具体的な業務内容

【職務詳細】
▼オムニチャネル・CRM基盤の企画・設計
・Salesforce／ServiceNow／HubSpot 等を想定した、営業支援（SFA）およびカスタマーサポート領域のCRM設計
・電話／メール／LINE／Webフォーム等のオムニチャネル統合
・顧客企業・派遣スタッフ・求職者のデータ統合管理
・ATS・基幹システム等、既存システムとの連携設計
▼営業プロセス改革・営業事務効率化
・営業プロセスの可視化・再設計（BPR）およびオムニチャネルプラットフォーム・CRMを前提とした営業業務プロセス再設計、営業事務業務の自動化
・現行業務（営業、コーディネーター、サポート、管理部門）のプロセスマッピング
・属人化・非効率業務の洗い出し
・CRM／ワークフロー前提での業務再設計
・KPI／SLA設計（対応時間、成約率、稼働率 等）
▼全バックオフィス業務のAI・自動化を活用した業務効率化
・AIチャット／ボットを活用した一次対応・問い合わせ対応自動化
・案件進捗・フォロータスクの自動化（Workflow／RPA）
・データ分析・レポーティングの自動化
・将来的なマッチング精度向上、オペレーター支援へのAI活用検討
▼ プロジェクトマネジメント・関係部門連携
・導入ベンダー・ツールベンダーとの調整
・営業、CS、派遣管理、管理部門との要件定義・調整　等

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

募集条件

人材紹介会社情報

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