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株式会社リムライン PR

事故受付スタッフ/年間休日120日以上◆18時以降は時給1850円/転勤なし/主婦(夫)活躍中◆

契約社員 かんたん応募可 掲載終了日:2023/2/8
離職中歓迎
  • 学歴不問
  • 女性社員が5割以上
  • 中途入社が5割以上
  • 月の残業20時間以内

あなたの「大丈夫ですよ」の一言で救われる人がいます。

例えば、「飼い犬が人を噛んで怪我をさせてしまった」 「買い物中にお店の商品を壊してしまった」ーetc. そんな日常生活の事故が起きた時、契約者様は不安を感じながら、当社にお電話されます。 その最初...

仕事内容 コールセンター勤務で事故受付がメイン♪保険加入している契約様からの事故窓口対応をお任せします。
勤務地 都営大江戸線「光が丘駅」より徒歩10分以内の場所にある損害保険会社のコールセンターへ配属となります。
給与 【月収例】 24万5000円 ※週5日勤務(平日5時間勤務 + 土日祝10時間勤務)のケース 時...

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リビン・テクノロジーズ株式会社

インサイドセールス管理者・管理者候補◆東証グロース上場企業/成長性あるITベンチャーで活躍

正社員 WEB面接可能企業 掲載終了日:2023/2/15
完全週休2日制
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 業界未経験歓迎
  • 転勤なし
  • 20代の管理職登用実績あり

《経験業界不問》あなたが培ってきた管理職としてのご経験が、私たちには必要です。

【不動産テックの分野をリードする成長企業】 当社はWebサービスと不動産の融合により、世の中にまだ存在していなかった 独自のDX/SaaSサービスをこれまで数多く生み出してきました。 現在では不動産...

仕事内容 自社開発の独自サービスを利用したユーザー様への追加提案や、メンバーの管理監督をお任せします。
勤務地 《転勤なし》「人形町駅」から徒歩2分!東京本社勤務となります。
給与 ◆月給27万3,000円~36万4,000円+賞与(年2回/前年度実績:平均4.5か月分) ※あな...

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ヴォラーレ株式会社

カスタマーサクセス※マネージャー候補【自動車産業DX事業部】

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

顧客満足度向上を主ミッションとするカスタマーサクセスチームにてマネージャー業務をお任せします。

【想定ミッション】
■チーム全体で担当する顧客満足度の最大化
■サービス検討中顧客のCS貢献による申込誘導数向上
■上記を中長期的に実現する上でのチーム育成やマネジメント

【具体的な業務内容】
■ナレッジ・教育プログラムの整備と品質向上施策の推進
■リードナーチャリングの推進
・他社サービスとの比較ポイントや、お客様の嗜好・ライフスタイルに合わせたカウンタートークなどの整備
■ワークフォースマネジメントの運用
・リアルタイムな業務量の変動に応じた最適なメンバーアサイン
■SV業務
・日々のエスカレーションや顧客対応など
■顧客満足度向上施策の推進
・顧客のロイヤルカスタマー化

【本ポジションの魅力】
■課題に対し中心的に新規取り組みを起案・実行し、事業の成長や顧客満足に大きな影響を与えられる
■自社サービス、かつ、エンジニアも同じユニットにいるため、改善などをスピーディーに対応できる
■CS企画を含む上流の戦略に携わることができる

【募集背景】
個人向けカーリース事業(定額カルモくん)が順調に契約者数を伸ばしていく中で、対応品質を高めて既契約者の顧客満足度を高めるとともに、検討段階のお客様に対する提案力を強化することで、事業拡大への更なる貢献が求められています。
一方で、場当たり的に突貫で構築してきたシステムも刷新するフェーズに差し掛かっていたり、見込み顧客に対するリードナーチャリングや、お客様の声を定量的に分析する営みも恒常的に行えていないなど、まだまだ取り組むべき課題は残っています。
これらの課題を解決し、既に10数名規模にあるユニットのマネージャー候補として、積極顧客・ロイヤルカスタマー化を目指した対応品質向上とリードナーチャリングにあたれる人材を求めています。

【自動車産業DX事業部について】
「マイカーの概念を変え、誰もが自由に移動を楽しむ社会を作る」という事業ミッションのもと、マイカーを月1万円台からのおトクな料金で持てるようにしたサブスクリプションサービスを運営しています。
自動車産業は日本の就労人口の8%(5~600万人)が就業し、市場規模は日本最大170兆円にも及びます。弊社は日本が…

勤務地 東京都品川区
給与 年収:700万円~800万円経験・スキルに応じて変動します

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株式会社ディー・エヌ・エー

【DeNA/事業横断/Pococha】カスタマーサポートSV

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

株式会社DeNAにてゲーム・EC・スポーツ・エンタメ・ヘルスケア・等幅広く展開している同社にて、下記業務をお任せ致します。お客様に最も近いところにいるカスタマーサービスとして、私たちと一緒に本気で良いサービスを展開頂きます。

【具体的な業務内容】
■カスタマーサポート業務
・カスタマーサポート窓口運用・構築に関する業務経験
・業務フローやオペレーション、エスカレーションフローの設計と効率化
・CSツールの新規導入及び運用
■マネジメント業務
・目標となるKPIの設計及びそのチューニング
・メンバーの採用、育成、評価などチームビルディング
■他部門連携業務
・さらなる事業成長に向けて他部署を巻き込んだサービス改善提案
・事業部側や開発側と連携し、お客様対応の品質強化に向けた組織構築
・経営陣に対してお客様の声に関するレポート報告

【配属組織】
■1チーム15-20人程度、部全体で約350人の組織
■東京と新潟に拠点があり、必要に応じてテレビ会議やチャット等を利用して拠点間のコミュニケーションを図っています。
■DeNAグループが展開する約60のサービスを担当

【ミッション】
■カスタマーサービス部はお客様に直接デライト(大きな喜びや驚き)を届けるチームであり、私たちを通じて顧客体験を最大化すること
■お客様に提供するデライトの品質をさらに向上させるために様々な取り組みに挑戦

【グローバル版のサービス開発を決定】
ソーシャルライブ領域は中国だけでなく、アメリカなどの英語圏や中国以外のアジアにも波及し、世界各国で市場拡大の勢いが増しています。このような中、Pocochaはグローバル進出を決定。

【参考資料】
■Pococha:HP
https://www.pococha.com/ja-jp

【会社情報資料】
■企業「事業内容」:https://dena.com/jp/services/
・ゲーム:006年に「モバゲータウン(現Mobage)」を開始
 →10年以上にわたってモバイル端末向けに5,000を超えるゲームタイトルを提供
・eコマース:DeNAショッピング、モバオク等
・広告:マンガボックス・Mobageなど
 →DeNAグループが運営するあらゆるサービスに向けて最適な広告を配…

勤務地 東京都渋谷区渋谷2-24-12
給与 経験・スキルに応じて変動します

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トランスコスモス株式会社

プロジェクトマネージャー(グローバルコンタクトセンターIT支

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

【職務概要】
グローバル企業様の案件(コンタクトセンター)立ち上げにあたり
日本及び各国の営業及びIT担当者と連携した立ち上げ支援、
各社システムの標準化、各種ルールの策定などをお任せします。

【職務詳細】
・グローバルコンタクトセンター(複数)拠点案件立ち上げ時の
 プロジェクトマネジメント対応
・グローバルコンタクトセンター(複数)拠点案件立ち上げ後のITサポート
・各国/各社のIT担当との連携、
 日本及び各拠点のノウハウを集約し拠点間で共有
・各国の状況を把握、統制に向けたシステムの標準化、各種ルールの策定

ナショナルクライアント案件のグローバルコンタクトセンター拠点立ち上げ支援が
メインミッションとなります。同社コンタクトセンターのITインフラを理解し、
CXサービスを実現するためのプロジェクトマネージャー的な役割がメインです。
また、関連するシステムはオンプレミス/クラウド問わず、
ネットワーク・サーバー・音声関連システムと多岐にわたり
海外関係会社との連携も必要になります。

勤務地 東京都豊島区東池袋3-1-1東京メトロ有楽町線「東池袋」駅より徒歩3分 JR・東京メトロ・西武線・…
給与 年収:600万円~800万円年収:600万~1000万程度月給制:月額500000円給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇賞与:年2回(7月・12月)昇給:年1回(4月)【福利厚生】交通費支給(上限月5万円)、社会保険完備、退職金制度(確定拠出年金)、社員持株会制度、財形貯蓄制度、積立貯蓄制度、慶弔見舞金制度、保養所、他喫煙情報:屋内禁煙

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ドクターズ株式会社

サービス運用

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

同社の抱える製品・サービスにおける実対応・運用をお任せします。
同社は、スタートアップながら10を超えるサービスを抱えており、企業向けやクリニック等の医療機関向けなどその性質に応じた様々なサービス利用者がいます。
本ポジションでは、同社のオンライン医療相談サービスに問い合わせいただいた方の相談対応を行っていただきます。また、新規サービスの為、オペレーションフロー等の整備も含め、より良いサービスにする為の改善を図っていただきます。

【ポジションの魅力】
新規サービスの発展や拡大に貢献ができ、利用者様のお悩み解決に直に関わることができます。無数に存在する医療課題に一つ一つ真摯に向き合い、新サービスを用いて課題を解決する、社会的影響力が非常に大きい仕事です。自らが主体となって新たな事業を立案し、実際に価値提供することを通し、社会貢献・ご自身のスキルアップを実感することができます。

【募集背景】
サービスを急拡大しており、サービス運用担当者を増員募集しております。

勤務地 東京都港区
給与 年収:400万円~700万円経験・スキルに応じて変動します

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