あなたの「得意」を伸ばす、適性に合わせた活躍が目指せます！

令和3年10月、私たちは新たな企業ミッションとして 『日本最高の快適空間創造企業へ』を掲げました！ もっとも快適で、最も安心な空間をどこよりも高いレベルで提供できるよう 日々深化していくため、サービ...

平日は午後始業で、残業は月10時間以下。メリハリ重視の働き方が叶います！

1999年の設立以来、事故サービストータルサポート企業として成長を続けてきた当社。 業界のリーディングカンパニーとして、多くのお客様より信頼をいただいております。 今回募集を行うのは、コールセンタ...

あなたの「大丈夫ですよ」の一言で救われる人がいます。

例えば、「飼い犬が人を噛んで怪我をさせてしまった」 「買い物中にお店の商品を壊してしまった」ーetc. そんな日常生活の事故が起きた時、契約者様は不安を感じながら、当社にお電話されます。 その最初...

ワークライフバランス良好な環境で、キャリアアップも実現しませんか？ライフスタイルに合わせ柔軟に働ける

風通しが良い雰囲気の当社は、社員から働きやすいと評判。髪型は自由でネイルや私服OKなど、自由度が高く、個性も楽しみながら勤務できる職場です。 ＜柔軟な働き方を実現＞ 産休・育休の取得実績があり、時...

《経験業界不問》あなたが培ってきた管理職としてのご経験が、私たちには必要です。

【不動産テックの分野をリードする成長企業】 当社はWebサービスと不動産の融合により、世の中にまだ存在していなかった 独自のDX/SaaSサービスをこれまで数多く生み出してきました。 現在では不動産...

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年齢・ブランク一切不問！査定経験者の方に、第一線で活躍し続けていただける環境をご用意しています。

査定業務は、非常に専門性の高い仕事。 そして、昨今の地球温暖化といった気候変動により、 大雨や豪雪、台風などの災害で 大切な家財を失ったり、被害にあわれる方も増えており、 今後、ますます必要とされる...

オフィスワークデビュー！★即日入社は積極採用いたします！　　　　《10名以上募集》

■自由な社風 20代～30代が中心となって活躍している職場で、活気があふれています！ ・希望休が取りやすいシフト制＆完全週休2日制 ・服装＆髪色自由！ネイルもOK ・残業基本なし ■充実した研修 ...

■配属部署：住宅ローンセンター／コンタクトグループ
正社員、派遣社員含め10名程度で、20代～40代の男女を中心に構成されています。

■職務内容
住宅ローンセンター（コールセンター）の運営管理全般
・オペレーターのエスカレーション対応
・お客さまや業者等、エンドユーザー対応（受架電、住宅ローン申込ナビ等）
・オペレーターの管理、指導育成等のマネジメント管理
・業務改革・効率化施策の企画・推進（関連部署と調整しながら進めます）

■特徴・魅力
サービス開始後4年目を迎え、これから事業を拡大させていくステージにあり、
仕事を作っていく楽しさがあります。
定型的なお客さま対応だけでなく、お客さまの声をWebサイトや
FAQの改善に反映する業務改革などにも直接携わることができます。
住宅ローン事業の拡大と一緒に自身の成長も体感できると思います。

【業務内容】
ダイレクトマーケティングのマネージャーとして所属し、予算の達成及びカスタマーエクスペリエンスの向上を目的としたチーム管理を担当していただきます。

【具体的な業務内容】
■戦略マネジメント
・ 顧客ニーズ、チームパフォーマンス、コスト等のデータを分析し、ダイレクトマーケティング運営戦略の立案
・ 生産性を重視し、限られた予算内で目標を達成することができる組織の開発
・ 全てのマーケティングプログラムの法令順守の実践
・ ダイレクトマーケティング内の複数のチャネルの管理
・ ビジョン、ミッション、バリューを確実に満たしたマーケティングプログラムの実行
・ コールセンターのKPI管理、アクションプランの策定・実行
・ データ収集、分析、レポート作成

■チームマネジメント
・ ダイレクトマーケティングのチーム及び個人目標達成の支援
・ コールモニタリング、コーチングの実施
・ トレーナーと連携し、チームおよび個人の目標達成に向けたトレーニングの実施業務マニュアル、トークスクリプト等のツール類の作成及び更新
・ 業務マニュアル等のツールの作成および更新
・ スタッフの質疑応答
・ 苦情やイレギュラー案件のエスカレーション対応
・ 効果的なコミュニケーションやフィードバックを用いたモチベーション管理
・ スタッフ及びチームのスケジュール管理
・ 業務運用における問題点の把握、上司への適切な報連相
・ その他マネージメントからのアサイン業務遂行

【所属部署】
コールセンターアウトバウンド部門
⇒全体で30名の組織です。
レポートラインはディレクターとなります。

【職務概要】
ご利用企業の管理者向けにチャットによるサポートを提供しています。お問い合わせへの回答だけではなく、寄せられた声から顧客が求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。
【職務詳細】
・チャットによるテクニカルサポート
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ヘルプページの作成・更新
・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます
【ポジションの魅力】
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
マニュアルに頼らないフレキシブルな対応で、品質の高いサポートを突き詰めることができます
・多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます
・新機能や改善スピードが早く、顧客の業界も多岐にわたるため、テクニカルサポートとして飽きることなく自分のスキルや知識を高められます
・急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます

【職務詳細】
・チャットによるテクニカルサポート
・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック
・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携
?利用ツール：Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど

【ポジションの魅力】
・多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます
・寄せられた要望や質問をそのまま開発部門に共有するのではなく「プロダクト上の課題なのか」「現状の機能で提案できることはないか」などを検証し、正確性とスピードに加えた「プラスアルファ」の対応で顧客ロイヤルティの醸成に貢献できます
・ユーザーに一番近い立場から、新機能のリリースやプロダクトの改善などプロダクト開発に携わることができます
・急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます

【概略】
ミナカラオンライン薬局におけるお客様からのメールおよび電話でのお問合せへのご回答/ご連絡を行うオペレーターチームのマネジメントを担当していただきます。
（ご経験によりマネージャーの可能性あり。レポートライン：EC事業部長）

【具体的には】
■お問合せに対応するオペレーターの生産性の把握、モニタリングなどを通じたオペレーターの管理・育成、対応の進捗管理
■お客様からのご意見を社内の関連部門（販売担当、調達担当、在庫管理担当等）に共有し、必要に応じてサービス改善に繋がるアクションの計画立案と実行のリード
■各種のCS指標（別途PJTで進行、問い合わせ件数、生産性、コスト等の各種指標）のモニタリングに基づく課題の抽出と対策の実行（短期、中長期）
※変則勤務（土日祝出勤あり）

【魅力】
・医療業界というレガシー産業の改革に携われます
・スタートアップでありながら、ドコモやメドレーなど大手企業から資金提供を受け、裁量高くやりたい事業拡大に集中が出来ます
・フラットな組織で新しいやり方などを提案でき、アクションもできます
・新しい産業（遠隔地医療など）の開拓経験を積めます
・薬機法など制約が厳しい環境での経験を積めます（国営であったNTTドコモが株主のため規制にも戦いやすい）
・職種にとらわれず、意見を出し合える環境があります
・多種多様な職種（薬剤師、デザイナー、エンジニア、マーケターなど）と働き、意見を出し合える環境です
・経営陣と近い環境で働けます
・失敗を許容する文化があります



【参考記事】
https://www.wantedly.com/companies/minacolor

【同社について】
■メインサービス：「ミナカラ」の企画・運営（https://minacolor.com/）

■ミナカラはユーザーが正しい知識とともに医薬品を購入できるオンライン薬局です。
実店舗の薬局と同じように、薬剤師が保有する情報から自分の症状にあった薬を知ることはもちろん、インターネット決済での購入、その後の服薬管理まで一気通貫で価値提供をしています。
現在提供している薬を中心とした商品の取り扱い点数は800種類ほど。一般用医薬品（以下、OTC薬）をはじめ、製薬メーカーと独自開発したプライベート商品…

MoTが提供するタクシーアプリ『GO』のユーザーサポート対応とユーザー体験向上を担うCX戦略グループにて管理全般・企画推進業務をお任せします。

＜具体的には＞
■策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務
■ユーザー体験の向上につなげるVOCの収集と改善提案
■カスタマーサポート業務全般のオペレーションプロセスの構築と改善
■社員育成、モチベーションの管理
■関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画
（受付チャネル：電話、アプリフォーム、メール ※今後は有人チャット、チャットボットも導入予定）

【同社について】
■2020年4月、JapanTaxi株式会社とDeNAのオートモーティブ事業の一部が統合して新体制でスタートしました。テクノロジーを活用して人やモノの移動をアップデートし、多様な価値観や生き方を実現する移動革命屋でありたいと考えております。2020年9月に新たな配車アプリ「GO（https://go.mo-t.com/）」のサービス提供を開始し、全国各地にエリア拡大中でございます！
「GO」はコロナ禍においても実車数が過去最高を更新し、堅調に成長しています！

■タクシー配車アプリの利用者数は年々約120％増で拡大しておりますが、全体の乗車数における利用率はまだ15％程度であり伸びしろのある市場でございます。また今後注目されるMaaS市場の拡大に伴って、現在3000億円の配車アプリ市場が10年で1兆2000億円まで成長する事が期待されております！

■自社サービスのアプリ開発と運用、ソフトウェアからハードウェア（ドライブレコーダー、決済端末など）まで一貫した開発を行っています。現在は従業員の半数がエンジニアであり、現場主体でスピード感のあるサービス開発に重きを置いているのが同社の強みでございます！

【その他サービス】
移動というテーマをもとに様々な事業を展開しております。
■「家で味わう贅沢を」フードデリバリー「GO Dine（https://go-dine.jp/）」
■AIを活用して交通事故削減を支援する「DRIVE CHART（https://drive-chart.com/）」
■トラフィックデータ活用基盤を開発する空間情報プロジェクト 等

…

期待する役割
・センターにおける担当チーム（10名～20名）の運営管理
・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング
・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行

ダイレクトビジネスにおける受架電応対・支援、間接募集として対面チャネルへ送客管理・支援を担当していただきます。お客さまとのコミュニケーション手段は電話だけでなく、デジタルコミュニケーションも含み、お客さまが望む新たなコミュニケーション手段の構築も含みます。既存のルールや枠組みにとらわれない新たな仕組みづくりを担っていただきます。

【想定役職】課長代理クラス

【部署構成人数】約30名

【同社の特徴】
◆社員/お客様の健康推進を強化
同社は「健康応援企業」への変革を通して、世界で最進・最優の企業を目指しています。
「健康経営」の実践を通して、社員とその家族の健康維持・増進を図ることで、
国民全体が健康になることを応援する企業風土を醸成しています。
具体的な取り組みとしては、「働き方を変える」として5日間連続の休暇取得（年1回）
法的必須休暇5日の取得、テレワーク、フレックスタイム制（コアタイム：11時～15時）
等の実施を行っています。

デロイトでは、経理・決算業務の更なる変革に向け、専門家とBPRとDXによるアウトソーシングサービス、CaaS（Corporate as a Service）を展開しています。

業務拡大のため、オペレーション部門の立ち上げを推進し、専門領域のエキスパートとして複数クライアントの業務プロセス変革＋DXをリードしていただきます。

【このような方を歓迎いたします】
50－200名程度の人材マネジメントに積極的に関与し、新規事業への意欲的な取り組みがある方

同社にて以下業務に携わって頂きます。

【具体的な業務内容】
・キャッシュレス決済の利用加盟店からのVOC分析をもとに、問題点を抽出～業務改善に向けたアクションプラン策定～実行までを推進
・へルプデスクのオペレーションプロセスの効率化に向けた改善
・マニュアル等のドキュメント整備
・外部委託先コールセンターのマネジメント全般
・インシデント管理業務

【ポジションの魅力】
急成長するキャッシュレスビジネスにおける最先端技術をキャッチアップすることができ、幅広い事象にダイレクトに携わることができます。
会社が成長する中で自部門の担う役割は、CS向上に直結し非常に重要なポジションであり、担う役割もやりがいのある業務内容です。
ビジネスが拡大する中、ITスキル、プロジェクトマネージメントスキルを磨くことができます。

■仕事内容
業務改善/顧客満足度向上施策
顧客（当社グループ各社への）満足度の向上を目的に、各種施策の検討と推進を予定しています。
現状位置の把握や改善に向け、社内を横断したチーム組成など、ToBe像を描きながら日々活動しております。
また、顧客満足度向上施策だけにとどまらず、部門内で抱えている課題の抽出や、改善に向けた相談役としての役割も担っております。

まずは、既存メンバーと共に活動を行い、将来的に企画構想や計画から実行までのプロジェクトマネジメントを行っていただきたいと考えております。

【業務の事例】
業務改善/顧客満足度向上施策
　・顧客からのクレーム分析と改善施策の検討
　・部門内で発生した課題解決支援
　・顧客満足度向上への施策検討と推進（2022年度より）
　・顧客満足度調査の実施と分析～改善施策検討

■部門人数
・ITサービス部
社員：自社社員は15名程度　※PM／PL業務中心
協力社員：20名程度　※保守／プロジェクトメンバー（一部PL）　

・部内改善/CS向上施策チームのメンバー構成
チームの年齢層はマネージャーが40代、30～60代のメンバー2名。
うち、サポートを委託しているアウトソーシング会社は1名です

■部署男女比構成
・ITサービス部　1:1
・部内改善/CS向上施策チームのメンバー構成（全員男性）

【職務概要/ミッション】スターバックスのビジョンと事業戦略に沿ったコンタクトセンターの企画・開発・運営を通じて、多様化するお客様のニーズにこたえ、お客様の体験価値向上に貢献頂きます。
【具体的業務】
■お客様相談室、スターバックスカードサポートデスク、代表電話（いずれも外部委託）の企画、管理運営を通じた、下記の業務を担当頂きます。
■コンタクトセンターシステム（ソフトフォン, 案件エスカレーション・管理システム、有人チャット、チャットbot、カスタマーコメントフォーム、等） の企画、開発・導入・運用
■コンタクトセンターの新規ソリューションの計画・導入
■新規サービスリリース時等のコンタクトセンター体制準備やフロー構築
■お客様の声の分析、課題抽出、レポート、改善提案
■よくあるご質問（FAQ）管理
■上記各業務における、外部委託先、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門を中心とした幅広いステークホルダーとの協働、連携、課題解決

【将来的なキャリアパス】ご本人の適性と希望に応じて、本部内外の他部門へのローテーションの可能性もあります。

【同ポジションの魅力】
★チーム名のVOC/CRとは、「Voice of Customer / Customer Relations」 の略称
です。デジタルサービスの拡大・キャッシュレス比率の増加にともない、コンタ
クトセンターへのお客様からの問い合わせは増加し、お客様のニーズも多様化し
ています。本ポジションは、外部環境の変化に合わせてコンタクトセンターを進
化させ、また、日々寄せられるお客様のお声を全社に届けることにより、お客様
の体験価値向上に直接貢献することができる、大変やりがいのあるポジションで
す。

【同社からのメッセージ】VOC/CRチームは少人数ですが、委託パートナー、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門、営業（店舗運営）部門をはじめとした多くのステークホルダーと常に協働しながら、スターバックスのコンタクトセンターを運営しています。コンタクトセンターを通じてお客様の期待を超えるスター
バックスエクスペリエンスの提供を一緒に追求したいという方、お待ちしています！

株式会社DeNAにてゲーム・EC・スポーツ・エンタメ・ヘルスケア・等幅広く展開している同社にて、下記業務をお任せ致します。お客様に最も近いところにいるカスタマーサービスとして、私たちと一緒に本気で良いサービスを展開頂きます。

【具体的な業務内容】
■カスタマーサポート業務
・カスタマーサポート窓口運用・構築に関する業務経験
・業務フローやオペレーション、エスカレーションフローの設計と効率化
・CSツールの新規導入及び運用
■マネジメント業務
・目標となるKPIの設計及びそのチューニング
・メンバーの採用、育成、評価などチームビルディング
■他部門連携業務
・さらなる事業成長に向けて他部署を巻き込んだサービス改善提案
・事業部側や開発側と連携し、お客様対応の品質強化に向けた組織構築
・経営陣に対してお客様の声に関するレポート報告

【配属組織】
■1チーム15-20人程度、部全体で約350人の組織
■東京と新潟に拠点があり、必要に応じてテレビ会議やチャット等を利用して拠点間のコミュニケーションを図っています。
■DeNAグループが展開する約60のサービスを担当

【ミッション】
■カスタマーサービス部はお客様に直接デライト（大きな喜びや驚き）を届けるチームであり、私たちを通じて顧客体験を最大化すること
■お客様に提供するデライトの品質をさらに向上させるために様々な取り組みに挑戦

【グローバル版のサービス開発を決定】
ソーシャルライブ領域は中国だけでなく、アメリカなどの英語圏や中国以外のアジアにも波及し、世界各国で市場拡大の勢いが増しています。このような中、Pocochaはグローバル進出を決定。

【参考資料】
■Pococha：HP
https://www.pococha.com/ja-jp

【会社情報資料】
■企業「事業内容」：https://dena.com/jp/services/
・ゲーム：006年に「モバゲータウン（現Mobage）」を開始
　→10年以上にわたってモバイル端末向けに5,000を超えるゲームタイトルを提供
・eコマース：DeNAショッピング、モバオク等
・広告：マンガボックス・Mobageなど
　→DeNAグループが運営するあらゆるサービスに向けて最適な広告を配…

グローバルコンタクトセンターにおけるグローバルサービスデリバリーMGRを募集します。トレーニング、品質、ITにおける各国のオペレーションマネジメントを取りまとめ、CLとの折衝およびリレーション構築～各国へのオペレーションクオリティの指示出しなど、コンタクトセンター運用のパフォーマンス、クオリティ、IT導入を総合的に見て頂ける方を求めています。

【具体的には】
■グローバルアカウントのKey ROLEとしてサービス全般の管理統括
・CLから要求された新しいJOBスコープやスコープの変更に対する実施アプローチを確実に行える管理監督を実施
・サービス内容を最適化し、一貫したサービスの提供とポートフォリオの成長を促進するためのイニシアチブを発揮して業績達成を目指す
・業績の主要指標とKPIの設計に上部管理者（シニアダイレクター）への報告およびクライアントレビューへの参加
■パフォーマンス分析と改善指示
・COPCのアプローチと標準の最新の実践を維持し、クライアント期待に応えるオペレーション構築＆フォロー
・CLと合意したプロファイルが維持されるような人員確保および育成
・担当プロジェクトの運営目標の設定とリーダー層の育成
■目標ターゲットを達成するための現地各国チームへの指示だしと周辺部署との調整
・目標に沿ったチームの目標設定、目標達成に必要なコーチングとアクションプランの提供
・パフォーマンス品質に関してクライアントとの対話と関係構築
・サービス順守状況を監視し、是正する仕組みと改善責任を持つ
・コールセンター顧客とのビジネス/業務結果に関するコミュニケーションを図りクライアントリレーションをオペレーショナルな面で強化する　　

【ポジションの魅力】
◎国をまたがるダイナミックな職務であるため、グローバルなスケールを活かした活躍ができます。
◎世界でも有名なビッグクライアントを担当できるため、自己成長のチャンスが大きいことも魅力の一つです。

【働き方】
・出社／在宅の割合は50％程度です。
今後はコロナ感染者の状況や国の指針に合わせつつ、50％越えの出社を想定しています。
・残業時間10～20H/月程度

【配属組織】グローバル事業統括

【海外赴任について】
本ポジションも例外なく赴任の可能性はありますが…

【職務概要】
グローバル企業様の案件（コンタクトセンター）立ち上げにあたり
日本及び各国の営業及びIT担当者と連携した立ち上げ支援、
各社システムの標準化、各種ルールの策定などをお任せします。

【職務詳細】
・グローバルコンタクトセンター（複数）拠点案件立ち上げ時の
　プロジェクトマネジメント対応
・グローバルコンタクトセンター（複数）拠点案件立ち上げ後のITサポート
・各国／各社のIT担当との連携、
　日本及び各拠点のノウハウを集約し拠点間で共有
・各国の状況を把握、統制に向けたシステムの標準化、各種ルールの策定

ナショナルクライアント案件のグローバルコンタクトセンター拠点立ち上げ支援が
メインミッションとなります。同社コンタクトセンターのITインフラを理解し、
CXサービスを実現するためのプロジェクトマネージャー的な役割がメインです。
また、関連するシステムはオンプレミス／クラウド問わず、
ネットワーク・サーバー・音声関連システムと多岐にわたり
海外関係会社との連携も必要になります。

【期待する役割】
同社は不動産投資ローン（投資用マンション向けのローン）を中心に個人向けの多角的な金融サービスを展開しております（カードローン、住宅ローン、相続など）
各種サービスにおけるお客様への応対、品質向上をミッションにしております。

【職務内容】
■統計作業、計数等データ分析
■コールセンター内の態勢整備・企画管理
■コミュニケータの研修実施の企画・運営・管理

＊エンドユーザーの満足度向上に係る企画推進業務をお任せいたします＊

【具体的な業務内容】
■セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用
■カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施
■サポートツールの企画・運用
■上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告
※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。
※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修（座学・受電）へ、2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。

〔魅力/特徴〕
・顧客満足度向上に関する豊富な取り組み
　CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。
　現在は、お客さまの声を可視化しUI・UXの改善に向けた各取り組み、
　チャットやchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、
　お客さま対応のシステム、コールセンター基盤に導入、改善等に関して
　特に重視して取り組んでいます。

・企画推進や他部門を連携した幅広い業務関与が可能
　各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、
　カスタマーセンターの課題やVOCをふまえ、
　自らが企画し、改善策を実施することも多いため、
　ぞれぞれの適性や志向にあわせ、成長しやすい環境となっています。

・大きな裁量権で活躍可能
　経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や
　自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することが可能です。

〔こんなご志向の方にお勧めです〕
主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、
自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。

「ガイアの夜明け」など主要メディアで取り上げられるなど業界でも高い注目度のある成長ベンチャーです。需要や市場規模が年々拡大している「物流業界」の課題解決をミッションとしています。会社概要：https://cb-cloud.com/

プレイングマネージャーとして、下記のような業務をお任せする予定です。
■部門戦略立案
・サービス戦略やオペレーション戦略
・KGI、KPI、KBIの設計
■人員計画策定、予算管理
■オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化
■ピープルマネジメント
■あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成

上記に限らず、下記のようなカスタマーサポート実務を行っていただく可能性もございます。
■電話、チャットによる運行管理対応
■応対品質向上・QA業務

【求める人物像】
・分析スキルを活かして、データに基づく戦略的な推奨案を提案した経験がある方
・効果的なプロジェクト管理能力とリーダーシップ スキル、クロスファンクショナルなチームと連携し、あらゆる役職レベルの関係者と協業した経験がある方
・文書と口頭による効果的なコミュニケーション能力と、優れた対人スキルおよびプレゼンテーション能力をお持ちの方

【事業について】
■業界課題
物流業界の現状物流業界の市場規模は16兆円であり、その実態はヤマト運輸や佐川急便等の大手企業だけではなく、全国6万社と言われる中小企業や16万人の個人事業主（フリーランスドライバー）によって支えられています。一方で、物流業界では下記のような課題が多く、「2027年には24万人のドライバーが不足する」と言われており、「運べない危機」により既存インフラが持続的に支えられない状況に陥っています。

■『届けてくれるにもっと価値を』
2013年の設立以来、フリーランスドライバーおよび一般貨物自動車運送事業者と荷主を即時につなぐプラットフォーム「PickGo」や宅配効率化システム「SmaRyuポスト」、運送事業者の業務支援システム「SmaRyuトラック」など、アナログと言われる運送業界に独自のITソリューションを提供しています。運送業界の構造改革およびラストワンマイルを担うドライバーの労働環境の改善をはじめとした業界が抱える各種課題を解決…

■当社アイケア事業本部アイケアカスタマーサービス部にて、下記業務をお任せいたします。
【具体的に】
■日々の顧客苦情（不具合クレーム）の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応とりまとめ。
■トプコンのグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクト推進、サポート
■商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案
■顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案

・損害サービス業務
（事故の第一報は別のセンターで受けるため、本ポジションの方が事故受付をすることはありません。）
・自動車保険の人身・物損事故の示談交渉・保険金支払業務
・初期対応、損害額認定、示談交渉、保険金支払までの業務全般
・その他各種報告、統計資料作成など

【役割・ミッション】
・高い専門性と円滑なコミュニケーションを通じ、事故関係者の全てから信頼される公正な事故解決を目指して頂きます。

【キャリアパス】
・将来的なマネジメント候補として育成していきたいと考えております。

【特徴・魅力】「ダイレクトだからこそ、お客様に向き合える」
同ポジションはソニー損保の中でも非常に重要な役割がございます。
同社の販売チャネルはダイレクトであるため、顧客満足度を非常に重視しております。
そのため質の高いサービスを追求することが可能なポジションです。

同社の抱える製品・サービスにおける実対応・運用をお任せします。
同社は、スタートアップながら10を超えるサービスを抱えており、企業向けやクリニック等の医療機関向けなどその性質に応じた様々なサービス利用者がいます。
本ポジションでは、同社のオンライン医療相談サービスに問い合わせいただいた方の相談対応を行っていただきます。また、新規サービスの為、オペレーションフロー等の整備も含め、より良いサービスにする為の改善を図っていただきます。

【ポジションの魅力】
新規サービスの発展や拡大に貢献ができ、利用者様のお悩み解決に直に関わることができます。無数に存在する医療課題に一つ一つ真摯に向き合い、新サービスを用いて課題を解決する、社会的影響力が非常に大きい仕事です。自らが主体となって新たな事業を立案し、実際に価値提供することを通し、社会貢献・ご自身のスキルアップを実感することができます。

【募集背景】
サービスを急拡大しており、サービス運用担当者を増員募集しております。