株式会社マネーフォワード掲載期間：2025/4/19〜

【大阪：リモート】カスタマーサクセスOps（データ担当）　※フレックスタイム制あり

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

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具体的な業務内容

【職務概要】
同社は、経理財務プロダクトの顧客がスムーズにサービスを利用開始することを支援する、導入支援サービスを提供しています。
本ポジションは、導入支援チームが効率的に導入支援サービスを提供するためのオペレーションの設計、運用、改善を担当します。主な業務は、業務フローの最適化、メンバーの役割分担、ステークホルダーとの連携です。

【職務詳細】
・カスタマーサクセスに関する、社内の業務課題解決のためのオペレーション企画・推進
・ステークホルダーとの折衝
・定型業務の効率化（自動化やサポートツールの開発、業務の定着促進）
・既存プロセスのメンテナンス
・ヘルススコア等の指標データを活用した顧客フォローアップの仕組み作り

【本ポジションの魅力】
・SaaSビジネスを支える上で最も重要な職種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という業務のオペレーションについて、裁量を持って、企画から運用まで一気通貫で関わることができること。
・導入支援担当者だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、導入支援チームをサクセスした状態へ導くことができること。

【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務

募集条件

雇用形態	正社員
年齢	39歳以下長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
求める人物像	【必須】※以下の内、いずれか1つ以上の経験が延べ3年以上ある方・オペレーション企画に携わった経験・BPRまたはオペレーション改善に携わった経験・Salesforce／Zapier／Javascriptの知見・顧客への提供価値を高めることを志向するマインドセット【尚可】・オペレーション構築にあたり、ステークホルダーと折衝した経験・オペレーション上の課題を自ら設定し、解決した経験・チームマネジメント経験・業務系システム（パッケージまたはクラウド）に関して以下いずれかの経験・業務ツール利用経験（Salesforce、Slack、Zapier、Google　Workspace、Kintone、Asana）・会計知識（簿記３級以上レベル）
勤務地	大阪府大阪市中央区今橋2-5-8 トレードピア淀屋橋 9F 京阪本線「淀屋橋」駅から徒歩1分勤務地変更の範囲:会社が定める勤務場所
給与・待遇・福利厚生	年収：550万円～750万円 ■年収：550万～900万円　月給制：月額459000円　賞与：ハイパフォーマンス賞与の支給あり　昇給：年2回（7月・1月） ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：通勤手当、各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）、近隣住宅手当・転居支援金、健康診断・婦人科検診、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会、フリーアドレス制 ■勤務時間：フレックスタイム制 ※標準労働時間８時間　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
休日・休暇	土曜日・日曜日・国民の祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）

企業情報

業種	インターネット・Webサービス
事業内容	インターネットサービス開発
本社所在地	東京都港区三田３−１２−１７　芝第３アメレックスビル８Ｆ
設立	2012年5月
URL	http://corp.moneyforward.com/

人材紹介会社情報

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人材紹介会社名	株式会社ワークポート
厚生労働大臣許可番号	13-ユ-040590
紹介事業事業所・拠点	【北海道・東北エリア】札幌／千歳／青森／盛岡／仙台／秋田／山形／郡山【関東エリア】茨城／宇都宮／高崎／埼玉／千葉／池袋／汐留／渋谷／横浜【中部・北陸エリア】新潟／富山／金沢／福井／山梨／長野／岐阜／静岡／浜松／名古屋【近畿エリア】三重／滋賀／京都／梅田／難波／神戸／姫路／奈良／和歌山【中国・四国エリア】鳥取／島根／岡山／広島／山口／徳島／高松／松山／高知【九州・沖縄エリア】天神／小倉／佐賀／長崎／熊本／大分／宮崎／鹿児島／沖縄
URL	http://www.workport.co.jp/