中央区×営業×コールセンター・カスタマーサポート×カスタマーサポート・オペレーター×IT・インターネット・通信の転職情報

仕事内容	住宅の購入を検討するお客様への完全反響営業です。飛び込み営業や電話営業はないのでご安心ください。
募集年齢	年齢: 〜 40歳
勤務地	船橋スタジオ、さいたまスタジオ、いずれかでの勤務となります。
給与	★営業経験者は前年度の年収を保証します！ ■月給270,000円～800,000円+高率歩合 ※...

仕事内容	まずはクライアント先での簡単な業務からスタート。豊富な案件からあなたのやりたい業務をお任せします。
勤務地	池袋にある本社、または各拠点近郊のプロジェクト先での勤務となります。
給与	【経験者】・月給：27万円～(関東・関西・愛知・福岡・宮城・広島) ・月給：25万円～(その他拠...

仕事内容	SE補助、システムやインフラの運用・保守、ユーザーサポートやヘルプデスク業務をお任せします
勤務地	全国の各勤務先／転勤なし！面接地での就業率92％以上！
給与	首都圏勤務の場合月給23万5000円以上＋各種手当（残業手当は全額支給） ★その他月給...

仕事内容	SE補助、システムやインフラの運用・保守、ユーザーサポートやヘルプデスク業務をお任せします
勤務地	全国の各勤務先／転勤なし！面接地での就業率92％以上！
給与	首都圏勤務の場合月給23万5000円以上＋各種手当（残業手当は全額支給） ★その他月給...

仕事内容	グローバル通信会社でのお客様サポートをご担当頂きます。
勤務地	■東京都内のプロジェクト先（高田馬場、大手町、飯田橋）
給与	■月給25万円以上研修期間中も給与は発生します。安心して研修に臨んでください。

仕事内容	「オッズパーク」のサービスオペレーション業務全般に携わっていただきます。
勤務地	東京都中央区
給与	想定年収：400万円～600万円当社規定による（年齢・経験・前職給与等を考慮）・残業手当有 ...

仕事内容	豊富な案件から、あなたに合う業務をお任せします！
勤務地	本社、または各拠点近郊のプロジェクト先での勤務となります。
給与	【経験者】・月給：27万円～(関東・関西・愛知・福岡・宮城・広島) ・月給：25万円～(その他拠...

仕事内容	まずはクライアント先での簡単な業務からスタート。豊富な案件からあなたのやりたい業務をお任せします。
勤務地	池袋にある本社、または各拠点近郊のプロジェクト先での勤務となります。
給与	【経験者】・月給：27万円～(関東・関西・愛知・福岡・宮城・広島) ・月給：25万円～(その他拠...

仕事内容	まずはクライアント先での簡単な業務からスタート。豊富な案件からあなたのやりたい業務をお任せします。
勤務地	本社または各拠点のプロジェクト先での勤務となります。
給与	【経験者】・月給：27万円～(関東・関西・愛知・福岡・宮城・広島) ・月給：25万円～(その他拠...

仕事内容	まずはクライアント先での簡単な業務からスタート。豊富な案件からあなたのやりたい業務をお任せします。
勤務地	池袋にある本社、または各拠点近郊のプロジェクト先での勤務となります。
給与	【経験者】・月給：27万円～(関東・関西・愛知・福岡・宮城・広島) ・月給：25万円～(その他拠...

仕事内容	海外のお客様からのお問合せに対応して頂くお仕事です。
募集年齢	年齢: 〜 35歳
勤務地	■東京都内のプロジェクト先（高田馬場、大手町、飯田橋）
給与	■月給25万円以上研修期間中も給与を支給致します。安心して研修に臨んでください。

仕事内容	グローバル通信会社でのお客様サポートをご担当頂きます。
勤務地	■東京都内のプロジェクト先（高田馬場、大手町、飯田橋）
給与	■月給25万円以上研修期間中も給与は発生します。安心して研修に臨んでください。

仕事内容	大規模ITインフラ保有企業様の構築＆運用業務に従事頂きます。
募集年齢	年齢: 〜 35歳
勤務地	■東京都内のプロジェクト先（高田馬場、大手町、飯田橋）
給与	■月給25万円以上 ※研修期間中も給与は発生します ※前職給与保証します。その他、経験・能力等を...

仕事内容	海外のお客様からのお問合せに対応して頂くお仕事です。
募集年齢	年齢: 〜 35歳
勤務地	■東京都内のプロジェクト先（高田馬場、大手町、飯田橋）
給与	■月給25万円以上研修期間中も給与を支給致します。安心して研修に臨んでください。

仕事内容	日本語と英語を使ったサポート業務（翻訳・通訳・ヘルプデスクなど）をお任せします。
募集年齢	年齢: 〜 35歳
勤務地	■東京都内のプロジェクト先（高田馬場、大手町、飯田橋）
給与	■月給25万円以上 ※研修期間中も給与は発生します ※前職給与保証します。その他、経験・能力等を...

仕事内容	お礼品提供事業者向けのサポートセンター運営及び「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理
勤務地	東京都中央区
給与	想定年収：450万円～800万円当社規定による（年齢・経験・前職給与等を考慮） ■残業手当有 ...

仕事内容	まずはクライアント先での簡単な業務からスタート。豊富な案件からあなたのやりたい業務をお任せします。
勤務地	池袋にある本社、または各拠点近郊のプロジェクト先での勤務となります。
給与	【経験者】・月給：27万円～(関東・関西・愛知・福岡・宮城・広島) ・月給：25万円～(その他拠...

仕事内容	自社サービスである「オッズパーク」のカスタマーサポート管理として携わっていただきます。
勤務地	東京都中央区京橋
給与	■想定年収：5,000,000円～7,500,000円当社規定による（年齢・経験・前職給与等を考...

仕事内容	大規模ITインフラ保有企業様の構築＆運用業務に従事頂きます。
募集年齢	年齢: 〜 35歳
勤務地	■東京都内のプロジェクト先（高田馬場、大手町、飯田橋）
給与	■月給25万円以上 ※研修期間中も給与は発生します ※前職給与保証します。その他、経験・能力等を...

仕事内容	『IT事務とは...』 ITにかかわる全ての現場のサポート業務になります。資料をまとめたり、有名なECサイトの集計をしたり、簡単なツール（マクロなど）を使ったり... 幅広い業務ですが、個々の...
勤務地	東京都内にあるプロジェクト先のオフィスにて勤務。◎リモート案件あり
給与	月給20万円以上＋各種手当（時間外手当など） ※能力・経験を考慮し、決定します。 ※試用期間中の給...

仕事内容	ご経験に合ったプロジェクト先で、事務サポート業務をお任せ致します。
募集年齢	年齢: 〜 35歳
勤務地	全国いずれかの希望勤務地を考慮した採用です！U・Iターン歓迎★
給与	■月給20万円～44万円 ※経験・能力・前給を考慮の上、決定 ※時間外手当支給 ※固定残業代制は採...

仕事内容	ご経験に合ったプロジェクト先で、事務サポート業務をお任せ致します。
募集年齢	年齢: 〜 35歳
勤務地	全国いずれかの希望勤務地を考慮した採用です！U・Iターン歓迎★
給与	■月給20万円～44万円 ※経験・能力・前給を考慮の上、決定 ※時間外手当支給 ※固定残業代制は採...

仕事内容	医師専用コミュニティサイト「MedPeer」に参加する15万人の医師会員とのコミュニケーション窓口となるCRM部門のリーダー候補を募集いたします。・問い合せの取りまとめや、投稿内容の定量分析と...
勤務地	東京都中央区
給与	応相談 ※ご経験・スキル・能力に応じて決定いたします（給与改定：年2回、賞与：年1回） ※詳細は転...

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると顧客の成功となりますが、私たちは顧客の成功を企業の業務効率化の実現と定義しています。

カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいた案件を無事に稼働させることと、稼働した案件を長く使ってもらうことです。

顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。

サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

■楽楽勤怠について
2020年度からスタートしたクラウド型勤怠管理システムです。
大手企業においては勤怠管理システムの導入が進んでいる一方、中小企業においては約50%（※1）の企業が、いまだに紙やエクセル等のアナログな出退勤管理をしています。また、楽楽精算ユーザーからも、勤怠管理システムの要望も多く今回の開発着手にいたりました。

本サービスは、クラウド型経費精算システム「楽楽精算」の開発・提供で培ったノウハウを活用し、「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」というミッションのもと、これまでなかった労働生産性の向上を支援するクラウド型勤怠管理サービスの開発を目指します。

■仕事内容
・導入支援業務（オンボーディング）
営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援業務を行います。単なる設定案内ではなく、勤怠管理に纏わる業務フローのコンサルティングを行います。
・対応方法　：基本オンライン（＋電話、メール）
・担当顧客数：独り立ち後は常時10～15社程
・先方担当者：業界は様々で、人事労務担当者が中心

・既存顧客へのアプローチ（オンゴーイング）
既に運用開始しているお客様に対し、問い合わせ対応/コンサルティングを行うことにより、アダプション/リテンション向上を実現
・個別コンサルティング
・ロイヤリティ顧客の育成に向けた施策の実行　等

■配属部署
楽楽勤怠事業統括課
事業統括課長1名、カスタマーサクセス8名、営業12名、プロモーション5名
※開発チームは別部門と…

勤務地	東京都渋谷区
給与	年収：500万円～700万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

株式会社HDE

カスタマーサクセス/アカウントマネージャー

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
「HENNGE One」をご利用いただいている、既存のお客様向けに様々な営業活動を行い、当社の収益の最大化に貢献いただくポジションです。

【具体的な業務内容】
既存のお客様の契約更新対応をベースに、解約防止や活用支援のためのCustomer Success活動や、アップセル/クロスセルの提案、顧客フィードバックに基づく機能改善の社内エスカレーションなどをご担当いただきます。

【ミッション】
同社では中長期の成長を見据え、社内では新規事業開発を進めており、外部とは資本提携や事業買収を進めています。本ポジションではHENNGE One事業の単なる既存営業業務ではなく、新規事業のPoCとの連携や、提携しているSaaS製品の再販などもご担当いただき、当社の中長期グロースに向けた多角的チャレンジを、既存のお客様との接点の中から牽引いただくことがミッションとなります。

【組織に関して】
お客様の大半は日本の企業様ですが、当社では開発メンバーを中心に海外からの採用を進めており、公用語が英語となっております。営業部門では主に日本語で業務を進めていただく割合が高くなりますが、社内では海外メンバーとの交流機会も多く存在し、英語を使用いただくシーンも存在します。また、メンバーの多くは中途社員で構成され、年功序列ではなく、フラットでボトムアップな組織です。事業、組織ともに急速に成長しているため、仕組み作り等のプロジェクトに携われる機会や、マネジメントに携われる機会が多数存在しており、チャレンジができるフェーズになっています。

【やりがい/魅力】
■ホリゾンタルSaaSとして様々な業種のお客様にご導入いただいており、解約率も低く「社会に必要とされるサービス」に携わることができます。
■企業のワークスタイル領域という普遍的な市場で、情報システム部門の方向けに商談を行なっていただくため、ビジネス的にも技術的にも知見を溜めることができます。
■取り扱う商材の増加や、機能追加に対応するための仕組みづくりに関与いただくことができ、経営観点を発揮いただきやすい環境です。
■個人インセンティブをあえて設けておらず、チーム一丸となって本質的な課題解決提案ができる環境です。
■出社を推奨していますが、リモートワーク、フレックス…

勤務地	東京都渋谷区
給与	年収：500万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

株式会社メドレー

カスタマーサポート（パシフィックメディカル雇用）

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【ミッション】
病院向け電子カルテ「MALL」のお問合せサポートを行って頂きます。
病院などシステムを導入したお客様からの問合せ（電話/メール/オンライン）に対してフォローや回答を行って頂く業務です。

【職務内容】
・病院からの問い合わせ対応（電話/メール/オンライン）
・お問い合わせ内容のデータ分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携
・病院へのリモート保守
・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成

【魅力】
・医療機関へのITシステム導入に貢献し、地域社会の医療サービス向上につながる社会意義の大きい仕事です。
・モダンな業務環境：弊社の業務環境は、Google Workspace、Slack、Confluence等クラウド型のサービスで構成しており、効率的に業務遂行することを意識しています。
・評価基準が明確：業務のレベルごとに必要なスキルセットを定め、それを元に人事評価を行っています。この仕組みにより、キャリアアップのための次のステップが明確にイメージできます。

勤務地	東京都港区
給与	年収：300万円～600万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

ソフトバンク株式会社

カスタマーサクセスマネージャー【法人事業】

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【ミッション】
大手企業を中心に、ソフトバンクのサービス導入後のお客さま支援を通じて継続利用、スケールアップを促進し、ライフタイムバリューを最大化していく。

【主な業務】
・顧客の目的達成・成功を目的とした、顧客と契約後のサービス利用環境の構築およびサービス導入支援・活用促進を行う。
・契約継続および取引金額の向上を目的とした、営業・カスタマーサポート部門との分担による顧客対応を行う。

【具体的な業務】
・顧客との定期的なミーティングや進捗レビューを実施し関係構築を行う。
・顧客の課題や目標を把握し、製品やサービスを最大限に活用するための支援を提案・提供する。
・顧客からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に反映する。
・顧客との契約維持・契約更新のための交渉や社内外の調整を行う。
・顧客の利用状況やニーズに基づいてアップセルやクロスセルの提案を行う。

【配属部署】法人事業統括カスタマーサクセス本部
同社の法人事業部門は営業プロセスモデルの変革を目指して、2022年4月にカスタマーサクセス本部を新設しました。カスタマーサクセス本部ではソリューション営業やカスタマーサポートなど関係部署と連携のうえ顧客の契約維持、更新、売上の拡大を主に担当しています。

【募集背景】
組織拡大による増員のため

【このポジションの魅力】
・2022年4月に新しくできた組織です。さまざまなスキル・経験を持った社員が活躍しています。
・顧客のニーズを理解し、提案することで、自分の意見やアイデアが実際に反映されることがあります。そのため、自己実現や成長を実感することができます。
・顧客や営業社員など社内関係者とのコミュニケーションが多く、コミュニケーション能力が身につきます。また、仕事の段取りや問題解決など、ビジネススキルを磨くこともできます。
・社内外のコミュニケーションには各種デジタルツールを活用し、出社と在宅勤務を組み合わせたベストミックスでの働き方を実現しています。

勤務地	東京都港区
給与	年収：500万円～1300万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

株式会社イーリバースドットコム

カスタマーサポート（リーダー候補）【自社サービス】

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
同社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務の構築・運用・業務改善をご担当いただきます。当社ではコールセンター業務を外部委託にて運営しておりますが、積極的に自身からユーザー接点を持ちユーザー課題を把握していただきたいと思っています。
これにより将来的には、カスタマーサポート業務の改善にとどまらず、当社が提供するサービスの改善に繋がる企画・提案を行っていただきたいと思っています。

【担当頂くサービス】
最終的には当社が提供する全てのサービスとなります。
まずは建設現場施工管理サービス「Buildee」のチームに入っていただき、慣れてきたら他のサービスの担当もしてもらう予定です。
「Buildee」シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2024年1月末時点でゼネコン415社、17,200現場に導入いただき登録作業員数が1,245,000名となるサービスです。

【新サービス・新機能予定関連のリリース】
・CO2排出量削減に向けた情報提供機能
https://www.e-reverse.com/service/info/20210622_buildee/
・建設技能者向けポイント付与実証実験を開始（Paypay）
https://www.rvsta.co.jp/news/20231011/

【このポジションのミッション】
各サービスのフェーズ毎にサポートチームに求められる社内外の期待が異なるため、社内・社外それぞれのニーズをくみとり、最適なサポート業務に改善していくこと。
例えば、あるサービスでは導入直後のユーザーがスムーズに利用開始できるようにすること、別のサービスでは品質の最適化や原価削減などです。

【具体的な主業務】
・既存サービスのカスタマーサポート業務の運用・業務改善
・新規サービス立上時のコールセンター立上・運用構築業務
・ユーザー向けヘルプセンター、マニュアルや、新機能リリース案内資料等のコンテンツ企画・作成・更新
・サポートで利用するツールの企画・提案・導入
・ユーザーとの関係構築（場合によってはお客様の本社・支店・現場等に訪問することもございます）
・サービスの利用拡大やユーザー課題解決に向けた企画・提案・進行

【募集背景】…

勤務地	東京都江東区豊洲5-6-36
給与	年収：450万円～650万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

freee株式会社

カスタマーサクセス（未経験可/キャリアチェンジ歓迎）

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
顧客がバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、カスタマーサクセスとしてfreee導入に伴う業務設計の再構築や継続的なfreeeの活用促進を担って頂きます。

【業務内容】
■free会計やfreee人事労務を使い始めた顧客へのオンボーディング支援
■オンボーディングが完了した顧客の更なる活用の促進
■利用率が低い顧客に対する利用促進の支援
■顧客に機能を活用してもらうための施策立案・実行
■スケーラブルな支援を実現する仕組みづくりの企画・実行

【ミッション】
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、freeeのカスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99%を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。

【担当プロダクト】
スモールビジネス（中小企業）向けに会社設立から上場までに関する、バックオフィス業務を簡略化する為のプロダクトを多岐に展開しております。
以下一例です。
■会計freee
https://www.freee.co.jp/houjin/
■人事労務freee
https://www.freee.co.jp/hr/

【配属組織】カスタマーサクセス組織全体約50名（★配属予定）
★ハイタッチサクセス：約20名…（有償導入支援を中心とした1:1での各種支援サービスの企画・提供）
・セルフサクセス：約10名…（自力で導入工程を進められるユーザー向けの各種支援コンテンツ企画）
・カスタマーサポート約20名…（ユーザーからの問い合わせ対応を中心としたサポート業務）

【同社の魅力】
・国内企業99%のバックオフィスを変えるという壮大なビジョンに携わることが出来る。
・スモールビジネスに価値を届け切るための、スケーラブルな施策や仕組みの構築が可能。
・業務複雑性の高いバックオフィス領域の業務定型化へのチャレンジが可能。
・新規プロダクトや事業の立ち上げ機会が多い

勤務地	東京都品川区
給与	年収：500万円～700万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

株式会社SmartHR

導入コンサルタント【エンタープライズ/アプリ導入】

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
大企業のお客様のSmartHR導入から運用拡大に向けたプロジェクトマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。

【業務内容】
主に従業員規模数千～数万名のお客様のSmartHRの導入をサポートします。
本ポジションにご応募いただいた方のご経験によって、契約前のお客様に対峙する「プリセールス」、ご契約中のお客様に対峙する「導入コンサルタント」への配属をご提案・ご相談させていただきます。

■ご契約までのフォロー（「プリセールス」が担当）
・セールスとの商談実施（顧客企業で利用中の他サービスとの連携を含めた運用のご提案を行います）
・導入に際するマテリアル整備（導入要件定義、スケジュール提案を行います）
・お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート
・セールス、カスタマーサクセスと連携し、円滑なプロセス進行のサポート

■ご契約中のフォロー（「導入コンサルタント」が担当）
・お客様のSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など）、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・お客様との関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、実行
・連携システムの開発における要件定義、顧客折衝、および進行管理
・契約更新時の管理・折衝

【組織構成】
■プリセールス
セールスグループプリセールスユニットへの配属となります
チーフ1名 + メンバー5名のユニットです

■導入コンサルタント
カスタマーサクセスグループ Enterprise Projectへの配属となります
2ユニットで構成されており、チーフ2名 + メンバー6名の組織です

勤務地	東京都港区
給与	年収：450万円～1400万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

株式会社SmartHR

【東京】カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
SmartHRは、「労務領域の業務効率化ツール」だけでなく、人事・労務全般の課題解決をサポートする「タレントマネジメントサービス」へ成長を続けています。
労務手続きを入口に常に新鮮な人事データベースを構築し、人事・労務、タレントマネジメントの具体的なアクションプランを検討・実行するためのデータの可視化までを実現します。

「働くすべての人が、アナログで非合理な業務から開放され、すべての人が本当に必要な仕事に集中し、気持ちよく働ける」。そんな社会をつくっていくために、多くの企業が抱える人事・労務課題を解決することは、SmartHRが抱える大きなミッションの1つです。

サービスの成長・拡大に伴い、ご導入いただくお客様の業種業界、従業員規模、特性などが益々広がる中で
システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の存在が必要不可欠となってきました。

■ミッション
SmartHRの活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる

■業務内容
・ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援）
・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝

■ポジションの魅力
・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます
・大企業での中長期的なDX推進のプロジェクトに対して、ご自身が主担当として裁量大きく、システム導入・活用支援に当たることができます
・事業の成長・拡大に伴って多くの機会が生まれる環境であり、ご自身の実績の積み重ねによ…

勤務地	東京都港区
給与	年収：400万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

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