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株式会社ジャパンネット銀行掲載期間:2022/3/10〜

CX・顧客満足度向上に係る企画推進担当〔東京・リモート可〕

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

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この求人は紹介求人です。姉妹サイトイーキャリアFAへの応募になります

具体的な業務内容

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【配属組織:CX統括部】
CX統括部は、企画グループと推進グループに分かれおり、
2023年09月時点で15名程度が在籍しています。
20代~40代のメンバーが多く、フラットな風土のなか、業務に従事できる環境です。現在は、業務の繁閑等をふまえ、週2日程度のリモートワークとフレックスを活用した勤務が可能です。

【具体的な業務内容】
・セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用
・カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施
・サポートツールの企画・運用
・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告
※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。
※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修(座学・受電)へ、
 2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。

【特徴/魅力】
CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。
現在は、お客さまの声を可視化し、UI・UXの改善に向けた各取り組み
(チャット やchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、
お客さま対応のシステム、コールセンター基盤を導入、改善)を特に重視して取り組んでいます。

各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、
カスタマーセンターの課題やVOCをふまえ、
自らが企画し、改善策を実施することも多いため、
ぞれぞれの適性や志向にあわせ、成長しやすい環境となっています。

経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や
自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することが可能です。
主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、
自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。

募集条件

雇用形態 正社員
求める人物像 【必須要件】
■SalesForceなどのコールセンターシステムの利活用経験

〔歓迎要件〕
・VOCなどの顧客満足度推進に絡むご経験
・CX/CS部門におけるシステム導入に係るご経験

*配属想定:CX統括部|17名程度が在籍。
 企画グループと推進グループに分かれおり、
 20代~40代のメンバーが多く活躍しております。
 週2日程度在宅勤務とフレックスを活用し勤務が可能です。
勤務地 東京都新宿区
給与・待遇・福利厚生 年収:650万円~1000万円
経験・スキルに応じて変動します
休日・休暇 完全週休二日(土日)

企業情報

業種 銀行
本社所在地 東京都新宿区西新宿2−1−1
URL http://www.japannetbank.co.jp/

人材紹介会社情報

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人材紹介会社名 株式会社パソナ ハイキャリア転職支援
厚生労働大臣許可番号 13-ユ-010444
紹介事業事業所・拠点 ■東京本社 東京都港区南青山3-1-30 PASONA SQUARE ■大阪支店 大阪府大阪市中央区道修町4-1-1 武田御堂筋ビル2F ■名古屋支店 愛知県名古屋市中区栄3-6-1栄三丁目ビルディング(ラシック)10F
URL https://www.pasonacareer.jp/

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