具体的な業務内容

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
＜お任せすること＞
配属予定組織では、ブランド全体としてのお客さま体験価値の向上を目指し、体験デザインの企画・設計・実行を主導しています。
ご担当いただく業務は、通信の「au」 と、「au PAY」などの金融サービスや、「au スマートパス」などのライフデザインサービスを繋ぎ、お客さまに寄り添った最高の体験価値（カスタマーサクセス）の創出を目指します。

＜具体的には＞
・事業戦略を構想する段階からプロジェクトに参加いただき、定性・定量調査によるお客さまの課題・ニーズを抽出したうえで、サービスコンセプトを創出します。
・あるべき体験ジャーニーを描き、複数の接点（web・アプリ・店舗など）を繋ぐ横断的なお客さま体験を設計を行い、それを具現化するための施策を検討し、UXデザイン観点でプロジェクトをリードいただきます。

＜募集背景＞
KDDIは、お客さまに選ばれ続けるブランドを目指し、一人ひとりの人生を豊かでワクワクするものにする価値を提供しています。
そのためには、デザインとデータの両面からお客さまを深く理解し、革新的な体験と心地よいコミュニケーションが重要であり、一緒に取り組んでいただける人材を募集しています。

＜採用メッセージ＞
KDDIは大規模な顧客基盤、リアル/デジタル等の多彩な接点チャネルとサービスを有し、先端テクノロジーやデータ活用・デザインアプローチを進めています。
その中で「おもしろいほうの未来へ」お客さまの体験価値変革を実現するデザイナーチームのメンバーとして一緒に働きませんか？

＜参考情報＞
・お客さまにより良い体験を。KDDIが目指すカスタマーサクセス
https://career.kddi.com/andkddi/category/recruitment/23013006.html

・「CXデザイン部」設立から5年のKDDI 体験価値が競争軸となる時代に（宣伝会議）
https://mag.sendenkaigi.com/senden/202005/cx-strategy-from-design-to-improvement/018604.php

・複数の接点を横断した最適な顧客体験設計によるパーソナライズコミュニケーション（EXPERIENCE …

募集条件

人材紹介会社情報

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