SES出身のエンジニアが「友人にエーエスエルをおすすめしたい」理由は、“社員ファースト”な会社だから

／ 　案件ありきのアサインは終わり！ 　自分のスキルに合わせて“選べる”時代へ ＼ 社員にとってより良い環境づくりが、より良い会社をつくる。 会社の売り上げを重視した案件集めは一切していません。だか...

カスタマーサポート（WEB）/株式会社キンダーガーデン

「どんな会社なの？」 そんな疑問にお答えします。 一言で言ってしまうと、 「せっかく働いているのだから、顧客に圧倒的な価値を提供し、そして、自分たちも常に成長し続けたい！と思っている人が集まって...

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【背景】
アイスタイルは化粧品口コミサイト「＠cosme」のほか、ECサイトや実店舗を支える各種システムを自社開発・運営し、その規模はユニークユーザー1,650万人、月間3億PV、会員480万人、取り扱いブランド数3万、商品数37万、クチコミ1,810万件となっています。
　2023年現在、売り上げの拡大と共に、これらを支える従業員の働く環境を整備すべく、社内の情報系/業務系/基幹系システムの見直し（DX化）を進めております。
　そのためのコーポレートIT室（社内情報システム部）の業務拡大と社内変革のための増員となり、これらを全社最適の観点から推進していくメンバーを募集しております。

【主な役割】
■DXを意識したIT技術と業務を融合させることによる業務効率化、生産性向上、セキュリティ向上など既存環境の課題解決
■基幹系システムが関連する業務理解とシステム理解を融合させた最適なBPR実施
■従業員と密なコミュニケーションをとりながらITシステムの社内浸透のための継続的な改善
■内部統制/IT全般統制を意識した各システムの機能要件/非機能要件の理解と改善

【主な仕事内容】
■社内ネットワークやインフラ等の管理のためのプロセスやルールを定義し、運用・保守・管理を行う
■社内のヘルプデスク部隊と連携し、インシデントや課題を管理するためのプロセスやルールを定義し、運用やサポートを主導する。
組織内で管轄する業務領域効率化のための、継続的なプロセス改善や要員確保を主導する。
■組織内の課題、リソース、スケジュール、コスト等のマネジメントを行い、チームメンバーが働きやすい環境づくりを主導する。
■社内のツール（オンプレ/SaaSなど）を管理し、時にはユーザーと共に業務改善を行う。

【魅力】
■新しい技術に触れながら、システムの新規導入・運用を裁量を持って構築できます
■全社員のサポートをいたしますので感謝される場面が多く、日々やりがいを感じることができます

【配属先】
コーポレートエンジンセンター コーポレートIT室：計6名
室長：1名、マネージャー：1名、社員：4名

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【ミッション】
製薬企業における営業組織のDXを実現するサービスのカスタマーサクセスを通して、製薬業界の構造的な変革に大きく貢献すること

【具体的な業務内容】
2021年度初に新設されたグループにおいて、将来のリーダー候補として事業の1→10（将来的には10→100）を推進していただきます
＜カスタマーサクセス＞
製薬企業の営業組織向けDX支援サービス（SaaS型）の
利活用促進に向け、1～2のプロジェクトに中心メンバーとして参画いただき、プロジェクトの目標達成に向けたモニタリングや課題解決を主体的に進めていただきます
＜サービス企画＞
上記業務で得られるお客さまからの生の声をベースに既存
サービスを更に高付加価値化していく取り組みを推進していただきます（エンジニアとの機能開発、お客さまへの導入・展開等）
＜組織運営＞
事業成長を支えるためのフィールドDXグループそのものの拡大に向け、シニアリーダーと共に幾つかのテーマを推進していただきます（例：育成の仕組み作り、事業詳細モニタリングの仕組み作り）

■メンバーインタビュー：https://youtu.be/lNC35tf328g

【身につくスキル・経験】
■LTV（生涯顧客価値）向上」「利益を生むための」オペレーションフロー設計、プロセス改善経験
■顧客サービス活用課題に対する能動的な課題解決力
■ステークホルダーと連携し、新規オペレーションの設計・実行を遂行できるコミュニケーション能力
■マーケットイン、顧客ニーズをもとにしたプロダクト開発、改善経験

【組織構成】フィールドDXグループ
■今回募集のビジネス側ポジションに加え、データサイエンティスト、エンジニア、プロダクトマネージャー等幅広い役割のメンバーが在籍
■ビジネス側メンバーのバックグランドは事業会社マーケティング、製薬企業、MR、法人営業、コンサルティング等、多岐にわたる
■主な取り組み
・カスタマーサクセスの追求
・新規サービス開発
・組織力強化に向けた施策推進
■事業説明：https://youtu.be/A6i0fa2XQrk

【採用時の想定ポジション】
■仮想通貨に関するITソリューションに関する顧客サポート
■製造元の海外企業と連携した新製品の研究開発
※顧客は国内の仮想通貨事業者及び官公庁

【具体的な職務内容】
■同社が国内代理店として国内の法人企業や官公庁に販売している、仮想通貨に関するITソリューションの機能検証及び、
■顧客とのQ＆A対応や操作説明といった顧客サポート全般を担当いただくほか、製造元の海外企業と連携した新製品の研究開発も担当いただくため、開発スキルも身につけることができます。

【キャリアアップ/キャリアパス】
海外製ITソリューションの国内展開に携わることによって、将来的にグローバルに活躍できるソリューションエンジニアになることが可能です。
■その後（1年以内）
仮想通貨に関するITソリューションの主担当として、顧客への提案及び導入後のサポートをお任せします
■将来的（5年以降）
仮想通貨に限らず、様々な海外ソリューションを発掘するところから参画いただき、国内展開のコアメンバーを担っていただきます。

【案件事例】
■官公庁における仮想通貨追跡ツール導入（導入支援・顧客サポート）
■官公庁における仮想通貨追跡ツール導入（導入支援・顧客サポート）
■仮想通貨に関するITソリューションの機能検証及びデモ環境構築

【配属部署/組織体制】
■金融事業本部
・担当部長
・担当課長
・海外ソリューション企画・導入：３名
・マーケティング：２名
・AMLion（導入・保守）：８名+BP
・RPA導入：11名+BP
・Salesforce導入：1名＋BP

【同ポジションの魅力】
■仮想通貨という新しい金融ビジネスに関する知見を取得可能
■海外スタートアップと直接交流して最新技術トレンドにふれることが可能
■英語を使ったビジネスに携わることでグローバル人材への成長促進