具体的な業務内容

【職務概要】
カスタマーサクセスとして、サービス導入後の活用支援によって顧客の成功に向けて継続的に伴走することで、チャーン抑止や将来のアップセル・クロスセルに貢献していただきます。また、伴走する顧客は増えていくため、プロダクトの利用状況などデータに基づく活動のしくみ作りも重要なミッションとなります。

【職務詳細】
・自社プロダクトをご利用中の企業様への活用促進支援
・顧客向けのプロダクト情報発信、問合せ対応
・チャーン（解約）抑止対応、予防施策の企画、提案
・ヘルススコア等の顧客データに基づいたカスタマーサクセス業務のしくみ作り
・製品に関する改善要望の開発フィードバック　・セミナー等の講師

☆開発、セールス、カスタマーサポート等の部外関係者とワンチームでお客様にサクセスを届けることができ、お客様から喜びの声を直接もらうことができます。
また、課題解決力、提案力、コミュニケーション力、プロジェクトマネジメント力を更に伸ばす、あるいは身につけることができる環境です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

募集条件

人材紹介会社情報

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