具体的な業務内容

【職務概要】
カスタマーサクセス担当として、導入前の営業支援からオンボーディング、導入後の活用支援まで幅広く担当し、将来的なチームマネジメントまでお任せします。SMBからエンタープライズまで多様な顧客に対し、自社サービス「Fileforce」の利用促進を通じて、顧客の事業成功を支援する重要なポジションです。

【職務詳細】
・導入前の企業様に対する営業支援（技術的な側面からのサポート等）
・導入後のオンボーディング対応および活用支援
・利用状況のモニタリングに基づいた活用提案、アップセル／クロスセルの推進
・顧客との継続的なリレーション構築および、サポートコンテンツの企画・作成
・オンボーディングセミナーの企画、資料作成、登壇対応
・顧客の声（Customer Voice）を収集し、開発チームへのフィードバックおよび製品改善提案
・営業部長のもとでのカスタマーサクセスチームの組織立ち上げ・マネジメント業務

【担当する社数と裁量】
新規オンボーディングは、1人あたり月5～10社程度を担当します。既存の大規模顧客のフォローも行いますが、決まった運用フローに縛られず、顧客ごとに最適なアプローチを自ら考え、実践できる大きな裁量があります。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

募集条件

人材紹介会社情報

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