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TSRソリューションズ株式会社 PR

ITエンジニア/PL・PM候補/100%自社内開発/年休125日/オンライン面接OK

契約社員 WEB面接可能企業 掲載終了日:2021/6/23
3年連続売上UP
  • 中途入社が5割以上
  • 完全週休2日制
  • 年間休日120日以上
  • 月の残業20時間以内
  • 土日祝休み

《大手プロジェクトが多数!》ベテランエンジニアからPL・PMへキャリアチェンジも可能です!

クライアントの売上アップなどの実現をしながら、 トータルソリューションを提供してきたTSRソリューションズ。 WEB系、オープン系、組込系、汎用機系の開発から PMO、テスター、監視案件など案件は...

仕事内容 【100%自社内開発】プロジェクト全般の進行管理業務や現場調整をお任せします。
勤務地 本社、もしくは首都圏(神奈川、千葉、埼玉)のクライアント先。 ※勤務地は、希望を最大限考慮の上決定し...
給与 月給30万~80万円 ※雇用形態による給与・待遇に差異はありません ※経験・能力を考慮の上、決定し...

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キヤノンビズアテンダ株式会社(キヤノンマーケティングジャパングループ)

ファイル転送サービスのヘルプデスク・障害対応◆大手グループで働く!在宅ワーク導入/月収40万円~◆

契約社員 掲載終了日:2021/7/1
完全週休2日制
  • 学歴不問
  • U・Iターン歓迎
  • オフィス内分煙/禁煙
  • 在宅勤務・リモートワークあり
  • 年間休日120日以上

<就業先は大手グループ企業です♪>企業向けの有料サービスとしては高いシェア率を誇っています!

キヤノンマーケティングジャパングループの私たちは、 コンサルティング・BPO・人材派遣サービスを通じて お客様の事業拡大に貢献するソリューションカンパニーです。 今回募集するのは、 企業向けファイ...

仕事内容 「ファイル転送サービス」の ヘルプデスクおよび障害対応のお仕事です。
勤務地 東京都千代田区大手町
給与 時給2500円~2800円(月収400,000円~448,000円) ※給与はご経験・スキルにより...

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株式会社サーバーワークス New

CS(Customer Satisfaction)エンジニア

正社員 掲載終了日:2021/7/7

CS(Customer Satisfaction)エンジニア/株式会社サーバーワークス

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仕事内容 お客様からのありがとうをたくさん集める仕事です。 クラウドに関する知識が身に付きます。 ○当社のサポートサービス(AWS運用代行)に加入いただいているお客様からの問い合せへの対応 ○当社に委...
勤務地 東京都
給与 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。

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CTCファーストコンタクト株式会社(伊藤忠グループ)

ヘルプデスク・事務スタッフ◆新設部署/残業ほぼなし/土日祝休み/WEB面接実施中

契約社員 掲載終了日:2021/6/30
転勤なし
  • 職種未経験歓迎
  • 業界未経験歓迎
  • 第二新卒・既卒者歓迎
  • 月の残業20時間以内
  • 年間休日120日以上

IT設備(PC・ネットワーク環境など)に携わっていた方・IT系の問合せ対応に携わっていた方必見!

弊社は『伊藤忠テクノソリューションズ』と 『ベルシステム24ホールディングス』の合弁会社として 設立された今年で21年目の会社です。 大手ならではの安定した経営基盤があり、 働きやすい環境が整って...

仕事内容 誰もが知る「大手ハウスメーカー」または「伊藤忠グループの関連会社」のヘルプデスク・事務を担当!
勤務地 【本社】 東京都世田谷区駒沢1-16-7または墨田区神田錦町
給与 月給24万円以上 ※経験・スキル・前職給与額を考慮し決定

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株式会社テクノジャパン New

ITエンジニア◆完全未経験OK/年間休日126日/有休消化率100%/残業月平均15時間◆

正社員 掲載終了日:2021/7/13
職種未経験歓迎
  • 月の残業20時間以内
  • 産休・育休実績あり
  • 退職金制度あり
  • 離職中歓迎
  • 中途入社が5割以上

入社したその日から、あなたは大切な家族です。

創業1970年。 私たちは50年以上にわたって、 日本全国のクライアントに ITサービスを提供しています。 これだけの歴史を重ねて来れたのは、 エンジニアにとって”家族”のような 存在であり続け...

仕事内容 ITエンジニアとしてヘルプデスクやシステム運用・保守など希望やスキルに合わせた案件をお任せします
勤務地 大阪、兵庫、京都、愛知の各プロジェクト先/東京、神奈川、広島、福岡エリアでも同時募集
給与 月給21万円~35万円+賞与年2回+残業代全額支給 ※経験や能力、スキルなどを考慮して決定します。...

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SGビジネス株式会社

ITサポート◆事務経験不問!/年間休日125日!◆

契約社員 掲載終了日:2021/6/23

完全週休2日制でプライベートも充実!PC経験が活かせるITサポートスタッフ!

【この仕事の醍醐味と大変さ】 Excel, Word, PowerPointを使用します。お持ちのPCスキルにより、お願いする仕事の内容、 重要度が変わりますが、今のPCスキルが必ずアップしていただ...

仕事内容 ITサポート◆事務経験不問!◆年間休日125日!
勤務地 本社事務所(横浜)、または首都圏のクライアント先(東京・神奈川) 【本社】 神奈川県横浜市都筑区中川...
給与 月給20万円~30万円 ※年齢・能力・経験・前給を考慮の上、決定いたします ※正社員登用制度あり。...

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テクバン株式会社

サポートエンジニア(リーダー、リーダー候補).

正社員 掲載終了日:2021/7/7

サポートエンジニア(リーダー、リーダー候補)/テクバン株式会社

中途採用社員割合:40%、離職率:8% 、プライム案件比率:20% 独立系・マルチベンダー企業として高い技術力と提案力を強みに、設立以来22年連続で黒字経営を継続。 お取引先様は国や大手企業で...

仕事内容 大手優良企業や官公庁、大学などのシステムに関するITサポート業務 【職務詳細】 ・PCやOffice製品についてのお問い合わせ対応 ・インフラ関連クラウドサービスの導入、ユーザサポート ・イン...
勤務地 東京都
給与 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。

気になる

テクバン株式会社

テクニカルサポート(リーダー、リーダー候補).

正社員 掲載終了日:2021/7/7

テクニカルサポート(リーダー、リーダー候補)/テクバン株式会社

中途採用社員割合:40%、離職率:8% 、プライム案件比率:20% 独立系・マルチベンダー企業として高い技術力と提案力を強みに、設立以来22年連続で黒字経営を継続。 お取引先様は国や大手企業で...

仕事内容 クラウドサービスやIT製品のテクニカルサポート業務 【製品例】 クラウドサービス⇒Office365、G Suite、VPNサービス、モバイル系サービス等 インフラ関連製品⇒マイクロソフト...
勤務地 東京都
給与 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。

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株式会社ラクス

【楽楽明細】カスタマーサクセス(WEB帳票発行システム)

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

WEB帳票発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。導入増加の為の増員募集となります。

【具体的には】
■導入支援(メイン業務)
「楽楽明細」をご契約いただいたお客様に対し、 専属担当となってお客さまが希望する運用開始日に合わせて お客様社内でシステムが稼働することが出来るようにお手伝いをします。※一人あたり月平均10社程度新規顧客をご担当いただきます。
■サポート業務
「楽楽明細」を導入している企業様からのシステムの使い方に関する問い合わせ対応。
■KPI
設定完了率:担当企業に対して何件稼働することが出来たか。※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。

【取り扱い商材】https://www.rakurakumeisai.jp/
■WEB帳票発行システム「楽楽明細」は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムとなります。
■昨対比200%成長をしている、同社商品でも非常にポテンシャルの高い商材です。
■現在業界2位。数年以内に1位を目指す。/アップセルは試験的に施策を進めている段階/オンボーディング期間平均1~2カ月

【配属組織】
BOクラウド事業本部 楽楽明細事業部  カスタマーサクセス課
・課長1名‐リーダー1名‐メンバー13名
※男女比率 4:6
※平均年齢30歳前後

【同業界から入社された方の志望理由】
■現職では決まりきったFAQになっていて、自身で考えて提案できる環境にいきたい
■商材に魅力を感じた
■働き方を変えたい

【入社後】
教育カリキュラム(OJT、自己学習、テスト)に沿って入社後半年程度での独り立ちを目指していただきます。

【本ポジションの魅力】
■日本の9割がまだ紙での帳票発行となっています。楽楽明細を通して日本の帳票文化を変えていきたく思っています!
■マーケットとしてもまだまだ開拓の余地があり(同社で開拓しているのはマーケットの10%程度)、今後より成長させる為に様々な施策を検討しています。
■残業平均月10~20時間と、非常に働きやすい環境です。

勤務地 東京都渋谷区
給与 年収:450万円~700万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

株式会社ラクス

【楽楽労務】カスタマーサクセス(新規事業/HRTech)

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

クラウド型労務管理サービス「楽楽労務」のカスタマーサクセス業務の担当者を採用いたします。ラクスの中でも新しい事業となる為、入社後はシステムの導入支援フロー・マニュアルの作成等の業務もご担当頂く予定です。
Saas業界での事業立ち上げフェーズにご興味をお持ちの方からのご応募をお待ちしています!

【具体的には】
■導入支援(受注後のお客様に対する設定支援)
※手法:電話、メールがメイン ※毎月の担当社数は1~3件
■問い合わせ対応(既存顧客からの問合せ対応)
■要望ヒアリング
■マニュアル作成/サポートサイト運営
■障害/不具合対応
※立ち上げフェーズでもある為、入社後の業務ボリュームとしては『マニュアル作成/サポートサイト運営』の比重が大きくなる想定です。

【採用背景】増員募集となります。
事業フェーズ的に「すべて自分で業務を回さなければならない」という印象を持たれるかもしれませんが、ラクスでは支援型のマネジメントを行っているため、いわゆる「ほったらかし」な仕事の任せ方はいたしません。SaaSビジネスを複数成功させてきたノウハウがあるため、再現性のあるスキルをしっかり吸収することが可能です。新サービスの立ち上げに携わり、一緒に事業を育てていける方をお待ちしています。

【配属部署】
BOクラウド事業本部 楽楽労務事業統括課
■事業責任者1名
■製品企画兼カスタマーサクセス1名-★(今回の採用ポジション)
■営業2名 ■プロモーション2名 ※開発チームは別部門

【楽楽労務とは】
2019年8月にリリースされた新サービスである労務管理サービス『楽楽労務』は、『人事労務業務に関わる人のストレスをゼロに。』をミッションとして掲げている、人事労務業務(従業員情報の収集や社会保険の手続き)を効率化するHR Techサービスです。
30~2000名ぐらいの中小・中堅企業をターゲットとしており、中小・中堅企業におけるHRTechサービス売上NO1をビジョンに掲げています。
本サービスは、クラウド型経費精算システム「楽楽精算」の開発・提供で培ったノウハウを活用し、「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」というミッションのもと、これまでなかった労働生産性の向上を支援するクラウド型労務管理サービスを目指します。

◆市場…

勤務地 東京都渋谷区
給与 年収:450万円~700万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

株式会社サイバーセキュリティクラウド

テクニカルサポート【国内No.1企業/全世界70カ国以上】

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

お問い合わせフォームからの問い合わせに対し緊急時の電話対応、その他はメールにてご対応頂きます。業務を通じ複雑なシステムを学ぶことが可能な成長環境です。

【業務内容】
■サービス導入済みのお客様に対する技術サポート
■クラウドサーバ運用保守のサポート
■シグネチャ(署名)のカスタマイズ など

【魅力】
■サービス開始から3年で国内No.1を獲得し現在も、その地位を保っています。そして2020年3月にマザーズへ上場いたしました。
■現在は海外進出も順調に進んでおり、ユーザーは全世界70カ国以上に拡がっています。
■日本だけでなく、グローバルでも活躍しているグローバルセキュリティカンパニーです。
■クラウド市場世界シェア47.8%を持つAWSにおいて日本では唯一、世界では7社目となるAWS WAFマネージドルールセラーにも認定されています。
■お客様の大切な情報を守るプロダクトだからこそ自社で完結した万全の体制を敷いています。企画から、研究開発、設計・開発、セールス、導入・運用サポートまで、すべてのプロセスを内製化しています。
■多様なバックグラウンドをもったメンバーで構成されており互いに意見を出し合いながらプロダクトを進化させるためのアイデアを練り、開発・運用に活かしています。

勤務地 東京都渋谷区
給与 年収:500万円~800万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

株式会社オロ

カスタマーサクセス【東証一部】※金融業界ご出身の方へ※

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

【業務概要】
既存顧客(ZAC/ ZAC Enterpriseのユーザー企業)に寄り添い、定着・浸透、利活用促進のために支援を実施します。顧客の業務プロセスを理解し、日々ご要望を受け、お客様が抱えている顕在的な課題だけでなく、表面化していない(潜在的な)課題へのソリューション提案・コンサルティング提案をする仕事になります。
お客様は古くから上場している老舗の会社からこれから上場を目指す会社まで千差万別で、ゴール実現に向けてお客様と一緒に進んでいけるよう支援していただきます。
また、新たなコンテンツや施策を社内の関係部署と相談しながら立案し、具体的に実行していくこともあります。

【コンサルティングの流れ】
・オンボーディング担当からZAC本稼働後のお客様を引き継ぎます。
・お客様とZACの利用状況や未来に向けたゴールを確認します。
・ZACの機能提案はもちろん、ZACに限らず最適なツールやソリューションを自身で考え、提案をしていきます。
・課題に応じて社内の関係部署(SE・エンジニア)とチームを組み対応をします。
・担当者は特定のお客様を受け持ち、月1~2回ぐらいの頻度で打合せを繰り返します。
(コロナ前まではお客様訪問が多かったですが、最近はほぼWEB会議です。)

勤務地 東京都目黒区
給与 年収:400万円~700万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

株式会社オロ

DevOpsエンジニア(東京) ※東証一部上場

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

【主な仕事内容】
■バージョンアップ間隔の短縮、そのための測定・改善
■様々なチームと連携してDevOpsサイクルの改善、プロセスの自動化
■CI/CD基盤の強化

■主な使用技術
《バックエンド》
ASP.NET(C#), ASP (VB Script), Microsoft SQL Server,
Entity Framework, Dapper, AutoMapper, LightInject ...

《フロントエンド (PC版)》
TypeScript, HTML5, SCSS, Angular, RxJS, ngrx, webpack ...

《フロントエンド (モバイル版)》
TypeScript, HTML5, SCSS, Vue.js, RxJS, webpack ...

《CI/CD基盤》
TypeScript, HTML5, SCSS, React, Jenkins,
AWS(AppSync, CDK, DynamoDB, Step Functions, ...)

《テストフレームワーク》
MSTest, Jest ...

《開発ツール》
コミュニケーション: Slack VCS: Git (Gitlab)
プロトタイプ作成: Adobe XD ナレッジ管理: GROWI
プライベートパッケージ管理: NuGet, verdaccio

【仕事の魅力】
■ZACは過去10年で機能面を大きく進化させ、いまや700社超のお客様に使っていただけるシステムへと成長してきました。
■「ホワイトカラーの生産性向上」をコンセプトに、便利で使いやすいZACを作るべく、チーム一丸となってプロジェクトを進めております。
■企業活動を支える大規模なBtoB向けシステムの開発は社会への影響力もあり、ユーザー企業と共に成長できるやりがいのある仕事です。
■プロダクトオーナー、デザイナー、エンジニア、品質管理、インフラといった多様なメンバーと共に、企画からデザイン、開発、運用に渡って「ユーザー視点でどうあるべきか」を話し合い開発を進めていきます。製品の設計、実装に関しては裁量を持って働くことができ、自分自身の製品への想いを反映できます。直接関わっていない機能でも改善案をあげて解決する行動がとれ…

勤務地 東京都目黒区
給与 年収:500万円~800万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

株式会社ラクス

【オープンポジション】カスタマーサクセス(東京)

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

自社システムを申し込まれたお客様に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務、及びシステム導入コンサルティングを行って頂きます。
※ご経験と採用状況に応じて担当商材・部署が決まります。

【具体的には】
■ご利用中の企業様へのQA対応(メール・電話)メイン
■ご契約いただいた企業様への導入支援(メール・電話・訪問等)
■優良顧客へのアクティブサポート(訪問)
■製品開発のための顧客ヒアリング
■マニュアル作成 等
※配属部署により、業務内容は異なります。
※基本的には電話とメールがメインですが、部署によっては顧客先へ訪問することもございます。
※KPIは設定完了率up、解約率down等

【入社後イメージ】
1~3ヶ月程での立ち上がりを想定しています。(その後はOJT)
■インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等)
■アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等

【扱うサービス】
■楽楽精算:交通費などの経費申請/精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステム。
■楽楽明細:弊社の商材の中で伸び率No.1/請求書や支払明細書といった法人間での紙のやりとりをシステム化するWeb帳票発行システム。
■楽楽販売:汎用型Webデータベースシステムとして11年前にリリースし、毎年売上が増加しているサービス。Excelなどアナログ管理で煩雑になってしまう作業を効率化できるシステム。
■メールディーラー:10年連続シェアトップクラスのメール共有、管理システム。問い合わせメール対応の品質向上や効率化に役立つサービス。
■配配メール:中小企業の集客・販促活動に携わる方のメール配信業務を支援する導入企業7,000社超のメルマガ配信・一斉メール配信サービスです。

【同業界からラクスに入社された方の志望理由】
★業界未経験の方も多く入社され、ご活躍頂いています!
■製品企画に近い業務に携わることができる(クライアントからの要望を開発にあげて追加機能や新商材開発に関われる機会がある)
※現場の意見を吸い上げない開発現場も多くありますが、同社ではそのようなことはありません。
■現職がニッチ業界をターゲットとしている為、幅広い業界のクライアントを担当し…

勤務地 東京都渋谷区
給与 年収:400万円~700万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

Thinkings株式会社

カスタマーサクセス/テックタッチ推進※自社製品

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

採用管理システム「SONAR ATS」をはじめとした自社サービスによる顧客の成功のため、テックタッチを推進していただきます。

【入社後イメージ】
入社直後はSONAR ATS ヘルプデスクでの対応業務を行っていただきます。その後は適正や要望等も鑑み、柔軟にキャリア設計することが可能です。
・1日3~10件ほど、SONAR ATSの機能等に関する新規問合せがございます。
・顧客の属性やニーズ、SONAR ATSの特性や機能などの知識を蓄えつつ、
 顧客の自走を促す仕組みの構築へ取り組みます。
・簡単な疑問はサポートサイトで解決するため、
 複雑な問合せについて思考し回答しながら、
 仕組みを構築していく高度なスキルが求められます。
・テックタッチの推進においては、
 VOC(Voice of Customer、顧客意見)を製品機能や営業戦略へ
 フィードバックし、改善することが必須です。
*入社後すぐに顧客対応の最前線へ立つことで、
 各業務を行う上で土台となる経験を積んでいただきます。

※仕組み化の例
・メール返信のテンプレート作成
・質問&回答のサポートサイトコンテンツ化
・顧客意見を活かした機能改修(エンジニアチームとの連携)

【テックタッチ(tech touch)とは】
 SaaSモデルのビジネスにおいて、プロダクトの影響範囲を拡大していくために重要な要素です。
 膨大な数の顧客に対して、カスタマーサクセス(顧客の成功)を促すため的確な施策を行う企画力や実行力が求められます。
 顧客に対する過剰もしくは過小な対応を防ぐことで、顧客のLTV(Life Time Value、顧客生涯価値)を最大化、自社のリソースを適切に割り当てるために必須の取り組みです。
 具体的には、顧客対応から得た知見を基に、チャットボット、自動化したメール、動画・ヘルプ・FAQ等のオンラインコンテンツ、オンラインコミュニティなどの仕組みを企画・設計、実行していきます。

【組織構成】配属先:Tech&Design Center Support&Service チーム
Support&Service チーム全体:12名(うち SONAR ATS ヘルプデスク担当:5名)
20代後半~30代中盤の方が多く在籍しており活躍中です。

勤務地 東京都中央区
給与 年収:400万円~550万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

Sansan株式会社

【東京】カスタマーサポート(『Eight』担当)

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

名刺アプリ「Eight」はユーザー数が順調に増加し、現在280万人を超えています。
それに伴い新たな機能・サービスもリリースされており、新機能に合わせてサポートも随時アップデートをしている状況です。
同社が掲げるミッションやバリュー(行動基準)を踏まえながら、変化に強いカスタマーサポートを一緒に構築してくれる方を募集しています。
受け身のカスタマーサポートではなく、先回りしてサポート情報を送ったりユーザーが困る前に問題解決したりできるような、攻めのカスタマーサポート構築を目指しています。

【具体的な業務内容】
■ユーザーからの問い合わせ対応(電話・メール・チャット)
■カスタマーサポートの構築・運用(効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定)
■サポートで利用するシステムの企画
■業務フローや応対マニュアルの作成
■ヘルプサイトの作成
■VOC分析・企画

【『Eight』について】
名刺を起点とした国内最大のビジネスプラットフォームです。
名刺を正確にデータ化して、スマートフォンアプリで管理することができます。
登録したユーザー間で情報発信ができる「フィード」、チャットのようにコミュニケーションが取れる「メッセージ」、
名刺だけでは伝えることができない経歴やスキルを伝える「プロフィール」といった機能を利用し、
ビジネスにおけるコミュニケーションツールとして活用されています。250万人を超えるユーザーに利用されています。

勤務地 東京都渋谷区神宮前5-52-2
給与 年収:450万円~650万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

見える化エンジン分析コンサルタント【SaaS/コンサル】

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

同社は高度なデータ分析技術を用いて情報を見える化し、「高付加価値サブスクリプションモデル」として提供することで、「人間の創造力」×「データ活用」による新たな価値をお客様と共創します。

■業界シェアNo.1テキストマイニングツール「見える化エンジン」を導入した企業に対して、導入目的に合わせた活用方法の提案や具体的な操作方法まで、企業の課題解決に向けての支援をしていただきます。

【具体的な業務内容】
■既存クライアントの顧客対応や導入支援、分析アドバイスなどのオンボーディング等
■顧客の業務定着化に向けた伴走、カスタマーサクセス
■操作や機能に関するサポート対応
■解約防止対応やその仕組みづくり
■分析アウトプットやデータ活用のナレッジ化
■データ活用による業務貢献の提案書作成支援サンプルデータの分析、およびアウトプット作成 など

※定性データ活用のスキルや提案経験は勿論、ソリューション提案による問題解決スキルや大企業の顧客の声活用、マーケ/CS業務支援など様々な経験を積むことが可能です。

勤務地 東京都港区
給与 年収:400万円~700万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

タレントパレットコンサルタント【SaaS/自社製品コンサル】

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

同社は高度なデータ分析技術を用いて情報を見える化し、「高付加価値サブスクリプションモデル」として提供することで、「人間の創造力」×「データ活用」による新たな価値をお客様と共創します。

■自社のタレントマネジメントシステム「タレントパレット」を導入した企業に対して、導入の目的や課題に合わせた初期設定やツールを活用した施策提案や実施支援をし、お客様の課題解決に取り組んでいただきます。

【具体的な業務内容】
■定期的に開催しているシステムの勉強会の講師等、様々な面でのお客様の課題解決支援
■課題のヒアリング、解決のために必要なデータ種類や施策の提案
■課題に合わせたデータ管理方法や収集方法の提案及び設定支援
★お客様と一丸となって、真のパートナーとしての課題解決を行います。ユーザーに近い立場で仕事がしたい方も歓迎です。

勤務地 東京都港区
給与 年収:400万円~700万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

日商エレクトロニクス株式会社

【ENT6】プロダクトサポート ~ZoomxSaaS商材

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

Zoomを中心としたコラボレーション製品の技術担当としてユーザーサポート/動作検証をお任せします。日々の活動で得られるお客様の声や、獲得した知見を活用し、国内のお客様の疑問を解決するサポート記事を執筆いただきます。

【具体的な業務内容】 
■ユーザーからのお問い合わせ対応・管理 (Zoom, Asana)
■取り扱い製品の動作検証
■お客様の声や獲得した知見を活用した各種サポート記事の整備
■Zoom,Asanaの顧客サポート
■Zoom,Asanaの機能検証
■Zoom,Asanaのサポート記事作成
■Zoom,Asanaの営業支援 
※同社のZoomソリューションについて
https://zoom.nissho-ele.co.jp/blog/feature/what-is-zoom.html

【募集背景】                                     
コラボレーション事業の顧客増加、取り扱い商材増加に伴い、サポート担当の増員

【組織体制】
コラボレーション事業部 二課
├ビジネス開発(0名)
├プロダクトマネージャー(2名)
├サポートエンジニア、プロダクトスペシャリスト(製品検証、検証記事作成)(2名)※配属先
└カスタマーサクセス(2名)

★魅力
■総合商社グループ
世界中にネットワークを持つ総合商社【双日グループ】の一員として、グループの持つ豊富なネットワークを強みにグローバルICT企業として事業を展開しており、特定の商材に偏らず最先端技術の提案が可能です。

■在宅勤務・テレワーク・リモートワーク
2017年より全社員に在宅勤務制度を導入しており、コロナ禍でもスムーズに在宅勤務に移行できました。2021年現在は在宅勤務を週3~4回とし、出社と在宅を組み合わせてより生産性の高い働き方に取り組んでいます。

■ワークライフバランス
出産・育児・介護などをサポートする社内制度を整備。法律を上回る制度もあります。育児休業・介護休業・時短勤務などは、女性社員はもちろん、男性社員の利用実績もございます。国から子育てサポートの優良企業として「くるみん」の認定も受けております。

勤務地 東京都千代田区
給与 年収:500万円~800万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

日本アウダテックス株式会社

社内DX推進【BPR/全社DX化に向けた重要ポジション】

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

全業務領域に対するDX化に向けたBPR推進業務をお任せいたします。本年度は販売管理/CRM領域のDX化を実施し、2030年までの10年計画で商品やサービスを含めた同社・ビジネスパートナー・顧客を繋げた全社DX化を推進する予定です。

【具体的な仕事内容】
■業務課題検討(対象部門と共同)
■業務分析、課題洗い出し
■業務効率化企画の立案
■業務プロセスの整理及びシステム化企画、調達
■業務部と開発ベンダーとの調整推進、導入・展開サポート
■その他、各部門業務改善の取り組みに関する実行支援

【期待すること】
■今後も新規事業や新サービスを展開する予定のため、それに伴う現行業務やシステムとのフィッティングおよび改善改良を、チームメンバーとして推進していくことを期待しています。

【募集背景】
■組織増強の為。

【配属部署】
■総務企画部BPR/DXチーム(現在2名)

【同社の魅力】
■「見積りシステム」を日本に広めたパイオニアであるため、主力商品の「コグニセブン」は損保各社の唯一の標準システムとして採用されています。
■また創業45年で培ったノウハウ、特に収録車種のデータ数や顧客のサポート体制は圧倒的で競合他社との差別化を図れています。

勤務地 東京都新宿区西新宿6丁目
給与 年収:400万円~600万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社

テクニカルサポートリード【サーバー/クラウド/NW】 NEW

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

【プロジェクト紹介/担当業務】
・社内SEへの技術サポートのリードをご担当いただきます。
主な担当業務としては下記になります
1)新規環境構築やマイグレーションの検討時の技術観点でのレビューアや技術支援
2)稼働中プロジェクトにおいて障害時に技術スキルや知見をもとに解決にむけて技術支援
3)ITインフラ統合運用環境のさまざな技術エリアに対するSE向けの技術サポートチームでの活動
4)オンプレ、クラウド問わず構築や運用プロジェクトへアーキテクトとしての技術支援

勤務地 東京都港区
給与 年収:600万円~1500万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

株式会社コンカー

サポートエンジニア(クライアントサポート)

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

コンカー導入後のお客様へ製品サポートを提供し、問題解決や技術支援をする。
不具合がある場合にはグローバルの開発部門に報告し、必要に応じてエスカレーションをかける。
グローバルのサポートメンバーと連携し、知識や情報の共有する。

【コンカーについて】
コンカーは全世界の6,600万人以上が利用、約16兆円の経費を処理、日本でもトップシェアの出張・経費管理クラウドの業界標準です。
新しい統合ブランドである「SAP Concur」は、SAPとの協業によりイノベーションを積極的に推進。お客様に経費管理・請求書管理・出張管理の効率化だけでなく、間接費の可視化とコンプライアンス遵守を促進し日本企業の競争力向上を強力に支援します。
また『働きがいのある会社』ベストカンパニーに7年連続で選出され、2018~21年には4年連続で従業員100~999人部門で第1位に選ばれました。
更なる拡大を進めるため、中途採用にて正社員を募集致します。

【アピールポイント】
・働きやすい環境と社員からも評判のおしゃれなオフィス
・社風はアットホームで社長との距離も近い!
・4年連続で働きがいのある企業1位に選出
・社員全体の約4割が女性で自由度の高い働き方ができます
社員同士が互いに高め合う文化も企業カルチャーとして設定しています。自分自身/同僚/上司の観点から双方向に正直なフィードバックを行う機会も定期的に設けています。
【勤務形態】
フレックスタイム制(標準労働時間/1日8時間)
※標準労働時間帯/9:00~18:00
※コアタイム/11:00~16:00
※完全週休2日制

勤務地 東京都中央区
給与 年収:500万円~1000万円経験・スキルに応じて変動します

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日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社

Service Desk Lead NEW !

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

・近年、国内大手建設企業にて顧客IT部門のDXシフトや効率化が経営課題として挙げられており、IT部門社員ならびに既存ベンダが担っている運用・管理業務の見直し・刷新が急務となっています。そのため、当社が現行運用業務を一括アウトソーシングすることによって、IT部門社員のDXシフトを加速しつつ、現行運用業務のQ/C/Dも向上させることがプロジェクトのミッションとなります 【担当業務内容】
・以下に記す「サービスデスク」領域において、現行ベンダからの運用業務を一括引き継ぎ、当社の運用サービスに移管するための業務全般
1)担当技術領域における現行IT運用業務をアセスメントし、As-IsとTo-Beを可視化し、顧客の合意を得る。
2)アセスメント結果をベースに、運用移管計画を立案し、顧客の合意を得る。 3)移管計画をベースに、現行ベンダから運用業務を計画的・段階的に受け入れ、計画時に定めた基準を満たしているか検証し、顧客の合意を得る。 4)受入完了後、運用業務安定化を図りつつ、運用品質向上・コスト削減と段階的に計画・提案、推進し、顧客のITインフラのTCO削減に貢献する。
※想定問い合わせ件数(月):約4800件/PCGヘルプデスク役2300件/モバイルヘルプデスク約450件
(チーム体制:6~7名 ・平日のみ対応(2交代制)※受付はインド側で対応)

勤務地 東京都港区
給与 年収:500万円~1200万円経験・スキルに応じて変動します

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シーティーシー・テクノロジー株式会社

【MS部】コンタクトセンターサポート【CTCグループ】

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

CTCグループである同社にてコンタクトセンターサポートとしてご活躍頂きます。主に主にコンタクトセンターシステムの顧客に対し以下の業務を行います。

【具体的な業務内容】
■システム環境構築(システムインテグレーションを含む)
■設定変更、正常性確認、障害検知などの運用支援
■障害発生時の原因調査と復旧対応
■お客様に対するテクニカルサポートの提供
■サポート品質管理、製品ベンダーとの技術情報交流 等

【同部門について】
コンタクトセンターサポート部は、コンタクトセンターシステムのソリューションに特化したエンジニア集団です。
CTCTが持つ「構築」「システムマネージドサービス」「 HW 保守」「テクニカルサポート」機能を提供しています。
システムインテグレーション領域では、CTCと連携しコンタクトセンター向けのトータルサービス(SI、構築、運用支援、保守)を提供いたします。

【主要プロダクト/取り扱い製品】
AVAYA社、GENESYS社製品
※AVAYA社はコンタクトセンター分野で世界&日本でNo.1シェアを持ち、CTCグループは国内No.1実績のパートナー企業です

【事業特徴】
■旧CTC社技術本部サポートサービス部隊からスピンアウトし、現在国内約8,000社との取引があります。常駐型サービスではなく自社内にて案件のテクニカル領域(設計/構築~導入/移行~保守/運用サポート)の全てを対応し、メーカーの代理となって全てをカバーする「自営保守」企業です。
■国内外約280社のベンダーの製品を取り扱うマルチベンダー企業です。またシステムの保守だけでなく、サービスの運用支援から、システム構築/セキュリティ/コンサルティング/教育までのトータルサポートをしております。
■世界各国のIT先進企業とグローバルな提携を組むCTCグループのサポートサービス会社として、シスコシステムズ/オラクルなどの企業と強力なパートナーシップを結んでいます。エンジニア一人ひとりが、各ベンダーのエンジニアと同レベルのスキルを身につけるために、シリコンバレーでの就業体験を積む海外研修をはじめ、最先端技術を習得する研修や資格取得向け研修など、900種類以上もの研修カリキュラムにより、得意分野を伸ばしながら幅広い知識を身につけるための環境があります。その高…

勤務地 東京都新宿区西新宿1-26-2
給与 年収:500万円~800万円経験・スキルに応じて変動します

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ChatWork株式会社

カスタマーサポート【利用者数No.1サービス/SaaS】

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

■仕事内容
お客様にChatworkの利用を通じて、よりよい環境を提供すべくサポートします。
現在Chatwork社は成長フェーズの段階となりますので、サポート体制、方法なども今後拡大していく見込みです。新しい試み、チャレンジを行い、お客様へ最高の顧客体験の提供をお願いします。
まずは、サービスおよびサポート業務を深く理解していただくため、問い合わせ対応を含む基礎的なサポート業務を経験していただきます。
その後は、不具合に関するお問い合わせ、仕様確認など開発部門と連携し対応を行うテクニカルサポートを行っていただきます。
また、継続的なサポート品質の改善および円滑なチーム運営をおこなうための管理業務や、お問い合わせ内容を分析し、改善施策の提案、実行を他部署を巻き込んで実施していただきます。
受け身の対応に留まらず、問合せを未然に防ぐ、利用者の満足度を高める施策をどんどん提案・行動できる方大歓迎です。

【業務内容】
・各プロジェクトの影響範囲の調査、対応
・カスタマーサポート対応業務(メールサポート、顧客折衝)
・テクニカルサポート業務(不具合案件の対応、開発への調査依頼)
・外注先からのエスカレーション受け対応
・問い合わせ内容の分析と改善策の提案、実行
・FAQサイトの運営管理・改善
・サポート業務の効率化・最適化
・社内の関係部署との連携・調整
・社外の関係先との連携・調整
・障害発生時のユーザーコミュニケーション対応

■この仕事で得られるもの
サポートとしてお客様に「なにが提供できるか」を常に考えて行動を行うチームです。
ルーティン業務を常に行うのではなく、根本的な問題の解決へアプローチを行ったり、トライ&エラーを繰り返し、よりよいものをお客様へ提供し、自分自身のスキル、キャリアを伸ばすことができます。
カスタマーサポートは『問い合わせがきたものをさばく』という受動的なイメージが多いと思いますが、弊社のカスタマーサポートでは、「なぜ問い合わせが発生するのか」を考え、根本的な問題の解決にアプローチをしています。
プロダクトを『誰もが使いやすいサービス』として提供するため、お客様の目線に立ち問合せを未然に防ぐ、利用者の満足度を高める施策を実行し、クリエイティブな仕事ができます。
また、現在Chatwork社は成…

勤務地 東京都港区芝公園
給与 年収:400万円~500万円経験・スキルに応じて変動します

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日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社

バイリンガルPMO/コンサルタント NEW !

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

【プロジェクト紹介/担当業務内容】
・外資系コンサルティング企業のグローバルIT戦略を日本に展開するためのPMOとして以下業務をお任せします
1)全世界30万にが利用するシステムについてグローバルチームと次期構想を検討していただきます
2)および国内からグローバルチームへの問合せ状況をマネージし、円滑なコミュニケーションを担当

勤務地 東京都港区
給与 年収:800万円~1500万円経験・スキルに応じて変動します

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MS&ADシステムズ株式会社

Office365保守ポジション【自社勤務/内販100%】

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

全国のMS&ADグループ社員(約5~6万人)にOffice365を展開しているセクションでOffice365等システムの安定的な稼働・保守運用業務などを中核としてお任せします。
ご経験に応じマネジメントも期待しております。

【魅力】
★日本最大級の保険グループの基盤を担う遣り甲斐あるポジションです。
★ユーザー企業のIT部門の立場で、ユーザー部門のニーズを把握しマイクロソフト等のベンダーと協力してOffice365各種サービスや機能の導入を幅広く経験でき、ご自身のスキルアップにつながります。
★入社3年後定着率90%、育休取得率90%、女性管理職比率23%
→ 会社立ち上げ当時、経営陣が女性であり非常に働きやすい環境を作り上げています。お互いの状況を理解し助け合える文化です。
◎開発より基盤系寄りの知識がフィットします。

【働く環境】
■働き方改革に本気で取組む:全社員の平均勤務時間短縮を経営指標に盛り込み、全社を挙げて取り組んでいます。週3~4の在宅勤務可能、業後に興味関心の高い技術の研究会等への参加も活発、教育研修制度も充実しております。

■高い専門性で男女問わず活躍しています。産育休取得後に復職する社員が多く、何でも相談できる雰囲気があり長く働ける環境です。
健康管理センターや社員相談室を設置し社員のメンタルヘルスケアをはじめ
、国家資格をもつヘルスキーパー(企業内理療師)によるマッサージルームを社内に設置。働きやすい環境を整備し、頑張る社員を応援しています。

勤務地 東京都高田馬場事業所
給与 年収:500万円~800万円経験・スキルに応じて変動します

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株式会社ラクス

社内SE(PC管理担当/東京)

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

東京本社の社内情報システム部門(現在5名体制)にて、以下の業務に幅広く携わって頂きます。

【業務内容】
・PC管理:PCセットアップ、システム管理、リモート操作、キッティング、設置作業など
・社内ヘルプデスク:社内ユーザーからの問い合わせ対応・トラブル対応
・機器保守:携帯電話、ネットワーク機器、TV会議システム等の機器管理

【魅力】
・ラクスはシステム投資の多い会社です。各事業部のニーズを汲み取ったうえで、根拠を立てながら新たな社内提案を期待される環境です。
・平均残業時間は20時間前後、離職率4%未満、有給消化率80%代と非常に働きやすい環境です。

【採用背景】
・現行の社内情報系システムの運用強化。
・社員数が年間200名以上増えている当社において、社内情報システム部門の更なる強化のため。

【組織構成】
技術本部
課長
└東京(メイン領域:アプリ):リーダー1名-メンバー3名-アルバイト1名
└大阪(メイン領域:インフラ):リーダー1名-メンバー4名-派遣1名

勤務地 東京都渋谷区
給与 年収:450万円~700万円経験・スキルに応じて変動します

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freee株式会社

顧客体験企画《シェアNo.1 SaaS会計ソフト》

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

顧客体験企画は、freeeを利用するユーザーの製品利用・課題解決を支援するカスタマーサクセス・カスタマーサポート領域における顧客体験の改善を行い、ユーザーの課題を有人サポートにお問合せせずに迅速に自己解決できるように導き、トータルな製品活用を促進することをミッションとします。ユーザー体験の定量・定性情報のリサーチから改善提案の企画・実行まで担当いただきます。ミッション実現のために、プロダクト戦略・プロダクト開発・UX・カスタマーサクセス・カスタマーサポート等の各チームのステークホルダーと共にチーム横断で課題を解決していただきます。

【業務内容詳細】
■テクノロジー、トレンド、競合他社などの情報収集と顧客体験戦略プランの立案
■カスタマーリサーチ・ヒアリング等の定量・定性的な分析から顧客課題を特定
■顧客体験の設計・改善施策の実行
■サポート機能の利用率促進、チャットボット・ヘルプページの企画・立案・運営
■関連部署ステークホルダーとのコミュニケーション、巻き込み

【ミッション】
freeeユーザーの増加とマルチプロダクト化により、顧客の期待する内容も複雑化してきています。その中で、従来の迅速な課題解決・製品の活用を支援するセルフサービス(自己解決に導く仕組み)の改善が必要となってきております。顧客体験企画は、チーム横断で顧客体験の改善をオーナーシップをもって推進し、freeeユーザーを強く支援する重要なポジションです。

【お任せする可能性のあるプロダクト】※ご志向とご経験に応ずる
・会計ソフトfreee:https://www.freee.co.jp/cloud-erp/?fr=top_lfo
・人事労務freee:https://www.freee.co.jp/hr/
・福利厚生freee:https://corp.freee.co.jp/news/%20Welfare_freee.html
・モバイルアプリ(会計、人事労務):https://www.freee.co.jp/kojin/app/

【同ポジションの魅力】
■世の中を変える次世代のプロダクト開発に携われる
 中小企業向けのビジネスプラットフォーム化に向け会計、人事労務に次いで新規製品に携わる事が可能
■ユーザが近くフィードバックを受けやすい環境
 …

勤務地 東京都品川区
給与 年収:500万円~1200万円経験・スキルに応じて変動します

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ナレッジスイート株式会社

※急募※ カスタマーサクセス【自社製品導入】

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

実績累計約6,500社以上にご利用いただいている企業向け業務支援アプリケーション『Knowledge Suite』の導入を決定いただいたお客様へ、コンサルタントとして導入から運用開始までの支援を行っていただきます。
既存顧客への運用支援や提案も行いながら顧客を成功体験へ導いていただくことがミッションです。

【具体的な業務】
■業務フローのヒアリングや管理上必要項目の洗い出し、必要なシステム環境設計/設定
■運用操作研修、運用提案等を実施し、お客様の売上や生産性向上、業務効率化を実現すべく支援

【業務補足】
初めてツールを利用される企業様も多いため、業務フローのヒアリングや管理上必要項目の洗い出しなどを行い、必要なシステム環境設計/設定を行います。
また、運用操作研修、運用提案等を実施し、お客様の売上や生産性向上、業務効率化の実現を成功に導く支援を行います。既存顧客への運用支援や提案を行いながら顧客満足の向上を図っていきます。

【募集背景】
中長期的な施策の最重要ポジションとして、募集をしております。
2017年12月に東証マザーズへ上場し、現在第二成長フェーズに突入するにあたり、これまで以上に多くのお客様に『Knowledge Suite』の導入・運用効果を実感いただいております!お客様のビジネスを成功へ導くべく、事業拡大にともなう人員増強をしてまいります。問い合わせ件数が増大しており、その受注後のサービスの解約率を低減をミッションとした体制強化のための募集となります。

【コンサルティング部の組織構成】
導入コンサルティング約10名(平均年齢 20代後半)のメンバーが所属。
2017年に導入コンサルティングチームとして発足し、昨年10月にカスタマーサクセス部として独立!部構成は「★運用コンサルティンググループ」「カスタマーサクセスグループ」にて★にて活躍していただける方を募集しております。
営業や開発のメンバーと協調しながら、お客様からの声を製品開発や改善へ繋げる役割も担います。

【ここがポイント】
■顧客の生の声をじかに聞くことができます。
■売上至上主義ではなく、顧客のために仕事ができます。
■新たなサービスを自ら考え提供していくこともできる環境です。
■ご自身のスキルやキャリアを幅広く磨くことができま…

勤務地 東京都港区虎ノ門三丁目
給与 年収:350万円~600万円経験・スキルに応じて変動します

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株式会社ブイキューブ

テクニカルサポート【未経験可!/成長市場で国内No.1企業】

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

東証一部上場、国内シェアNo.1の同社にて「V-CUBE セミナー」を使用したオンラインセミナー配信案件における要件の確定、進行管理や各種手配等をお任せします。職種未経験でも多数活躍しています!

【具体的に】
■オンラインセミナー配信現場での進行管理や顧客対応
(撮影の方法や配信規模、スケジュール等)
■機材操作による映像と音声の調整業務
■配信スタジオの保守業務
■機材のキッティング、発送業務
■機材構成図や当日の選考管理表など必要なドキュメントの作成
■他協力部署への依頼、配信当日の顧客対応やセミナー進行管理
■アシスタントの管理や育成、等
■イメージ:企業の講演会やセミナー・説明会、6月頃は株主総会など
■担当業界:大手医療・製薬メーカー中心。他、人材系、金融系、文教、製造業など

【入社後のフォロー】
■入社後はフォロー制度がある為、未経験の方でもご活躍頂けます。現に、大多数の方が未経験でご入社され、活躍されています。

【ポジションの魅力】
■単に機材をセッティングしたり、スタッフに教えて終わりではなく、セミナー配信のマネジメントや当日運営を通じてプロジェクト管理能力や実務能力を身に付けられるポジションです。
■ニーズの高まるオンライン配信事業で、接遇スキルや機材の知識を高められる。業務効率化やフローの構築等にも携われる。

【魅力】
■東証一部上場でWebクラウド市場No1企業。コロナ禍で事業成長中。
■13年連続国内シェアNo.1のビジュアルコミュニケーションツールベンダー、アジア太平洋地域シェア No.2 世界各国5000社に対する導入実績があります。
「働き方改革」「B to B to Cビジネスの拡大(※1)」「コロナウイルスによる在宅勤務推奨」等を要因から今後のビジネスに対する展望は非常に良いです。
■スーパーフレックスやテレワーク、託児所費用補助など福利厚生が充実していて、働きやすい環境。有給消化率約70%、育休産休取得率高・復帰率100%/
■柔軟な働き方でコアレスフレックスタイム制度。1カ月営業日(平日)×8時間で月の総労働時間を算出します。総労働時間に達すれば、毎日の労働時間/場所は自由に調整可能です。
■白金高輪の綺麗なオフィス

【募集背景】
■案件増加に伴い、組織力の…

勤務地 東京都港区白金
給与 年収:350万円~450万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

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