東海×営業×営業×営業×コールセンター・カスタマーサポート×コールセンター・カスタマーサポート×コールセンター運営・管理・SVの転職情報
株式会社エアウィーヴ
カスタマーセンター【愛知】
正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【職務内容】
・顧客との電話・メール等での問い合わせ対応
・新聞通販の顧客対応、電話での接客販売
・クレームの一次対応及び、エスカレーション
・関係部署への対応、調整業務
勤務地 | 愛知県額田郡幸田町菱池下田38番地 |
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給与 | 年収:400万円~600万円経験・スキルに応じて変動します |
株式会社CSKサービスウェア
コールセンター管理者(SV/MGR候補)
正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
プロジェクトマネジメント全般
・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など)
・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など)
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート
配属部門は流通・サービス業界へのBPOサービスのプロジェクト運営を実施しています。
・プロジェクト例
1.大手人材会社が運営する求人サイトの企業向けサポート
2.「再就職支援会社」のキャリアカウンセリング予約受付
【取り組み事例】
(1)各窓口の『平均応答時間』と『放棄呼率』の自動集計ツールを作成し、入電状況と目標値の乖離を即時確認できる安定した受電体制を構築。
(2)プロジェクト新規立ち上げ時のタスクをパッケージ化。立上げ期間を短縮化することで、「属人化しないプロジェクトの運用」と「早期の安定運用」を実現。
(3)Excel VBAを使い、Excel運用業務の自動化をおこない、管理者の工数大幅削減に貢献。
勤務地 | 愛知県名古屋市中区錦2-16-26 |
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給与 | 年収:400万円~600万円経験・スキルに応じて変動します |