具体的な業務内容

【職務概要】
GENIEE CHATを導入されるお客様に対し、オンボーディングや業務推進のシミュレーションを行い、お客様とのリレーションシップを図ります。また導入後はクライアントの業務改善・業務支援を行い、効果的な運用を促します。そのため、多角的なデータドリブンに関する知見を必要とします。このような業務を通じ、CS全体のプロセス設計や運用業務の改善及び、エンジニアとの業務連携等、各プロジェクトを発足しサービス全体の向上に努めていただきます。

【職務詳細】
■カスタマーサクセス業務
・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
・ロイヤリティ向上施策の立案・実行
・既存クライアントへの定例レポートの実施（効果検証と改善策の提案含む）
・クライアントからの問い合わせ対応・プロダクト反映
・カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上
・導入支援（シナリオ構築・納品作業）

■マネジメント業務
カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。
チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー／プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

募集条件

人材紹介会社情報

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