【職務概要】
同社が受託運営する大手生命保険会社の契約内容に関するコールセンターにて、センター管理業務（スーパーバイザー）を担当します。現場管理者と連携し、オペレーション対応から管理業務まで段階的にキャッチアップできるサポート体制が整っています。

【職務詳細】
・センター全体の運営管理（品質／コンプライアンス管理、損益管理、生産性の向上策立案）
・クライアント対応（月1回程度のセンター訪問、定期的な報告業務）
・メンバーマネジメント（約30名のスタッフの育成、勤怠管理、人員配置の最適化）
・業務改善案の提案および実施（業務フローの見直し、効率化のアイデア出し）
・エスカレーション対応およびオペレーション業務
※業務習得のため、半年～1年程度は受電オペレーター業務に従事する期間があります。

【チーム体制】
・札幌拠点は約30名体制（社員約10名、契約・派遣社員約20名）。
・領域ごとに数名のチームを構成し、相互フォローが可能な体制を構築しています。
・2020年に新設された顧客専用センターであり、現在も規模を拡大中です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	北海道札幌市中央区北2条西1丁目1 JR「札幌」駅から徒歩6分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業…
給与	年収：450万円～600万円■年収：450万～600万円　月給制：月額246000円　賞与：年2回 （6月、12月）※直近1年実績5ヶ月 　昇給：年1回（4月）■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月　試用期間中の処遇変更なし)■福利厚生：財形貯蓄、持株会、貸付金制度、再雇用制度、育児介護休業制度、契約保養所、技術力育成奨励金支給制度■勤務時間：9時00分～17時30分（所定労働時間7.5時間）　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）