニュアル内容策定・見直し　等

【問い合わせイメージ】
個人・企業型年金に加入している個人の方へ、手続きのご案内や運用商品等、問い合わせに対して寄り添ったご案内をしています。

【募集背景】
コールセンターの知見を強化するに伴い、増員で募集を行っています。

【組織構成】
資産形成推進部（100名超）ーカスタマーサポート部（51名）
ー運営企画6名★、オペレーター45名★今回の配属予定先

【魅力】
★発足から20年が経った当コールセンターにて、センター運営の効率化やセンター運営の見直し等にチャレンジいただけます。
★確定拠出年金のラインナップが幅広く、限定な業務でなく商品知識を見つけることができます。

勤務地	東京都新宿区
給与	年収：500万円～1400万円経験・スキルに応じて変動します

【職務概要】
流通業のお客様に提供しているコンタクトセンターの運用管理および、新規コンタクトセンターの企画・構築を、専門知見を持つメンバーとともに担当します。

【職務詳細】
・コンタクトセンターの運用管理
・新規コンタクトセンターの企画・構築
・プロジェクト課題の抽出、対策、対処の実施
・AI・DXツール活用による運用高度化の検討
・顧客折衝やプロジェクト関係者とのネゴシエーション
・パートナー管理（オペレーター派遣協力会社等）
・コールデータ分析および改善提案（顧客の運用や他ベンダー機器の改善提案）

【提供サービスの目的】
24時間365日、お客様の店舗を安定稼働させるため、以下のサポートを実施します。
・店舗運営を止めないための予防保守・定期保守
・障害発生時の早期復旧（障害保守・遠隔保守）
・店舗運営サポート（問合対応・情報提供）

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	東京都世田谷区三宿一丁目１３‐１ 東映三宿ビル 2F 東急田園都市線「三軒茶屋」駅徒歩9分 勤務地変…
給与	年収：700万円～750万円■年収：700万～750万円　月給制：月額330000円　賞与：年2回（6月、12月）　昇給：年1回（4月）■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(4ヶ月)■福利厚生：家賃補助制度（適用条件有）、転勤者用借上社宅制度（適用条件有）、財形貯蓄制度、退職金、確定拠出年金制度、通勤交通費、在宅勤務費用補填（光熱費分など）、カフェテリアプラン■勤務時間：フレックスタイム制度あり（コアタイム：13時00分～15時00分）※標準的な労働時間：8時30分～17時15分（7.75時間）　　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
24時間365日、止まることのない日本の移動を支える『GO』において、お客様を支えるサポート体制の構築は、最優先の経営課題の一つです。
アプリDL数は順調に推移し、サービス規模は急速に拡大しています。
この成長を加速させるためには、エンドユーザーとタクシー事業者の双方の声を、サービス品質向上のためのインサイトへと進化させる、攻めの基盤構築が不可欠です。
現場のリアルな声を拾い上げ、データと運用の両面からプロダクトをより良くしていく。
急成長する社会インフラの最前線で、中長期的に選ばれ続けるサービスを共に創り上げる仲間を、増員募集いたします。

【仕事内容】
タクシーアプリ『GO』のユーザーおよび法人（タクシー事業者）の顧客体験に関する定量・定性データの分析を起点に、課題抽出や改善施策の企画・実行をお任せします。
サポート部門や開発部門など、他部署とも連携しながらより良い移動体験を支えるポジションとなります。

■問い合わせ内容の集約
サポート部門に寄せられる問い合わせ内容やエスカレーションの傾向
SNS、アプリストアレビュー、渉外担当など、外部のVOC
アンケートの企画・実施
■分析・可視化
定量分析（問い合わせ件数、満足度スコア、などの数値データを統計的に分析し、傾向や相関関係を見る）
定性分析（問い合わせ内容やレビューのテキスト情報をテキストマイニングなどの手法で分析。ユーザが抱える課題の根本原因や潜在的なニーズを探る）
可視化・レポーティング（データのダッシュボードなどを作成し、体験を分かりやすく可視化する）
■戦略・改善案の企画
改善施策の企画（プロダクトの機能改修、サポートプロセスの変更、Q&Aの充実、新規のコミュニケーション施策など、具体的な解決策を企画）
■関係部門と連携・実行の推進
PdM・開発部門への提案（課題やニーズを伝え、プロダクト改善や新機能開発を依頼・連携）
サポート部門へのFB（分析結果をサポート部門にFBし、応対品質の向上、ナレッジの整備などを支援）

【本ポジションの魅力・やりがい】
日々寄せられる膨大な顧客の声を、単なる事象の報告としてではなく、事業を前進させるための「宝の山」として扱います。
バラバラな声の中から本質的な課題を特定し、プロダクト改善の起点となる。そんな、組…

勤務地	東京都港区
給与	年収：550万円～700万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
■同行のコンタクトセンター領域（コールセンター）のDX・AI活用を推進するポジションです。国内最大級の顧客接点（年間450万件規模）を持つコールセンターを起点に、音声×デジタル×AIを融合した次世代CX（顧客体験）を設計・実現する全社横断プロジェクトに携わっていただきます。

【詳細業務】同行最大級のお客様接点をもつコンタクトセンター（コールセンター）のデジタル化・DX施策推進するプロジェクトマネージャーまたは担当者。
・ご経験に応じ以下いずれかの業務に従事いただきます。
■顧客体験向上を企図したコンタクトセンター全体のデジタル化・DX/AI・CX施策の戦略企画
■ユーザー部門のシステム開発プロジェクトマネジメントとして、システム導入検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施、サービス導入計画策定、導入後の業務設計・変更、運用業務。
■生成AI・音声AI等の導入企画・推進、VOC（顧客の声）の高度分析と業務改善、FAQ・検索導線の改善、問い合わせ削減・UX改善施策、コールログ・顧客応対データの活用設計
■コンタクトセンターのクラウド化・システムリプレイスのプロジェクトリード。将来のコンタクトセンター構想の策定、経営層への提案・議論による策定、現場への施策展開業務。
■関係部、システム子会社との円滑なコミュニケーション・折衝、チームメンバーのタスクフォロー、期日管理等々プロジェクト管理業務。

【配属想定部署】
以下いずれかの組織に所属し、コンタクトセンターのデジタル改革・運営企画に従事頂きます。
■デジタル戦略統括部/コンサルティングGr：全社的なDX推進をミッションとし、プロジェクトへ参画の上、主にPO・PMO支援を担います。その中でコンサルティングGrはデジタル施策推進に向けた行内コンサルティング、案件発掘のナレッジ蓄積一元化、各種ソリューションの具体化・導入支援をしています。
■カスタマーサービス推進部/リモートチャネルGr：国内最大規模の顧客基盤を有するMUFGグループの中核を成す三菱UFJ銀行の個人向けコンタクトセンターの経営所管として、戦略・施策企画、オフィス運営の管理を担います。
■決済ビジネス推進部/移行推進Gr：法人向けコンタクトセンターの経営所管として、戦略・施策企画、オフィス運営の管理を担います。Grで…

勤務地	東京都中野区
給与	年収：600万円～1300万円経験・スキルに応じて変動します

【仕事内容】
当社のコールセンターにおいて、約30名規模のチームマネジメントをお任せします。
部長と連携しながら、業務改善や人材育成、品質向上を推進していただくポジションです。

具体的には：・コールセンタースタッフの管理・育成・評価
・業務KPIの策定、進捗管理
・オペレーションフローや応対品質の改善
・部長、他部署との連携による施策立案
・名古屋、大垣、鹿児島拠点間での調整・出張対応
・現場に寄り添いながらも、組織全体を俯瞰して課題解決を進められる方を歓迎します。

【このポジションの魅力】
・全国規模で生活サポート・コールセンター事業を展開するJBRグループの中核ポジション
・高品質なオペレーションと柔軟なキャパシティ提供力で、顧客企業の課題解決を支援
・コールセンターの設計、構築、運用まで一貫して担う事業基盤を活かし、サービス価値向上とコスト最適化に貢献
・部長と連携しながら組織運営、改善施策を推進する、責任と裁量を伴うマネジメントポジション
・年収レンジ629万円～851万円の待遇で、キャリアアップ・報酬アップを目指す方に最適
・管理職としてのステップをしっかりと踏める明確なキャリアパスを用意
・マネジメント経験とリーダーシップを発揮し、組織の成長を牽引できる環境

勤務地	岐阜県大垣市
給与	年収：600万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

当社の自社ブランド「新日本エネルギー」をご契約いただいているお客様に関する事務業務を担う「電力事業課」にて、チームマネジメント及び業務改善をお任せします。現在、20代の若手メンバーが中心となって業務を行っており、管理職不在のため、組織運営や業務品質の向上をリードしていただける方を募集しています。

【主な業務内容】
・顧客管理課の業務全体のマネジメント（業務進捗管理、品質管理、メンバー育成）
<以下は主に部下となるメンバーが実施している業務となります>
・営業パートナー（代理店）から届いた契約情報のチェック・システム入力の管理
・契約時の信用調査の運用管理
・電気使用開始に関する手続きの監督
・毎月の請求金額の計算業務の管理
・代理店手数料の集計、計算業務の統括
・業務フローの見直し、改善提案
・他部署との連携、調整業務

【魅力】
社会インフラを支えるやりがい： 電気という生活に欠かせないサービスの契約・請求・開始手続きを担う重要な部門です
未経験からでも安心してスタート：業界知識は入社後に習得可能。事務・管理職経験を活かして新たな分野に挑戦できます。
業務改善の裁量が大きい：課長として業務フローの見直しや仕組みづくりに積極的に取り組める環境です。

【求める人物像】
・事務系業務のマネジメント経験をお持ちの方（業界不問）
・若手メンバーの育成、指導に意欲のある方
・業務改善や仕組みづくりに積極的に取り組める方

勤務地	東京都谷区渋谷3-3-5
給与	年収：700万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します

【職務概要】
同社のサポートセンターにおいて、VMware仮想化基盤領域の一次窓口（L1）チームをリードし、品質を維持しながら運用の型化（標準手順・判断基準）とナレッジ整備を推進していただきます。

【職務詳細】
・一次窓口（L1）業務の運営（受付、基本切り分け、二次対応へのエスカレーション設計）
・チーム（社員約3名＋協力会社社員約7名）の育成、OJT、応対品質の平準化
・ナレッジ整備（問い合わせパターン整理、再利用可能な回答・手順の蓄積、更新運用の設計）
・新規サポートの立ち上げ準備（対象範囲整理、教育計画、運用設計支援）
・応対データ活用／業務効率化の推進（生成AI等の活用を含む）

【働く魅力】
・チームを率い、育成や平準化を通じて現場の変化をダイレクトに実感できます。
・日々の改善活動が生産性向上として可視化されやすく、達成感を得られる環境です。
・在宅勤務制度（週1回程度）があり、ワークライフバランスを保ちながら就業可能です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	東京都新宿区西新宿三丁目7-1 新宿パークタワー 都営地下鉄大江戸線「都庁前」駅徒歩10分 勤務地変…
給与	年収：500万円～600万円■年収：530万～620万円　月給制：月額270000円　賞与：年2回（6月、12月）　昇給：年1回（4月）■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(4ヶ月)■福利厚生：時間外勤務手当、各種勤務手当、ペアレント・ファンド（子の出生時に55万円支給）、家賃補助制度（適用条件有）、転勤者用借上社宅制度（適用条件有）、財形貯蓄制度、退職金、確定拠出年金制度、通勤交通費、在宅勤務費用補填、カフェテリアプラン■勤務時間：フレックスタイム制度あり（コアタイム：13時00分～15時00分）※標準的な労働時間：8時30分～17時15分（7.75時間）　　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙