■ 募集背景
ギフティのカスタマーサポートは、これまで自社サービス（toCのeギフト事業）を中心に、お問い合わせへの対応機能として運用されてきました。

しかし、今後コンシューマーサービスの拡大に伴う問い合わせ件数・難易度の増加に加え、自治体・法人向け案件における事務局機能（審査業務やコールセンターなど）の需要拡大により、これまで外部に委託してきた業務を含めてカスタマーサポート機能そのものを強化する必要性が高まっています。

これからのカスタマーサポートは、問い合わせに応える"守り"の機能にとどまりません。事務局機能の内製化による利益率の改善や、体制強化によるプロポーザル評価の向上など新規案件の獲得に資する"攻め"の機能へと昇華させながら、AIやパートナーの活用を前提に、より少人数で高い生産性を実現する筋肉質な組織へと進化させていくことを目指しています。

こうした変化の渦中にあるからこそ、生産性・品質・育成を同時に推進しながら組織をスケールさせる仕組みをつくれる本ポジションは極めて重要であり、本ポジションはその中核を担う役割です。


■ 業務内容（ご経験値によってはこの限りでない場合有）
顧客対応における業務を安定させながら、生産性向上・スキルカバレッジ拡大・品質担保・育成を推進し、組織がスケールする仕組みをつくる

- 問い合わせ増加・難易度上昇の中でも、品質を担保したまま安定稼働できる運用
- 対応件数/対応時間の偏り・属人化の是正
- 育成の仕組み化（新規メンバーの立ち上げ、継続的なスキルアップ）
- 相談率低下の仕掛け（相談発生理由を分類し、仕組み/ナレッジ/運用で減らす）

■業務内容詳細
-KPI設計・モニタリング
- 生産性、相談率、品質それぞれでKPIを定義・モニタリングを行う
- 日々の運用リード
- 問い合わせ対応の安定稼働
- リソース最適化とオペレーション平準化
- 業務委託パートナーへのフィードバックおよび改善
- ナレッジ標準化・運用改善
- 社内ナレッジの整備と品質担保の仕組み化
- 業務プロセスの見直し・簡素化と不要な業務の廃止
- 改善テーマの発見
- 育成
- 新規メンバーの立ち上がり設計
- 育成運用
- メンバーが対応できる問い合わせ領域を広…

勤務地	東京都品川区東五反田
給与	年収：600万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。

現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。

このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や「働き方に対する価値観」の変革が必要とされています。 このような背景から、即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」を創りました。

「ビズリーチ」は「雇用の流動化」という側面から支援することで「ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化」を目指しています。

今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。

【配属部門】
ビズリーチ事業部 カスタマーサービス＆ソリューション部 カスタマーエンゲージメントグループ

【職務内容】
転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。
ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。

●顧客対応（実務）
・個人会員からの問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供
　－メール対応（一次対応／二次対応）
　－電話対応（一次対応／二次対応）
・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携

●オペレーション改善・品質管理
・SLA・KPIのモニタリングと改善提案
・オペレーションフローの分析と改善施策の企画・実装

また、ご経験やご意向に応じて、ゆくゆくは下記のような業務にも携わっていただく可能性があります。
・VOC（顧客の声）の収集・分析と、プロダクト／サービスへの提言・活用推進
・品質向上・生産性向上を目的としたTech導入施策の企画立案／実施
・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施

勤務地	東京都渋谷区渋谷2丁目17-1
給与	年収：550万円～750万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。

現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。

このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や「働き方に対する価値観」の変革が必要とされています。 このような背景から、即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」を創りました。

「ビズリーチ」は「雇用の流動化」という側面から支援することで「ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化」を目指しています。

今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。

【配属部門】
ビズリーチ事業部 カスタマーサービス＆ソリューション部 カスタマーエンゲージメントグループ

【職務内容】
転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。

ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。

●顧客対応（実務）
・個人会員からの問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供
　－メール対応（一次対応／二次対応）
　－電話対応（一次対応／二次対応）
・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携

●チーム牽引・育成
・派遣・限定正社員メンバーへのOJT・育成支援
・チームのSLA・品質管理（QA）の推進
・メンバーのパフォーマンス管理・フォローアップ

また、これまでのご経験やご意向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただけます。
・チームマネジメント（シフト管理・パフォーマンス管理・メンバー育成）
・VOC（顧客の声）を活用したサービス改善の提言
・業務改善施策の企画・実施（品質向上・生…

勤務地	東京都渋谷区渋谷2丁目17-1
給与	年収：550万円～750万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
同社の新卒事業部における事業推進グループのメンバーは、事業の成長を加速させる多岐にわたる業務を担当します。
施策実行支援や業務改善提案を通じて、事業全体の効率化と最適化を図り、事業管理や業務フロー設計の経験を活かしプロジェクトマネジメントを推進します。
特に今後はビジネス観点だけではなく、プロダクトやマーケティングの観点も踏まえた事業部全体の業務オペレーションの業務設計、実行体制の構築、運用改善などを担っていただきます。
構造的思考力、社内調整や資料作成の能力も求められ、事業部内外の関係者と連携し、目標達成に貢献します。

【職務内容】
メインとしてはセールスへのミドルオフィス職能としてのSV職として、自らも前線に立ちながら、事業部全体の成果の最大化と生産性向上、リスク低減に関わるオペレーション設計や体制構築を担っていただきます。
■各依頼部門の目的と実現したいことから最適な業務の要件定義、オペレーション構築、体制整備、実行、品質管理までを担っていただきます
■派遣社員のトレーニング・品質管理、採用
■対応品質の維持・向上に向けた改善策の企画・実行
■プロセスの効率化とマニュアル整備

その他、お客様に対しては下記を担っていただきます。
■セールスやCSからの依頼をメインとしつつ、プロダクトやマーケなど連携部署からの依頼に対し、迅速かつ安定的なサービスを提供する
■お客様の課題を理解し、自身の業務範囲で可能な改善提案を自律的に行い、顧客満足度の向上に貢献する
■依頼内容や顧客の状況に応じて、適切なコミュニケーションと対応を行い、事業部全体の生産性の向上やリスク低減に寄与する

【ポジションの魅力】
■「学生の本質的なキャリア選択に向き合える」社会意義性の高い事業
■0→1から1→10の事業フェーズに変わりつつある中で、事業において成長が重要になる面白いフェーズ
■役割にとらわれず、手を挙げることで多岐にわたる業務に携わることができます。
■経営メンバーからの注目が高く、成長が期待されるポジションで、自由度の高い環境の中で新しいチャレンジに取り組むことができます。
■セールス、CS、マーケティング、プロダクトの他、事業部外のコーポレート部門など事業部内外の多くのステークホルダーを巻き込んだ業務を担っていただきます。
■業務プ…

勤務地	東京都渋谷区渋谷2丁目17-1
給与	年収：600万円～800万円経験・スキルに応じて変動します