【職務概要】
「デジタルライフプランナー」として会員ご家族の生活に伴走。
一時的な修理や販売ではなく、ご家族に寄り添い、デジタルで「未来の豊かさ」を
共に創り上げる仕事です。対話を通じ、共に学び続ける姿勢を大切にします。

【職務詳細】
・担当するご家族のコンサルシートを作成し、生活の変化に伴走しながら、デジタルを通した利便性向上や安心・安全な生活の実現を長期にわたってサポートします。
・「キャッシュレス決済の活用」「リモートワーク・学習環境の整備」「端末買い換え時のデータ移行・設定」「ネットワークセキュリティ」「スマートウォッチの活用」「通信料金の見直し」など、多岐にわたる相談に対し最適な提案を行います。
・家族全員のデジタル機器購入費や運用費をヒアリングし、コスト削減案や新たなデジタル機器の活用プランを提示します。
・1日の対応数は4～5組程度で、1組あたり約1時間をかけてじっくりと対話を行います。
・店舗（会員様施設）で実施する、会員様やそのご家族を対象とした各種イベントの企画・運営にも携わります。

【働き方の特徴】
・店舗での対応に加え、状況や会員様との関係性に応じてご自宅へ訪問して対応するなど、個人の裁量で判断し自主的に活動することが可能です。
・プランナー同士で連携・助け合いながら業務を進める体制が整っています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	愛知県一宮市両郷町3-7 名古屋鉄道「一宮」駅より車で13分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場…
給与	年収：350万円～550万円■年収：368万～588万円　月給制：月額243000円　賞与：年2回　昇給：年2回■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月)■福利厚生：【退職金】退職金制度として「確定拠出年金（DC）」を導入しています。【その他の待遇・福利厚生】出産・育児・介護休暇制度、各種奨令金制度、健康診断、慶弔制度、団体生命保険、メンタルヘルス窓口、社員優待割引、社宅・単身赴任制度、通勤手当(上限10万／月)■勤務時間：10時00分～19時00分（標準労働時間）※9時半～20時の間でシフト勤務となります。　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙

【職務内容】

■概要
ctcのdxクラウド推進グループにて、Microsoft 365、Box、ctc AI-Chat（自社生成AIサービス）を導入済みのお客様に対し、使い続けてもらうためのフォローを行います。
導入中のお客様へアップデート情報の案内、活用事例の紹介、お悩み相談対応を通じて満足度を高め、解約を減らします。あわせて、お客様への追加提案につながる種を見つけ、アップセル、クロスセルによる売上拡大も担います。
また、訪問だけではなく、メール、オンライン、資料、短い動画などを活用した「訪問しないフォロー」のやり方も考え、実行しています。
お客さまのニーズが高まっている生成AIサービス（ctc AI-Chat、Microsoft 365のCopilot等）については、お客様向けの勉強会の企画運営、レクチャーも担当いただきます。

■業務内容
・既存ユーザへのCS活動：アップデート情報の案内、活用事例の紹介、連携サービスの紹介、お悩み相談対応。
・解約抑止：利用状況や相談内容から不安、課題を早めに拾い、対策を考えて実行。社内の関係者へ相談、依頼。
・訪問しないフォローの設計と実行：メール、オンライン説明、資料、短い動画などの仕組み作りと運用
・勉強会の実施：ビジネスでの生成AI活用ポイントやctc AI-Chatの使い方を分かりやすく説明
・社内連携：営業、パートナー、開発、運用、事務と連携して顧客対応を前に進める

■1日の業務イメージ
午前：お客様からの相談対応、アップデート情報の整理、次回説明用の資料作成
昼前後：お客様とのオンライン打ち合わせ、課題の整理と宿題の確認
午後：訪問しないフォロー施策の検討と実行（メール案、資料、動画のたたき作り）
夕方：営業への共有（追加提案の種、解約リスク）、社内関係者との調整、対応記録の入力
臨時：勉強会の準備や開催（開催日程により変動）

■やりがい・魅力
この仕事の魅力は、契約後のお客様に対して「使い続けてもらう」だけでなく、「使い方が広がって成果が出る」ところまで一緒に作ることができる点です。Microsoft 365、Box、ctc AI-Chatは日々の業務に直結するため、支援の効果が現場の変化として返ってきます。アップデート情報や活用事例の共有、お悩み相談を通じて、お客様の社内定着を前に進める役割です。
ま…

勤務地	愛知県名古屋市中区錦一丁目
給与	年収：350万円～550万円経験・スキルに応じて変動します