具体的な業務内容

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
法人・地域企業向けITサポートサービスの事業企画を担っていただきます。

【採用背景】
昨今の目まぐるしい技術革新やマーケットの変化に合わせて、地域のお客様におけるICTサービスのご利用方法も複雑化し、サポートサービスへのニーズも多様化しています。
CXビジネス部 CXサービス戦略担当では、お客様ごとの利用用途に沿った最適なサポートを提供するとともに、顧客情報を蓄積し、データドリブンな支援を実現できる体制を目指しています。そのため、お客様へ最適なサポートを提示し、CX向上を共に推進していただける仲間を求めています。地域の中小企業の皆様のお困りごとに真摯に向き合い、カスタマーサクセスの実現に資するサポートビジネスの企画・開発をリードし、戦略的にスケールさせる推進力をお持ちの方を歓迎いたします。

【具体的な職務内容】
《プロダクト価値を最大化するマネジメント業務》
■現状把握
・売上/契約数/解約率などのKPI分析、セグメント分析、各販売チャネルからの定性情報収集　等
■課題特定 および 仮説設計
・成約率及び継続率向上に向けた課題の明確化、業務フローにおけるボトルネックの特定、対処策立案　等
■改善施策の企画実行
・機能精査・追加、価格戦略・プラン見直し、営業・提案ストーリー改善、導入プロセス改善、訴求内容・TG再設定　等
■各種施策のディレクション
・改善施策実行フェーズにおけるの施策優先順位付け、開発・営業・マーケティング等の関連部署との連携　等）
■効果検証
・KPIモニタリング、A/Bテスト、仮説検証に基づいた次なる打ち手の実行
※対象サービス（Ｎにおまかせ！ITサポート）：https://business.ntt-east.co.jp/service/n_omakase_itss/service.html
《プロダクト企画業務》
・サービス別の販売・収支状況の管理／販売戦略の策定・実行
　　※有効な販売チャネルの精査／販売方法の見直し／キャンペーン施策の検討　等
・他商材（光アクセスサービス等）とのパッケージ販売スキームの企画／改善

【配属組織】
マーケティング統括本部　ビジネス開発本部　CXビジネス部
担当部長1名、担当課長1名、チーフ2名、社員4名

≪組織ミッション≫
ビジネス開発本部 CXビジネス部では…

募集条件

人材紹介会社情報

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