具体的な業務内容

既存顧客を中心に、当社が提供する分析装置・科学機器・量子技術関連機器などのアフターサービスビジネスを拡大し、顧客満足度の最大化と長期的な製品利用を支援いただきます。
サービス契約、保守契約、アップグレード、交換部品、トレーニングなど、サービス全般の提案・販売を担当いたします。

【具体的な業務内容】
1. 全BUにおけるサービスビジネスの提案・販売
■保守契約（Service Contract）の新規提案および更新交渉
■消耗品・交換部品・アップグレードオプションの販売促進
■既存顧客への定期的な提案活動（訪問・オンライン）

2. 顧客関係構築（Account Management）
■大学、研究機関、半導体メーカー、材料メーカー等の既存顧客との関係強化
■顧客の装置稼働状況を把握し、最適なサービスプランを提案
■顧客の満足度向上を目的とした定期レビューの実施

3. フィールドサービスエンジニア（FSE）との連携
■修理・点検・技術問い合わせ対応のコーディネーション
■見積作成、トラッキング
■顧客の技術ニーズを社内技術部門へフィードバック

4. 売上管理・計画策定（Sales Planning & Forecast）
■サービスセールスの売上計画策定・進捗管理
■SAPのCRM更新とパイプライン管理
■四半期レビュー用のレポート作成

5. 市場情報収集・分析
■顧客ニーズ、競合サービス動向の定期収集
■新サービスの企画に向けた社内提案
■装置ライフサイクルに基づくアップセル戦略立案

6. サービス製品のトレーニング
■主に保守契約のトレーニングを営業・エンジニア向けに定期的に実施
■トレーニングのフィードバックを基にトレーニング資料や方法を改善

【募集背景】
増員

【配属先】
Oiサービス本部 カスタマーサクセスチーム
■組織構成　マネージャー1名、カスタマーサクセススペシャリスト1 名

【働き方】
■フルフレックス
■定年　60歳　

【オックスフォード・インストゥルメンツとは】
■産業用・研究用の高度な技術ソリューションを開発・製造し、グローバルに販売やサポートを展開しています。その歴史は、英国のオックスフォード大学から独立し創業を果たした1959年にまで遡り、以来長年にわたり、「イノベーション」は当社の成長と成功の原動力となっています。
■…

募集条件

人材紹介会社情報

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