具体的な業務内容

【職務概要】
エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）向けのカスタマーサクセスとして、以下業務をご担当いただきます。

【職務詳細】
■戦略的アカウントマネジメント
・担当顧客（5～10社程度）の中長期成功戦略の立案・実行
■チャーン防止・リテンション強化
・ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決
■エキスパンション推進
・利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル
■プロジェクトマネジメント
・導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進
■ステークホルダーマネジメント
・顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築
■社内連携・情報共有
・セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働
■エグゼクティブリレーション
・QBR（四半期ビジネスレビュー）の実施、経営層への成果報告
■データドリブンな改善活動
・利用状況分析、ROI可視化、顧客インサイトのプロダクトへのフィードバック

【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務

募集条件

人材紹介会社情報

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