【職務概要】
BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)部門にて受託業務のチーム運営、
オペレーション管理を担当いただきます。

【担当予定案件】
企業：大手IT機器商社
人数：約50名(2025年3月時点）／3チームに分かれて勤務
業務：注文データ入力や納期回答など営業事務業務

【職務詳細】
オペレーター管理：
データ入力フォロー、シフト・業務割り振り、勤務状況面談、　KPI管理、新人教育

クライアント対応：
定例MTG、業務報告書・改善提案書作成、追加依頼時の計画立案・マニュアル修正・業務精査、業務移行の調整、ミス・トラブル報告

収支・品質管理：
売上・予算・原価・目標指標の管理、報告書作成、改善提案

社内対応：
社内MTG参加、電話・メール応対、本社メンバーと連携しながら業務推進

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	北海道札幌市中央区北二条西3丁目1番地20号　札幌フコク生命越山ビル 9F JR北海道各線「札幌」駅…
給与	年収：400万円～450万円■年収：400万～465万円　月給制：月額247920円　賞与：年2回（6月、12月）　昇給：年1回■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月（待遇に変更なし）)■福利厚生：社員持株会、団体生命保険、退職金制度、健康診断、慶弔金・見舞金（結婚祝／出産祝／死亡お悔み金／傷病見舞金／入院見舞金など）、育児・介護休業、借上社宅制度、各種表彰制度、各種インセンティブ、PC・携帯電話（iPhone・iPadなど）の営業ツール貸与　等■勤務時間：9時15分～17時45分（実働7時間30分）※部署により時差出勤制度あり　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）

【職務概要】
同社が受託運営する大手生命保険会社の契約内容に関するコールセンターにて、センター管理業務（スーパーバイザー）を担当します。現場管理者と連携し、オペレーション対応から管理業務まで段階的にキャッチアップできるサポート体制が整っています。

【職務詳細】
・センター全体の運営管理（品質／コンプライアンス管理、損益管理、生産性の向上策立案）
・クライアント対応（月1回程度のセンター訪問、定期的な報告業務）
・メンバーマネジメント（約30名のスタッフの育成、勤怠管理、人員配置の最適化）
・業務改善案の提案および実施（業務フローの見直し、効率化のアイデア出し）
・エスカレーション対応およびオペレーション業務
※業務習得のため、半年～1年程度は受電オペレーター業務に従事する期間があります。

【チーム体制】
・札幌拠点は約30名体制（社員約10名、契約・派遣社員約20名）。
・領域ごとに数名のチームを構成し、相互フォローが可能な体制を構築しています。
・2020年に新設された顧客専用センターであり、現在も規模を拡大中です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	北海道札幌市中央区北2条西1丁目1 JR「札幌」駅から徒歩6分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業…
給与	年収：450万円～600万円■年収：450万～600万円　月給制：月額246000円　賞与：年2回 （6月、12月）※直近1年実績5ヶ月 　昇給：年1回（4月）■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月　試用期間中の処遇変更なし)■福利厚生：財形貯蓄、持株会、貸付金制度、再雇用制度、育児介護休業制度、契約保養所、技術力育成奨励金支給制度■勤務時間：9時00分～17時30分（所定労働時間7.5時間）　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）

【職務概要】
コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。
今回は同社内でも中核となる東日本BPO部門のプロジェクト管理・組織マネジメントを担っていただける方を募集いたします。
《具体的には》
・組織マネジメント　・予算策定／管理　・メンバー育成
・複数BPOプロジェクトの運用管理／品質管理・改善
・各プロジェクトへのメンバーアサイン／管理
・既存クライアント対応／フォロー／アップセル
・関係各部署との打ち合わせ、など

【公共サービスプロジェクト例】
・市役所・区役所などの申請に関する事務センター
・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連 など
◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル6階 札幌市営地下鉄各線「さっぽろ」駅徒歩6分…
給与	年収：600万円～800万円■年収：600万～1000万円　月給制：月額428000円　賞与：年2回（6月・12月）　昇給：年1回（3月）■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月)■福利厚生：各種社会保険完備、交通費支給（上限3万円／月）、退職金制度、財形貯蓄制度、従業員持株制度、株式給付信託制度（J－ESOP）、資格取得支援制度（マイナンバー検定、キャリアコンサルタントなど）、各種研修制度あり　等■勤務時間：9時30分～18時30分　休憩時間：60分■喫煙情報：配属先により異なる