具体的な業務内容

【職務概要】　
カスタマーサクセスチームの中でも、主に、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性改善を向上を支えるサポート及びオペレーションのシニアメンバーとしてご活躍いただきます。
【職務詳細】
■カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善
└カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善
└上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング
└上記の課題を解消するための要件定義およびシステム／業務オペレーション設計（新たなシステムの新規導入検討を含む）
■カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善
└カスタマサポート機能の運営と改善
└各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善
■プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善
└機能要望の集約と連携
└機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備
■チームマネジメント
└メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進
※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

募集条件

人材紹介会社情報

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