具体的な業務内容

CREチームにて、カスタマーサクセス業務の効率化および高度化をエンジニアリングの側面から支援し、顧客エンゲージメントの最大化を目指していただきます。
同社は経営管理という個社性の高い領域を扱う一方で、SaaS形式でプロダクトを提供しています。CSメンバーが顧客の成功とプロダクトの標準化のバランスを保ち、事業を牽引するにあたって直面する課題を、技術的な知見を用いて解決することがミッションです。

■CS業務の課題解決に向けた各種プロジェクトの推進：プロジェクトの企画段階から参画し、開発内容の設計、実装、運用設計まで一貫して携わります。

■社内向けデータ可視化ツールの開発、運用、保守：プロダクトのデータベースやCRMシステムに蓄積されたデータを収集し、特定のユースケースに合わせた社内向けツールの開発を行います。将来的な運用を見据えた基盤のアップデートも担当します。

■CRMシステム上に構築したCS業務用基盤の開発、運用、保守：日々の業務で使用される基盤の安定稼働を支えるとともに、業務プロセスのアップデートに伴う新規開発を行います。

■社内外のステークホルダーとの協業：各プロジェクトにおいてCSメンバーや他部署と連携し、組織全体の成果最大化に向けた調整や推進を行います。

【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務

募集条件

人材紹介会社情報

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