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トライアロー株式会社 NEW 掲載終了日:2019/11/6

ヘルプデスク◆ユーザーの『困った』に応える/転勤なし/年休127日/土日休み&有給承認100%!◆

契約社員

気になる

土日祝休み
  • 転勤なし
  • 募集人数10名以上
  • 業界未経験歓迎
  • 中途入社が5割以上
  • 交通費全額支給

長期業務でじっくり成長できる◎ 実感のあるスキルアップを当社で実現しませんか?

≪先輩社員のフォローがあるから安心!≫
勤務する場所は、名古屋市または豊田市を中心とした、西三河エリアの当社取引先企業のオフィス内。
自社の先輩社員やお客様のITインフラエンジニアでチームを編成しています。
5名~20名のチームで業務を行なっているので、一人でポツンと業務を行うことはありません。
当社管理部門のメンバーが、定期的にプロジェクト先を訪問し、定期面談を行なっています。
職場内の人間関係の悩みや将来のキャリア相談まで、何でも気軽に相談することが可能です。

≪スキルアップ・キャリアアップも目指せるから安心!≫
担当するプロジェクトは長期のものです。
将来的には、スキルや希望に応じて、ヘルプデスクから運用やITインフラエンジニアへのキャリアアップも可能です。
より専門的な知識の習得を支援するために、e-learningや学習ツールを使って「CCNA」「LPIC」(LinuC)「ITIL」などの資格取得も積極的に支援中です。

実感できるスキル・キャリアアップを実現して下さい!

募集の背景

国内外のクライアントのプロジェクトへエンジニアを派遣している、独立系の総合エンジニアリング企業である当社は創業40周年を迎え、ますます事業を拡大中。
新たなITサービスの拡大や、企業内でのIT環境の大きな変化などのトラブルが発生した際、ユーザーの一次問合せ窓口として役割を担う、ヘルプデスク・ユーザーサポートメンバーの存在はとても重要。
当社でも業務が増加中につき、業務拡大に伴う募集です。

具体的な業務内容

大手製造業メーカー、大学、病院、商社など幅広いクライアントが対象のITサポート業務です。
様々な業種のクライアントがありますが、それぞれ専任のチームがあるので一人で全てのクライアントに対応する事はありません。

≪マニュアルがあるから安心!≫
「○○が繋がらなくなっちゃったんだけど…」
「メールが送れなくて困ってる…」など

ユーザーから寄せられた、パソコンや周辺機器のトラブル相談。
それらの解決をサポートをすることがミッションです。
各種トラブルの対処方法が書かれた手順書や、マニュアルを見ながら業務を行うので、経験浅い方dでも安心です。

◇◇業務例◇◇
・システム使用方法の問い合わせ
・運用ルールの問い合わせ
・システム利用に関してのユーザー登録申請対応
・クライアント向けのマニュアル作成
・チーム内で使用するマニュアルへの追記/編集、FAQ集のアップデート
・パソコン本体、プリンター等の周辺機器、スマートデバイスの動作について
・システム変更に伴うトラブル問い合わせ対応

問い合わせをしてきたユーザーが何に困っているのか、いつまでに解決したいのかを素早く汲み取り、適切な対応と二次対応窓口への正確な引継を行います。

配属部門
平均年齢32歳 一秒でも早くユーザーさんの『困った』を解決する事。
問合せ内容が多岐に及ぶので、ITに関する知識の習得を積極的に行う。
当社クライアントの社員さんも含めたチームでコミュニケーションをしっかりと取り、周囲と協調して仕事を進める。
入社後の一ヶ月間は
◼︎実務を通じたOJT実施
多種多様な問合せに対応する仕事なので、応用力を培うために実務の経験を積んでいただきます。
◼︎ITパスポート等の資格取得支援研修
達成感を感じる瞬間
多種多様な問い合わせがある中で、これまでに無かった未知の不具合に対する問い合わせが入る事も。
そんな時、チーム一丸となって調査をして、解決策を見つけ出して対応できた時、ユーザーさんに「ありがとう、助かりました!」という言葉を頂けたときは、とても達成感と充実感を感じます。
この仕事の大変なところ
問い合わせをしてくるユーザーさんは、一秒でも早く不具合を解決したい思いなので、時には私たちへの言葉が冷たく感じる事もあります。
そんな時「私たちも問題解決を一緒になって行います」という事をお伝えしなければなりません。
『正確・迅速・丁寧』この3つを忘れずに、ユーザーさんが困っている事を解決に導く事は、時に大変と感じるかもしれません。
1日のスケジュール
09:00
出社。メールをチェックし、問合せを受信していないかを確認

09:30
問合せ内容をチームで共有。対応の優先順位を確認。

10:00
問合せ対応。メールや電話でユーザーさんへの対応方法や収束予測時間等を連絡。

12:00
ランチタイム!

13:00
チーム全体の進捗確認や未決課題の確認。
引続きユーザーさんへの対応業務。

18:00
退社。 

募集条件

雇用形態 契約社員
年齢 不問
学歴 高卒以上
必須の経験・スキル・資格 WindowsPCの基本的操作
対人対応業務経験
歓迎される経験・スキル・資格 コールセンター等でのカスタマサポート経験
ヘルプデスク経験
ITパスポート
LPIC
求める人物像 チームの一員として周囲とのコミュニケーションを大切に出来る方。
未経験者へのメッセージ 仕事の一連の流れが理解できるまでは先輩が丁寧にフォローします。
業務の中で飛び交う専門的な用語等は努力して覚え、理解することが求められますが、基本的にはマニュアルに基づいたユーザー対応となります。
分からない事や不安な点はチームのメンバー誰にでも聞いてください。
勤務地 名古屋市または西三河エリアでの配属です。
※あなたの希望勤務地と経験、能力を考慮して決定します。
※通勤面で負担が生じないエリアへの配属です。

《名古屋支店》
愛知県名古屋市中区錦3丁目15−番15号 CTV錦ビル8階
※この仕事はクライアント先企業での常駐勤務です。
勤務時間 9:00~18:00(休憩1時間:実労働時間8時間)
給与 月給20万円~28万円
※年齢・能力・経験・資格・前給を考慮の上、面談により決定します。
昇給・賞与 ■昇給年1回(4月)
諸手当 ■交通費全額支給
■残業手当(月給に含む固定残業時間を超えた場合に別途支給)
■出張手当
■資格手当
休日・休暇 ■週休2日制(土日)
 ※プロジェクトによって異なる場合あり
■年末年始休暇
■夏季休暇
■GW
■慶弔休暇
■産前産後休暇・育児休暇
■有給休暇
※ 年間休日127日
待遇・福利厚生 ■社会保険完備
■定年後の再雇用制度
■エンジニア表彰制度(年1回)
■資格取得支援制度
■ドローン養成講座の受講支援制度
■メンタルヘルスケア制度
■電話健康相談、電話メンタル相談、人間ドック特別料金制度
■懇親会・忘年会
■保養所あり(箱根ほか)
《各種優待あり》
福利厚生サービスの一環として、国内外20万ヶ所の宿泊施設やレジャー・アミューズメントを優待割引など

応募時の注意事項

採用スケジュール・プロセス 《STEP1》WEB応募
応募フォーム内容を確認後、当社よりご連絡いたします。
  ▼
《STEP2》一次面接
  ▼
《STEP3》二次面接
  ▼
《STEP4》内定


※ご応募から内定までは2~3週間以内を予定しています。
※入社日はご相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご相談ください。

この求人の特徴

土日祝休み 転勤なし募集人数10名以上業界未経験歓迎中途入社が5割以上交通費全額支給 第二新卒・既卒者歓迎離職中歓迎完全週休2日制年間休日120日以上介護支援制度あり産休・育休実績ありオフィス内分煙/禁煙 設立20年以上3年連続売上UP

企業情報 詳しい企業概要はこちら

企業名 トライアロー株式会社
事業内容 ◼︎人材派遣事業・紹介予定派遣事業
◼︎人材紹介事業
◼︎教育事業
◼︎受託開発事業
◼︎通信エンジニアリング事業
◼︎総合セキュリティ事業
◼︎ドローン事業

一般労働者派遣事業許可:派13-080193
有料職業紹介事業許可:13-ユ-301450
代表者 保坂 幸治
所在地 〒460-0003 愛知県 名古屋市中区錦3-15-15CTV錦ビル8F
関連会社 ◼︎アローインフォメーション株式会社
 東京都港区芝5丁目29番19号 旭ビルディング8F

◼︎Arrow Technologies Vietnam CO.,LTD.(ATV)
 18th FL, VTC Online Tower, 18 Tam Trinh Street, Hai Ba Trung District, Hanoi, Vietnam
設立 1979年
従業員数 850 名 ( 現在)

トライアロー株式会社の企業情報

  • 3年連続売上UP

事業内容

◼︎人材派遣事業・紹介予定派遣事業
◼︎人材紹介事業
◼︎教育事業
◼︎受託開発事業
◼︎通信エンジニアリング事業
◼︎総合セキュリティ事業
◼︎ドローン事業

一般労働者派遣事業許可:派13-080193
有料職業紹介事業許可:13-ユ-301450

企業情報

設立年月 1979年
資本金 8,000万円
従業員数 850人
関連会社 ◼︎アローインフォメーション株式会社
 東京都港区芝5丁目29番19号 旭ビルディング8F

◼︎Arrow Technologies Vietnam CO.,LTD.(ATV)
 18th FL, VTC Online Tower, 18 Tam Trinh Street, Hai Ba Trung District, Hanoi, Vietnam
所在地 〒460-0003 愛知県 名古屋市中区錦3-15-15CTV錦ビル8F
代表者名 保坂 幸治

トライアロー株式会社の求人一覧

トライアロー株式会社 NEW

ヘルプデスク◆ユーザーの『困った』に応える/転勤なし/年休127日/土日休み&有給承認100%!◆

契約社員 掲載終了日:2019/11/6
土日祝休み
  • 転勤なし
  • 募集人数10名以上
  • 業界未経験歓迎
  • 中途入社が5割以上
  • 交通費全額支給

長期業務でじっくり成長できる◎ 実感のあるスキルアップを当社で実現しませんか?

≪先輩社員のフォローがあるから安心!≫ 勤務する場所は、名古屋市または豊田市を中心とした、西三河エリアの当社取引先企業のオフィス内。 自社の先輩社員やお客様のITインフラエンジニアでチームを編成して...

仕事内容 大手製造業メーカー、大学、病院、商社など幅広いクライアントが対象のITサポート業務です。 様々な業種のクライアントがありますが、それぞれ専任のチームがあるので一人で全てのクライアントに対応する事はあ...
応募資格 不問
勤務地 名古屋市または西三河エリアでの配属です。 ※あなたの希望勤務地と経験、能力を考慮して決定します。 ※...
給与 月給20万円~28万円 ※年齢・能力・経験・資格・前給を考慮の上、面談により決定します。

トライアロー株式会社 NEW

SE/PG(組込・制御システム開発エンジニア)◆転勤なし/年休127日/土日休み&有給承認100%◆

正社員 掲載終了日:2019/11/6
募集人数10名以上
  • 完全週休2日制
  • 産休・育休実績あり
  • 転勤なし
  • 中途入社が5割以上
  • 交通費全額支給

エンジニアの仕事が好き!クルマが好き!先端テクノロジーが好き!《全部当社で叶えませんか?》

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応募資格 不問
勤務地 名古屋市または西三河エリアでの配属です。 ※あなたの希望勤務地と経験、能力を考慮して決定します。 ※...
給与 月給28万円以上 ★別途、年2回の賞与があります。 ★経験・年齢・能力などを考慮して、加給優遇し...

トライアロー株式会社 NEW

ITインフラエンジニア◆転勤なし/年休127日/土日休み&有給承認100%/未経験歓迎/研修充実◆

正社員 掲載終了日:2019/11/6
年間休日120日以上
  • 中途入社が5割以上
  • 交通費全額支給
  • 3年連続売上UP
  • 転勤なし
  • 設立20年以上

《職種未経験OK!》どんどんステップアップ!あなたのキャリア成長を応援!

《インフラエンジニアデビュー歓迎》 自分でもチャレンジできるのかな?→IT経験が浅くても大丈夫! 基本的にこれまでの経験に基づき、お任せする業務を決定していますが、IT経験の浅い方やインフラ未経験の...

仕事内容 テクニカルパートナーとしてプロジェクトへ参画。 ネットワークベンダーや大手SIerのエンジニアとともにITインフラの設計・構築など、 期間が1年以上に及ぶ、規模の大きいITインフラ更改に携わっていま...
応募資格 不問
勤務地 名古屋市または西三河エリアでの配属です。 ※あなたの希望勤務地と経験、能力を考慮して決定します。 ※...
給与 月給28万円以上 ★別途、年2回の賞与があります。 ★経験・年齢・能力などを考慮して、加給優遇し...

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