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コールセンタースタッフ（大阪）/株式会社ユニヴァ・ペイキャスト

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【ミッション】
＜同社のカスタマーサポート＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

＜カスタマーサポート本部長 インタビュー記事＞
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー動画＞
https://cshack.jp/videos/series/22

【業務概要】
■オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括
■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
■グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長

【具体的な業務内容】
■複数チームで構成されるグループのマネジメント
■グループのKPI管理
■1on1やメンバーへのフィードバック
■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
■お問合せの二次/三次対応
■各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

【配属組織】
カスタマーサポート本部/オペレーション部
※オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名

【やりがい】
■事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます。
■急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます。
■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます。
■ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます。
■カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推…

【場所・日時】
名古屋支社※対面
5月18日（土） 10:00~12:30

【説明会当日のスケジュール】
・会社説明会
・面接選考（1回または2回を想定）
※全体で2時間~2時間半程度を予定しております。

【ミッション】
クライアント様の業種（飲食業界、小売業界 / 物流業界）と規模（中規模 / 大規模）によってチーム編成がなされており、配属先によって業務内容は若干異なりますが、主には以下のような内容を通じてタイミーの利用最大化を目指します。

＜中規模企業担当配属の場合の業務内容＞
・インサイドセールスや外部顧問様と連携し、アポを供給してもらう
・新規導入の商談、契約（決裁者へのプレゼン）
・トライアル運用の設計運用、初回サービス利用までのフォロー
・クライアント様の利用拠点拡大
・クライアント様と伴走し利用継続及び募集人数の拡大

＜大規模企業担当配属の場合の業務内容＞
・新規クライアントとの商談
→外部顧問様と連携し、役員など決裁者へのプレゼンを行う新規導入を目指します。
・経営課題、人材課題のヒアリングと解決に向けたご提案
→決裁を取るためのステークホルダー（決裁者および各エリアの事業所担当者）を巻き込んだ提案
・中長期的なリレーション構築
・プロダクトチームへのフィードバック
・各エリアの事業所担当者のアクション進捗管理

＜仕事のやりがい＞
・社内外多くのステークホルダーを巻き込んだ業務経験ができる
・人手不足という問題を抱える企業様と、働き口を求める求職者様の課題を同時に解決することができる
・タイミーという次世代の「働く」インフラサービスを創る一翼を担うことができる

【同社について】
株式会社FLUXは「テクノロジーをカンタンに。経済価値を最大化する。」をミッションに掲げ、AI技術を開発スキルや知識がなくても簡単にビジネス活用できるノーコードAIプラットフォームの「FLUX AI」の開発などの事業を多角的に展開しているスタートアップです。

2018年5月の創業以来急成長を遂げ、国内スタートアップとしては最速クラスでARR10億円まで事業を成長させており、「EY Innovative Startup 2022」、2022年度のForbes JAPANの「JAPAN’ s CLOUD 20」などにも選出いただいております。
また、直近で2023年6月に44億円のシリーズB資金調達ラウンドも実施しました。

■ミッション
今後のさらなる事業拡大に向けて、広告主向けの新規事業におけるカスタマーサクセスを募集いたします。

【業務内容】
新規顧客に対してFLUXが開発する広告主向けソリューションの提案で顧客のビジネスを成功に導いていただきます。

■導入時～導入後の、サービス導入のディレクション
■導入顧客へ定例を通じて、サービスパフォーマンスのレポーティング・クロスセル提案
■顧客要望の積極的な収集とプロダクト開発への連携
■初期商談 ～ 受注までのフォローアップ
■営業成績の分析と改善策の提案

【ポジションの魅力】
■新規プロダクトを短期スパンでリリースする環境であるため、0→1フェーズから一定認知にあるプロダクトまで、様々なフェーズのプロダクトを顧客課題に合わせて提案できます。
■クライアントとの信頼関係を築くためにコミュニケーション能力や交渉力を磨くことができます。

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
デジタルを活用した小売業向けサービスの企画・構築・提供を通じて新たな顧客体験を創出し、店舗運営企業の集客・売上の向上を支援しています。

【お任せしたい業務】
顧客小売企業に提供するお客様向けサービスを活用支援・機能拡充提案を行い、お客さま（消費者）向けの集客・販促活動をご支援いただきます。
■サービス導入企業と向き合い、一つのチームとなり、お客さまの「成功」までサポートする役割
■提供するサービスの活用に向けた現状分析・課題抽出・施策提案などの運用支援
■既存顧客の販促取組状況を踏まえた、新たなデジタル販促サービス・機能の企画・提案

【想定されるキャリアパス】
カスタマーサクセスチームの責任者、プロダクト企画など

【本ポジションでのやりがい】
■DXサービスを活かして、小売業界の成長をサポートできる。
■0→1フェーズに携わり、事業・組織の急成長に当事者として関われる
■顧客との距離が近く、自分たちで作ったサービスで課題解決に貢献できる

【募集背景】
リテールDX事業部は走り出してまだ3年弱ではありますが、小売企業を中心に多くのお客様にご利用いただいています。
クライアント増加に伴い、既存顧客の顧客満足度向上を重要ミッションと定め組織体制強化を進めます。そこで現在1名でお客様の課題解決をサポートしているカスタマーサクセスポジションの人員募集を開始しました。
2人目カスタマーサクセスとして大きな裁量と責任を持ち自社と顧客の成長にコミットできるメンバーを探しています。

【組織構成】
DIGITALIO全体：約80名
リテールDX事業部：25名
■フィールドセールス：4名
■カスタマーサクセス：1名
■PdM：5名
■マーケティング＆PR：3名
■エンジニア：7名　など


【事業概要】
株式会社DIGITALIOは株式会社デジクルと事業提携しており、リテールDX事業本部ではDIGITALIO社での業務の中で、株式会社デジクルの事業に携わって頂きます。
リテールDX事業部では店舗運営事業者が顧客向けに提供するサービスの企画・開発から運営支援を行い、集客・売上向上の支援を行っております。
ネットスーパーやキャッシュレス、セルフレジやデジタルチラシなど、日本…

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
■仕事内容
現在、同社では下記ポジションを積極採用しておりますが、下記以外のロールもあるためお気軽にご応募ください。
・BizDev
・マーケター
・セールス
・インサイドセールス
・カスタマーサクセス
・パートナーアライアンス

【ご在籍社員様の主なご出身企業】
・Google ・Yahoo! ・サイバーエージェント ・楽天 ・DeNA
・ボストンコンサルティング ・ゴールドマンサックス ・アクセンチュア
・NTT ・日立製作所 ・富士通 ・JAXA ・大学院助教授

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
デジタルを活用した小売業向けサービスの企画・構築・提供を通じて新たな顧客体験を創出し、店舗運営企業の集客・売上の向上を支援しています。

【具体的な業務内容】
カスタマーサクセス組織の立ち上げに伴い、顧客に向き合った課題解決提案に加えて、開発チームと協働した機能開発やデータチームとの連携まで、幅広い裁量と責任を持って業務を遂行いただきます。
事業拡大フェーズにつき、チームマネジメントをお任せ出来る方を募集しています。
■サービス導入企業と向き合い、一つのチームとなり、お客さまの「成功」までサポートする役割
■提供するサービスの活用に向けた現状分析・課題抽出・施策提案などの運用支援
■新サービスや新機能の活用提案や成功事例のご案内、顧客意見のプロダクトチームへのフィードバック
■顧客ニーズをヒアリングし課題解決に向けた新規機能・サービスの企画や仕組み化の提案

【本ポジションの魅力】
■DXサービスを活かして、小売業界の成長をサポートできる
■0→1フェーズに携わり、事業・組織の急成長に当事者として関われる
■顧客との距離が近く、自分たちで作ったサービスで課題解決に貢献できる

【導入事例】
■ダイソーのDXパートナーとして販促キャンペーンのデジタル化を支援：https://digiclue.jp/news/25167110/
■「スーパーマーケット どんたく」に「デジクル for アプリ」を導入：https://digiclue.jp/news/65459476/
■食のセレクトショップ 「DEAN & DELUCA」に「デジクル for LINEミニアプリ」を導入：https://digiclue.jp/news/40695332/
■小売店舗の商品予約業務をLINEで一括管理できるサービス「デジクル商品予約」を提供開始：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000016.000088500.html

【想定されるキャリアパス】
カスタマーサクセスチームの責任者、新規事業の責任者など

【募集背景】
リテールDX事業部は走り出してまだ3年弱ではありますが、小売企業を中心に多くのお客様にご利用いただいています。
クライアント増加に伴い…