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【パソナキャリア経由での入社実績あり】
カスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。そのため、当社はカスタマーサポートの自社運営にこだわり、お問い合わせへの回答のみならず、開発エンジニアや営業メンバーと協力しながらサービスを改善してお客さまの成功に貢献するサポートを提供しています。
今後、当社クラウドサービス「さくらのクラウド」においても機能拡大に加えサポート品質の一層の向上が期待されており、24時間365日のお問い合わせ対応とサービス改善の両軸でお客さまの成功に貢献していただける仲間を募集します。

【業務内容】
テクニカルサポートエンジニアは当社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。 手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。

IT技術は日々進化し用途の多様化も進んでいます。 お客さまの用途や課題に応じた提案が行えるよう互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する踏み込んだカスタマーサービスの提供を目指し、一緒に成長できる仲間を募集します。

【具体的には】
・当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
　・メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート
　・ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ
　・クラウドサービスの利用を開始した新規のお客様に対するオンボーディング対応
　・メンテナンスや障害など複数のお客様に影響を与えるケースの告知/通知対応
・顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
・サポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善

テクニカルサポートエンジニアとして、当社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、当社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。

入社後は、サポート業務を中心に経験を積…

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
●募集背景
産業機器事業はブラザーグループビジョン　At your side 2030にて成長事業と位置付けられており、その達成を目指すべく、キーとなる営業技術部隊の増員をします。営業技術部隊は、営業部の核となり、技術提案により、案件醸成/受注確度向上の重要な役割を担います。特に近年は、自社でのノウハウが少ない工作機械自動化の市場ニーズが高まっており、システムインテグレーションの実務対応経験を持ったエンジニアの補充が急務となっています。

ブラザーグループビジョン
At your side 2030:https://global.brother/ja/corporate/vision
CS B2024 概要：https://global.brother/ja/corporate/csb

●担っていただく業務
・工作機械、治具、ロボット、周辺機器とのシステムインテグレーション、ハード設計業務
・社内エンジニア、社外パートナー （システムインテグレーター、周辺機器メーカー、ディーラー等）への自社製品技術教育
・システムインテグレーターとの関係構築

●将来的なキャリアパス
・営業をサポートする技術チームのマネジャー
・技術のわかる国内外営業前線、また、そのマネジャー

●想定残業時間（繁忙期と通常）
通常 15時間/月、繁忙期 35時間/月程度

●出張の有無、頻度、行先など
国内出張 3-4回/年。
海外出張 1回/年。

●職場環境
・成長事業のため活気のある職場です。また、社内だけでなく、顧客、システムインテグレーター、外注パートナー等との折衝もあり、幅広い業務ができます。
・同じグループ内には、マーケティングや新商品企画、加工技術、機械据付/検収するチームもあり、電機/システムインテグレーション技術以外の知識も習得できる環境です。

●その他
風通しの良い風土がある会社で、積極的なボトムアップの改善/新規提案ができる方を期待します。

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【採用目的・背景】
手作業のオペレーションを極力削減し、サービスの安定稼働に寄与します。運用フローの変更や新しい技術、ツールの導入も比較的容易な環境があります。多種多様なサービスの運用に関わることが出来る環境に魅力を感じる方を募集しています。

【業務内容】
365日24時間体制で提供中のサービスの保守・監視・障害対応を行うと共に、提供前サービス構築やオプションサービスの提供など幅広い業務を担当していただくのがインフラエンジニア（サービス運用）の仕事です。国内最大級のインフラサービスのサーバ構築・運用だけでなく、業務用ツールの開発や業務設計・運用ドキュメントの作成等、幅広く業務に携わっていただけます。新しい技術やツールなどを導入する事にも比較的寛容でご本人のスキルや志向に応じて様々な仕事を経験いただけます。

【具体的には】
・ サービス提供前の準備および運用フローの構築
・ 開発部門からの業務移管に伴う運用設計
・ 運用改善および運用ツール開発
・ トラブルシューティング業務 （不具合調査、サービス運用における障害対応など）
・ 電話、メールでの問い合わせ対応

【 利用している技術】
・Linux, FreeBSD, Windows
・Javascript, React, Vue.js
・Python, PHP, Go, Perl, shellスクリプト
・MySQL, PostgreSQL
・MongoDB
・Nginx, Apache
・Kubernetes
・Elasticsearch
・Ansible, Terraform
・Zabbix, Xymon
・Redmine

【求める人物像】
・ 積極的、能動的に業務に取組むことができる方
・ 発生している問題に対して、根本的な原因・要因を考えることができる方
・ 状況や優先順位をみながら臨機応変に対応ができる方
・ お客様目線で物事を考えることができる方
・ 周囲と協力して仕事を進めるための円滑なコミュニケーションがとれる方

【期待する将来像】
将来的には、自らが得意な分野（サービス開発、ネットワーク、ハードウェア、データセンター管理、等）の技術を深め、関連部門と共に自身の専門性を発揮し、…

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
取引のある中小企業のお客様をメインに複合機を中心としたIT機器（PC・サーバ等）の導入サポートと修理を担当していただきます。
お客様のオフィス環境を守り安心して機器を利用いただくためのIT機器修理のスペシャリストとしてのスキルアップ、成長を期待致します。

【具体的には】
・機器設置、マシンチェック、基本設定、ネットワーク接続や動作確認
・定期的な保守、点検、部品交換
・お客様からのお問い合わせに対する修理対応
・使用状況に応じた実践的なアドバイス、最適なソリューションの提案
※夜勤や土日出勤無し。残業時間も平均30時間程度です。

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
ウイルス対策製品、FW/UTM等のネットワークセキュリティ製品の本部サポート業務を行っていただきます。

【具体的には】
・拠点エンジニアからの問い合わせ対応
・構築支援
・サポート資料（手順書、設計書、仕様書等）の作成・更新業務
・製品検証、研究開発

【案件の特徴】
本部エンジニアとして、社内エンジニアからの問い合わせ対応および同行支援を行います。
セキュリティに関する案件は業種・規模問わず幅広くありますが、同行支援に関しては中～大規模のお客様への対応が比較的多いです。

【仕事のやりがい】
・セキュリティに特化したサポート部隊のため、セキュリティのスペシャリストになれます。
・日々進化するセキュリティ業界に携わることで、新技術や脅威動向を把握することができ、お客様を守るソリューションを自ら開発しビジネス展開する喜びを感じることができます。
・会社指示のもとトレンドマイクロ認定資格が取得できます。

【入社後のキャリアパス】
・製品の実装、設計、開発、サービス企画、戦略立案、などの実績が評価されると以下の道が選択できます。
－管理職
－専門職　リーダー業務。エンジニアをまとめる立場、上流工程のマネジメント
－専門職　セキュリティ製品のスペシャリスト（他スペシャリストに転身も可能）

【どのような能力が身につくのか】
・セキュリティのスペシャリストとなり、お客様の環境や業務に沿ったセキュリティ提案や導入作業が行えるようになります。
・各セキュリティ製品メーカーや販社との人脈を生かし、新ビジネスを立ち上げるスキルが身につきます。