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東建コーポレーション株式会社(東証プライム・名証プレミア上場) New PR

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仕事内容 空いている土地の有効活用を提案する営業。土地の所有者に、マンションやアパートの建設をお勧めします。
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給与 月給26万3,000円以上+諸手当+業績と連動した成果給 ※上記の金額には、47時間分・6万9,...

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株式会社ロイヤリティマーケティング

カスタマーサポート担当【顧客志向/業務改善/分析】

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

【期待する役割】
コールセンター運営をはじめとするPontaサービスの会員対応業務の運用全般を行っていただきます。
今後、オンライン化が進むことで多種多様なサービスが展開されるなか、対応品質を高めどれだけPontaの成長に寄与できるかを、会員対応の最前線で取り組んでいただきます。

【具体的な仕事内容】
■コンタクトセンター運用と品質管理
・問い合わせ内容の確認やFAQの更新
・運用状況を分析し、課題抽出と対応を行いQCDの最適化
・簡易なデータ分析、調査の実施
■キャンペーン、掲載情報の確認や修正対応
・キャンペーンなどの施策に対し、CS観点での設計
・法務部と連携して告知内容の確認や修正

【ツール環境】
■分析:GoogleAnalytics、SPSS、自社BI
■社内コミュニケーションツール:Teams
■チームワークスペース:Teams、ほか
■課題管理:backlog、ほか

【仕事のやりがい】

■Ponta会員向けのCSディレクション業務は1億超の会員基盤を支える大変重要な仕事となります
■会員対応から社内、提携社対応を含めたCS業務のすべてを一気通貫して経験できます
■業務改善や創意工夫によりどれだけ顧客満足を高められるか一緒に追い求めていきましょう!

【キャリアステップ】
・コールセンター運用管理から運営を経て、コミュニケーションプランの企画立案、推進へ幅を広げられます。
・各種プロダクトにおける会員対応方針策定から品質改善、要件検討実施までも経験頂けます
・会員対応調査から分析を経て、業務改善や対応方針策定などをご担当いただけます

勤務地 東京都渋谷区
給与 年収:400万円~500万円経験・スキルに応じて変動します

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SBプレイヤーズ株式会社

CRM施策運用担当【オッズパーク】

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

【ミッション】
自社サービスである「オッズパーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)にて、to C向け施策の企画・実行及び施策の振り返りといった顧客管理全般を担当していただきます。
グループミッションである「カスタマージャーニーの段階に応じた対応を、多岐なコミュニケーションを通してユーザー囲い込みと離脱防止を図る」の実現のために、改善・施策実施をお任せいたします。

【具体的な業務内容】
■ユーザーへ送るメール・DM内容の企画、実行
■SNS告知内容の企画、実行
■ユーザーの声の収集、サービス改善の企画推進
■データ集計、課題抽出
■その他、CRM施策の実行

※オッズパーク会員約140万人の利用履歴やアクションデータをもとに、最適な情報の提供、会員様のアクティブ最大化を担っていただきます。
※業務委託先のコールセンターは地方にございます。現状1名メイン担当者がおり今後は2名体制での運営を考えております。

【配属先情報】
SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社オッズパークへ出向いただきます。
お客様サービス部
カスタマーコミュニケーショングループ
部長 40代男性 メンバー2名 ★2022年4月に新設された新しい部署です!

【募集背景】
コロナ禍での巣ごもり需要も追い風となっており新たな競合参入、若手ユーザーの増加など公営競技業界全体が変化を迎えております。
今後は、取扱金融機関の拡大、投票機能の充実、利便性の向上等、会員増加に向けた施策を次々と展開していく必要があるため、カスタマーコミュニケーショングループが新設されました。ユーザー囲い込みと離脱防止を図るというミッションを解決した頂くためこのポジションを募集いたします。

勤務地 東京都中央区京橋
給与 経験・スキルに応じて変動します

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SBプレイヤーズ株式会社

CRM戦略企画担当【オッズパーク】

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

【ミッション】
自社サービスである「オッズパーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)にて、to C向け施策の企画・実行及び施策の振り返りといった顧客管理全般を担当していただきます。
グループミッションである「カスタマージャーニーの段階に応じた対応を、多岐なコミュニケーションを通してユーザー囲い込みと離脱防止を図る」の実現のために、改善・施策実施をお任せいたします。

【具体的な業務内容】
■ユーザーデータを元にした戦略・企画の立案~施策の実施、新サービスの構築
■カスタマーサクセス組織の強化に向けた業務プロセスの改善
■チーム目標や KPI 設計、目標達成に向けた施策の立案と実行
■LTV最大化を目指して作成されたカスタマージャーニーマップの作成
■コールセンターと連携したアウトバウンド施策
■メールマガジンやアプリのプッシュ通知を活用したデジタルコミュニケーション戦術の立案
■メンバー育成およびマネジメント業務

※オッズパーク会員約140万人の利用履歴やアクションデータをもとに、最適な情報の提供、会員様のアクティブ最大化を担っていただきます。

【配属先情報】
SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社オッズパークへ出向いただきます。
お客様サービス部
カスタマーコミュニケーショングループ
部長 40代男性 メンバー2名 ★2022年4月に新設された新しい部署です!

【募集背景】
コロナ禍での巣ごもり需要も追い風となっており新たな競合参入、若手ユーザーの増加など公営競技業界全体が変化を迎えております。
今後は、取扱?融機関の拡?、投票機能の充実、利便性の向上等、会員増加に向けた施策を次々と展開していく必要があるため、カスタマーコミュニケーショングループが新設されました。ユーザー囲い込みと離脱防止を図るというミッションを解決した頂くためこのポジションを募集いたします。

勤務地 東京都中央区京橋
給与 経験・スキルに応じて変動します

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キャディ株式会社

東京/カスタマーサクセス(新規事業SaaS)リーダー~Mgr

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

【新規事業について】
製造業における受発注というコアな領域で事業展開をしている中で蓄積されるアセット(受発注データ等)を活用して新規事業を創造するチームです。図面を基軸とした製造業のデータを利用し、新たなイノベーションを起こします。
https://caddi.jp/drawer/?gclid=EAIaIQobChMIxa-1yLfC-AIVWq2WCh0UEQQSEAAYASAAEgKhAvD_BwE

【業務内容】
今回、キャディ初の社外向けソフトウェアサービスである、図面管理/解析SaaSのカスタマーサクセスの業務を行っていただきます。
プロダクト導入後の継続的な顧客の成功のサポートを行い深い関係値に基づいたインサイトからの建設的なプロダクトへのフィードバックなどを担当していただきます。SaaSビジネスの根幹とも言える導入後に続く継続的かつ積極的な価値創出や変化のリードを期待します。
また、まだ発展途上とも言えるソフトウェアサービス・SaaSのカスタマーサクセスのより良いあり方を模索・定義していくことをリードできる方をお待ちしています。
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ
・顧客へのプロダクトのオンボーディングプロセスの設計・実装
・プロダクトの新規機能開発やUI/UXの改善点などを、開発チームへフィードバック、提案
・エンゲージメントを高めるための施策の立案・実施
・コミュニティマネジメントの設計・実施
・カスタマーサポート業務を効率化すべく、顧客課題の把握・管理の実施

勤務地 東京都台東区
給与 年収:500万円~1000万円経験・スキルに応じて変動します

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SBプレイヤーズ株式会社

オペレーション管理・サポートセンター運営【さとふる】

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

【ミッション】
ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、地方自治体のふるさと納税担当者やお礼品提供事業者向けのサポートセンター運営、及び「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理を担っています。

【具体的な業務内容】
■地方自治体/事業者問い合わせ窓口の運営管理
■派遣スタッフの人員管理・育成
■エスカレーション業務への対応(クレーム含む)
■お礼品戦略の立案/推進
■お礼品登録の運用改善

【一日の業務内容】
派遣スタッフからのエスカレーション、相談事項の対応・指示がベース業務で、対応案件は大小様々で一日20~30件ほどです。
お礼品の戦略立案・運用改善業務では、企画部門、システム部門など他部署と打ち合わせをすることもあります。

【魅力】
■「お礼品登録」「事業者サポートセンター」、それぞれのチームの運営管理(派遣スタッフマネジメント、案件相談など)をご担当いただき、慣れてこられましたら、お礼品戦略の立案/推進・お礼品登録・事業者サポートセンター業務におけるオペレーション運用改善の役割を担っていただきます。
■自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、地方自治体や事業者のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいの一つです。

【さとふるについて】
地域社会と人々の暮らしを結び付けるサービスの第一歩として、ふるさと納税サイト「さとふる」を運営しています。ふるさと納税の運営に必要となる企画と関連業務(プロモーション、受付、寄付金回収、問合せ対応、礼品手配・配送)を一括して代行するサービスを提供しています。ふるさと納税を通じて特産品を周知し、そこから販売や観光誘致につなげる事を目標にしています。

【配属先情報】
SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社さとふるへ出向いただきます。
株式会社さとふる 地域協働事業推進部 地域サービス推進G
部長、統括マネジャー、グループマネージャー、社員17名 派遣社員約75名 
(※本社含めて4営業所内)

勤務地 東京都中央区京橋
給与 経験・スキルに応じて変動します

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株式会社TRiCERA

ECサイト受発注管理/カスタマーサポート

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

オペレーションチームへの配属となり、以下の様な業務を行っていただきます。

■オーダーマネージメント
オーダーマネージメントシステム(OMS)の管理・最適化を行なっていただきます。オーダー情報の入力、経理部門と連携した受発注に伴うデータの精査、月次でのオーダーレポートを作成いただきます。

■出荷・配送管理
国際航空輸送管理、国内配送管理、三国間貿易管理を行なっていただきます。オーダー発生に伴い、アート作品の梱包の審査、輸送書類の確認を行い、円滑にお客様までアート作品をお届けする重要な役割となります。

■オペレーションチームのマネージメント
CSチームの構築、問い合わせフローの改善、プロダクト・開発部門への機能改善提案を通して、お客様との円滑なコミュニケーションの確立していただきます

【組織構成】
セールス&オペレーション部 
オペレーションチーム(ディレクター1名、業務委託1名、アルバイト2名)

勤務地 東京都港区
給与 年収:400万円~550万円経験・スキルに応じて変動します

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株式会社日本カードネットワーク

業務企画/システム運用【決済領域のインフラ~業務未経験可!】

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

◆業務設計/運用をメインとし、お客様(加盟店・カード会社など)対応等、
 幅広い業務をご担当頂きます。
【具体的業務】
・当社各種サービスのシステム運用や業務設計/BPRの推進
・加盟店やカード会社、並びに決済端末メーカーとの各種調整や業務支援の推進
〈社外業務詳細〉
・カード会社や加盟店との新規接続や各種変更に関する試験対応や登録
・トラブル発生時の取引先(システム窓口)からの問い合わせ対応
・サービス毎の専用端末を参照し、各種調査対応などを実施(営業経由やコールセンター経由)
・国際ブランド(JCB、VISA、MASTER、AMEX、DINERS)や
 大手アカウント企業と直接交渉
〈社内業務詳細〉
・営業(定型作業ではなく、新規案件の相談やトラブル相談など)や
 システム部門(トラブル発生時のお客様周知や問合せ受付)との調整
・新規ソリューションの業務設計相談

【働き方】
・毎週水曜日はリフレッシュウエンズデー(原則18:00以降の時間外労働は禁止)
 上記以外の曜日においても、原則21:00以降の時間外労働は禁止
・リモートワーク可(頻度については、目安あり)
・サテライトオフィスあり

【中途入社事例】カード会社出身で実務未経験者や、業界未経験からの入社実績もございます。
 昨今社会的ニーズの高い、システム系キャリア構築を目指す方や、HOTワードでもあるキャッシュレス・ペイメント領域でのキャリア構築を目指す方に大変オススメです。

【配属先情報】管理本部

勤務地 東京都新宿区
給与 年収:450万円~800万円経験・スキルに応じて変動します

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