具体的な業務内容

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
法人顧客のサービス満足度向上のため、顧客との継続的な関係を築き、製品やサービスの価値を最大限に引き出すサポートをお任せします。

【サービス概要/提供価値】
SUZUKI　FLEETとは：車両のアクセサリーソケット型の専用デバイスを設置することで、車両を『コネクテッド化』させ、車両から走行データを収集・解析することが可能になります。機器搭載車からの走行データを活用し、安全運転の促進、現場の負担軽減など業務効率化や労務環境の改善、車両の効率的な運用など、小口配送をはじめ様々な業種のお客様の各種課題の解決に繋がるサービス提供に発展していきます。

【具体的な業務内容】
・契約企業とのキックオフの実施
-クライアントのカスタマージャーニーのイメージ
-CXを考慮したアクション策定支援
-施策のKPI運用
・顧客の仕事現場に密着し、現状把握～課題発掘・解決策の提案
・プロダクトの運用支援
- 取得データの分析、業務実態の把握と改善案策定
・顧客との定例MTG・定期訪問
-施策の進捗と改善
-運用定着支援
・VoC回収・開発チームへの連携
・セールスチームとの連携
・カスタマーサクセスチームの組織づくり（ご経験・ご志向に合わせてお任せします）
-マニュアル作成
-CRM構築
-チームマネジメント

【採用背景】
100年に一度の変革期と言われる自動車業界では、自動車の製造販売という既存ビジネスの枠に捉われず、既存ビジネスで培ったアセットを活用した新しい事業への取り組みが必要不可欠です。
このような背景もあり、この度当社の新しいチャレンジとして、法人顧客の抱える多くの課題（人手不足/業務の効率化/安全運転対策）などを、一次データを用いて解決に導くコネクテッドサービスSUZUKI FLEETを開始しました。
現状好調に利用社数の伸長している一方で、カスタマーサクセスの組織が未成熟なため、今後拡大していく上でカスタマーサクセスの組織の立ち上げが急務と考えております。
サービス満足度を高め、よりよいモノ・コトをお客様へ還元していくため、カスタマーサクセスのポジションを募集いたします。

【部門のミッション】
・ミッション
個人・法人全てのお客様と、車両販売時や点検整備時のみならず…

募集条件

人材紹介会社情報

この求人は紹介求人です。姉妹サイトイーキャリアFAへの応募になります