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FIC栄新株式会社の企業ロゴ FIC栄新株式会社 掲載終了日:2021/5/26

カスタマーサポート◆未経験スタート歓迎/社会人としての基本の「き」から学べます◆

正社員

気になる

FIC栄新株式会社のアピールポイントイメージ
転勤なし
  • 職種未経験歓迎
  • 業界未経験歓迎
  • 第二新卒・既卒者歓迎
  • 完全週休2日制
  • 正社員未経験歓迎

会社の窓口としてお客様悩み解決の一助となれる。未経験からのスタート歓迎!

カスタマーサポートは営業などの能動的な職種と異なり、基本は待ちの姿勢でお客様の言葉を受け止める側です。
またお客様がカスタマーサポートに連絡してくる際は、何が問題なのかを言語化できておらず混乱しながら電話してくることが少なくありません。そのようなお客様のために電話の意図がどこにあるのかを探し出し、相手の助けになれることがこの仕事の楽しさであり醍醐味のひとつです。

とは言っても「意図を探すのって難しそう」と感じた方もいるかもしれませんが、そこはご安心ください。当社ではスキルがきちんとモノになる研修を用意しています。

▼1~3ヶ月目
企業理念や専門用語、業界の仕組み、電話応対、言葉遣いなどの座学研修を実施。そこで覚えたものを実践しながらブラッシュアップしていきます。

▼3~4ヶ月目
1日3~5件ほどを応対しながら、実践に移していきましょう。応対時は、トレーナーが隣でアドバイスをしてくれるので安心です。

▼5~6ヶ月目
5~6名から編成されるチームにて、さらに多様な問い合わせに対応していきます。慣れてくると1日で15〜30件のお客様対応をお任せ。チームの仲間と一緒に目標を立てながら業務をこなしていきます。

未経験の方も着実に成長できるため
事務職デビューは、ぜひ『FIC栄新株式会社」で!

募集の背景

FICの"F"にはFree, Favolite, Family, Feel, Fun, Futureなど、さまざまな意味が込められています。多様化が進む現代では叶えたいことや実現したいことは人それぞれ。それは会社経営おいても同様で、お客様からの依頼が増加するにつれ、ニーズも多様化。このような状況を踏まえ、新たなステージで輝いてくれる人材を採用いたします。今回は10名以上の大量募集となります。

具体的な業務内容

大手通信キャリアや大手クレジットカード企業などのクライアント先でカスタマーサポートとして勤務。お客様からの商品やサービスへの電話によるお問い合わせに対して、窓口として対応します。

具体的には総合窓口、契約受付、解約相談など担当ごとに分かれ、通信系やクレジットカードに関わるサービスについてのお問い合わせや、ケーブルテレビの申し込み・解約、総合受付などを行います。

また、お問い合わせ対応のほか顧客情報や対応履歴の入力などもお任せします。

<仕事の特徴>
■目に見える自己成長と改善点
特定の単語を何回言えたか、応対時間はどのくらいだったかなどがわかるようデータ分析システムを導入。目標に対してどの程度できたかなどを自己評価できるようになっており、自分の成長や改善点が可視化されます。業務の効率化など自分の中で的確な目標を設定することができて仕事のモチベーションに繋がります。

■会社への貢献
カスタマーサポートはお客様の声を最も多く聞ける仕事。お客様対応だけでなく、拾い上げた情報を会社にフィードバックすることで、サービスの改善をはじめとしたさまざまな貢献ができます。

インセンティブ制度もあります!

チームの仲間と、応対時間の短縮や、契約数のアップなどの目標を立てて業務をこなしてゆきます。キャンペーンで獲得数などの目標をクリアすると、インセンティブもあります!「イチから提案する営業職などは大変そう、でも淡々と業務をこなすだけの仕事もやりがいがなさそう…」そう思う方にはぴったりな環境です。

配属部門
部門人数200名  平均年齢26歳 ◆顧客からの問い合わせ対応
※男女比率 4:6

同僚から

ワークライフバランスの取れた働き方が楽しめる
Mさん 女性

このお仕事、残業はほとんどなく17時45分の定時退社が可能です。今は同僚と一緒にごはんを食べに行ったり、買い物をしたりというのは難しい状況なので、わたしの場合は動画の配信サービスでドラマを毎日3~4話分ぐらいまとめて見ています。前職は営業でしたが、会社から帰ってからこんなに時間を取れることはなかったので、当時からしたら信じられない働き方です。また、希望休で土日のお休みも月3回までオッケーなのも嬉しいですし、広くてきれいなオフィスで働けるのもポイントです!

入社後の一ヶ月間は
入社初日は仕事の概要や会社の制度を知ってもらうために、社内でオリエンテーションを実施。その後、クライアント先で1ヶ月~6ヶ月程度の実務研修を開始します。ビジネスメールや電話対応、挨拶の仕方から、業界知識、個人情報の取り扱いなど基本的な内容から、「報告・連絡・相談」の必要性についてや論理的思考力の身に付け方といったヒューマンスキルまでを段階的に教えていきます。
達成感を感じる瞬間
お客様からの感謝の声。お客様からのお問い合わせは、ほとんどが解決を目的とした内容です。お客様に対して誠実に答えていくことで、感謝されることもしばしば。顔の見えないやりとりのなかでも、相手の信頼を得られたと実感できた瞬間には、大きな達成感が得られます。
この仕事の大変なところ
お客様の声のなかには不満やお叱りも少なくありません。決して自分自身がしたミスではなかったとしても、お客様からすれば同じ会社の人間。会社を代表しているという自覚を持ちつつ、お客様の気持ちを考えながら誠意を持って対応いただけると嬉しいです。
1日のスケジュール
09:00 出社・朝礼
 ▼
09:30 業務開始
※電話応対に加え顧客情報・対応履歴の入力なども行います
 ▼
12:00 昼食
 ▼
13:00 業務再開
 ▼
17:00 自己評価レポートの作成
 ▼
17:45 退社

※月の平均残業時間は3~5時間程度です。

募集条件

雇用形態 正社員
年齢 ~ 39歳
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
学歴 不問
必須の経験・スキル・資格 ◎PC入力ができる方

【業界・職種経験不問】
求める人物像 ■人の話を聞き、相手の困りごとに向き合える人
■コミュニケーションを取ることが好きな人
■気持ちの切り替えが早い人
未経験者へのメッセージ 丁寧な研修のほか月1回のチームリーダーとの面談を設けています。仕事の悩みや今後のキャリア、働き方について気軽に相談できるので、前向きな気持ちで仕事に取り組めます。
勤務地 ※いずれかの勤務地へ配属となります。
※希望を考慮します。
※転勤はありません。

■東京エリア
東京都文京区
東京都豊島区

■埼玉エリア
埼玉県さいたま市大宮区
埼玉県さいたま市浦和区
※この仕事はクライアント先企業での常駐勤務となる場合があります。
アクセス 東京都文京区:都営三田線「千石駅」より徒歩3分
東京都豊島区:JR・東京メトロ各線「池袋駅」より徒歩1分
埼玉県さいたま市大宮区: JR東北本線「さいたま新都心駅」より徒歩5分
埼玉県さいたま市浦和区: JR東北本線「北浦和駅」より徒歩5分
勤務時間 9:00~17:45(実働7.25時間)
※月の平均残業時間は3~5時間程度です。
給与 月給19万円~24万円
※経験や能力を考慮の上、決定します。
モデル年収 モデル1 : 年収 264万円(入社 1年目、20歳 )
モデル2 : 年収 312万円(入社 3年目、25歳 )
モデル3 : 年収 360万円(入社 4年目、30歳 )
昇給・賞与 ■昇給年1回(4月)
諸手当 ■交通費支給(上限月2万円)
■時間外手当
■役職手当
■報奨金
休日・休暇 ■完全週休2日制(シフト制・希望休5日間あり/土日休みは最大月3回まで可)
■夏季休暇(5日)
■年末年始休暇(5日)
■慶弔休暇
■有給休暇
■産休・育休(取得・復職実績あり)
待遇・福利厚生 ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■私服可
■社員旅行
■副業OK 
■オフィス内禁煙

応募時の注意事項

採用スケジュール・プロセス 【STEP1】ご応募  ※「この求人へ応募する」ボタンを押下ください
  ▼
【STEP2】書類選考
  ▼
【STEP3】面接(1回)
  ▼
【STEP4】内定

※ご応募から内定まで2週間以内を予定しています。
※最短でご応募から1週間以内の入社が可能。
※面接日や入社日はご希望を考慮して決定いたします。

この求人の特徴

転勤なし 職種未経験歓迎業界未経験歓迎第二新卒・既卒者歓迎完全週休2日制正社員未経験歓迎 学歴不問離職中歓迎募集人数10名以上U・Iターン歓迎副業・兼業可7日以上の長期休暇あり産休・育休実績あり服装自由オフィス内分煙/禁煙

企業情報 詳しい企業概要はこちら

企業名 FIC栄新株式会社
事業内容 ■営業支援委託事業
■人材派遣業 
■人材育成・コンサルティング事業

【労働者派遣・有料職業紹介 許認可番号】
人材派遣業/派13-306935人材紹介業/13-ユ-308066
代表者 代表取締役 新川 一也
所在地 〒104-0033 東京都 中央区新川1-6-12M&Sビル3F
設立 2010年
従業員数 70 名 (2020年4月 現在)

FIC栄新株式会社の企業情報

事業内容

■営業支援委託事業
■人材派遣業 
■人材育成・コンサルティング事業

【労働者派遣・有料職業紹介 許認可番号】
人材派遣業/派13-306935人材紹介業/13-ユ-308066

企業情報

設立年月 2010年
資本金 3000万円円
従業員数 70人 (2020年4月現在)
所在地 〒104-0033 東京都 中央区新川1-6-12M&Sビル3F
代表者名 代表取締役 新川 一也

FIC栄新株式会社の求人一覧

FIC栄新株式会社 NEW かんたん応募可

既存顧客向け営業◆未経験からのチャレンジ歓迎/入社1年目の平均年収466万円/年休125日◆

正社員 掲載終了日:2021/5/26
職種未経験歓迎
  • 第二新卒・既卒者歓迎
  • 年間休日120日以上
  • 完全週休2日制
  • 月の残業20時間以内
  • 業界未経験歓迎

頑張りはカタチとして評価。稼げる営業になるためのサポートも欠かしません!

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気になる

FIC栄新株式会社 NEW かんたん応募可

セールスドライバー★14時退社/有給取得率ほぼ100%!/免許のない方もOK!

正社員 掲載終了日:2021/5/26
18時までに退社可能
  • 業界未経験歓迎
  • 第二新卒・既卒者歓迎
  • 転勤なし
  • 月の残業20時間以内
  • 正社員未経験歓迎

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募集年齢 年齢: 〜 39歳
勤務地 千葉県野田市三ツ堀字小橋1223
給与 時給1,500円~1,700円 ※試用期間中の時給は1,250円 《入社時の月収例》 30万円+...

気になる

FIC栄新株式会社 NEW

カスタマーサポート◆未経験スタート歓迎/社会人としての基本の「き」から学べます◆

正社員 掲載終了日:2021/5/26
転勤なし
  • 職種未経験歓迎
  • 業界未経験歓迎
  • 第二新卒・既卒者歓迎
  • 完全週休2日制
  • 正社員未経験歓迎

会社の窓口としてお客様悩み解決の一助となれる。未経験からのスタート歓迎!

カスタマーサポートは営業などの能動的な職種と異なり、基本は待ちの姿勢でお客様の言葉を受け止める側です。 またお客様がカスタマーサポートに連絡してくる際は、何が問題なのかを言語化できておらず混乱しなが...

仕事内容 大手通信キャリアや大手クレジットカード企業などのクライアント先でカスタマーサポートとして勤務。お客様からの商品やサービスへの電話によるお問い合わせに対して、窓口として対応します。 具体的には総合窓...
募集年齢 年齢: 〜 39歳
勤務地 ※いずれかの勤務地へ配属となります。 ※希望を考慮します。 ※転勤はありません。 ■東京エリア 東...
給与 月給19万円~24万円 ※経験や能力を考慮の上、決定します。

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