■事業展開
2024年より、ブラックストーン社との資本提携を行い、外部アライアンス先との連携強化やジョイントベンチャー（JV）設立などの投資も拡大中、スピード感をもってビジネス拡大を進めています。
「決済代行会社」という枠組みを超え、これまでにない新しい価値をともに創り上げていく存在へと成長する、その強い意志を示すため2025年10月には社名をソニーペイメントサービスからSP.LINKSへ変更することといたしました。

■業務内容
お客様が安心して当社決済サービスを利用し続けられるよう、問い合わせ対応からFAQ整備、制度対応、業務改善まで幅広く担うカスタマーサクセス業務です。加盟店の体験価値向上と、事業成長に直結する重要なポジションです。

【詳細】
（1） お問い合わせ対応業務（約70％）
既存加盟店からのメールでの問い合わせに対し、サービス利用方法や各種手続きについて対応。

（2） WEB FAQの作成・更新
問い合わせ内容の傾向を分析し、自己解決率向上を目的としたFAQ拡充を推進。

（3） 告知メール・制度対応に関する全体施策
業界の制度変更や機能アップデートなど、全加盟店に関わる情報発信・施策運用

（4） 業務改善（RPA 活用含む）
問い合わせフローや事務業務における課題を発見し、RPA導入含む改善案の提案から実装までをリード。

＜外部機関が認める対応力＞
当社は、世界最大級のサポートサービス業界団体 HDI（HDI-Japan）が主催する
「HDI格付けベンチマーク（クオリティ格付け：メール）」で3年連続 三つ星を獲得。
「顧客に寄り添う姿勢」「丁寧なフォローアップ」が評価され、外部からも高品質なサポートとして認められています。

■募集背景
キャッシュレス決済の普及が進み、加盟店の業種や規模も多様化する中で、求められるサポート内容は高度化しています。
変化に対応し、より高品質で安定したサポート体制を構築するため増員を行います。

■ポジションの魅力
・FinTech領域で、顧客対応からFAQ設計・業務改善まで幅広いスキルを磨ける
・「対応するだけ」で終わらない、改善や施策運営にも関われる成長環境がある
・HDI三つ星の高品質サポート組織で、実践的でハイレベルな顧客対応スキルを習得できる

■ポジションのミッション
・加盟店が安心してサービスを…

勤務地	東京都港区芝浦
給与	年収：500万円～650万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
■入金案内、初期延滞督促業務
└電話・SMSによるご返済遅れのご案内
└お客さまの収支状況をヒアリングしたカウンセリング業務
└ユニットでのオペレーターの取り纏め業務含む
■中長期延滞の督促業務
└ご返済の遅れが長引いているお客さまに対し返済相談を行い、
　必要に応じて法的回収も行いながら回収を行っていく業務
■代理人介入交渉業務
└弁護士等の代理人が介入したお客さまの案件に対して、弁護士事務所との和解交渉の業務
└弁護士相手ではなく、主に事務所の職員との交渉が中心になりますのでスキルは必要ではありませんが、事務所との良好な関係を築いていくことが必要
■裁判所関連業務
└法的回収が必要となった際の裁判所への提出書類の作成、出廷業務等を含めた関連業務全般
■住宅ローン（フラット35）の督促関連業務
└電話・SMSによるご返済遅れのご案内
└お客さまの収支状況をヒアリングしたカウンセリング業務
└物件処分など住宅ローンに関連する業務

【配属先情報】
■入社後、株式会社ドコモ・ファイナンス債権回収に出向していただきます。
└事業企画部、総務部、サービシング部の3部構成です。
└ご経歴やご希望を最大限配慮して配属いたします。

■事業企画部（赤坂勤務）
└全体の計画立案
　※どこから債権を買うのか、どのように回収していくのか等
■総務部（赤坂or立川勤務）
└通常の総務業務
　※ドコモ・ファイナンス社の総務と連携して拠点立ち上げ等
└データ分析
■サービシング部（立川勤務）
└全体で35名の回収部隊です。
　→50代以上が半分以上を占めておりますが、新卒採用も始まり2.30代も充実しております。
└住宅ローンやプロパーローン等、商品によってチーム分けされます。
└短期の督促は自動架電が主なので、中長期の架電を担当いただきます。
└直接訪問は外注しているので、発生するケースはほとんどございません。
└リーガル系を担当するチームもございます。
　→法律事務所と連携して和解交渉、裁判所への出廷業務など、法手続きを一貫して担当します。

【本ポジションの魅力】
同社はローン事業を長きにわたって運営しており、債権回収にノウハウがあります。NTTドコモグループ内における債権回収業務を同社が担うことで、業務効率化の推進を図っております。上記ミ…

勤務地	東京都港区赤坂1-8-1
給与	年収：700万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

※本ポジションはGMOペイメントゲートウェイに所属し、GMOペイメントサービスへの出向を前提としたポジションとなります。

【GMOペイメントサービス社について】
GMOペイメントサービス株式会社は、決済事業のリーディングカンパニーとして年平均25％以上の利益成長を目標とし、20期連続増収増益を実現している東証プライム市場上場の決済代行会社であるGMOペイメントゲートウェイ株式会社の戦略的グループ会社です。

同社は2013年の創業以来、「GMO後払い」を提供し、大手ECサイトを中心に多くの加盟店に導入されています。
さらに、三井住友カードと共同で提供するBNPLサービス「アトカラ」や、BASE株式会社との「あと払い（Pay ID）」など、決済サービスの拡大を進めています。

BNPL市場の成長に伴い、カスタマーサポートにおいてもAI・データを活用した顧客対応の高度化が重要なテーマとなっています。当社では、チャットボットや生成AIなどのDX施策を進めながら、AIを前提とした顧客対応基盤の構築に取り組んでいます。

【本ポジションについて】
本ポジションは、AI・データ活用によって次世代カスタマーサポートを構築するDX推進ポジションです。
BNPLサービスの急成長に伴い、顧客接点となるカスタマーサポートの役割はますます重要になっています。
弊社では、チャットボットや生成AIなどの活用を進めながら、AIを前提とした新しい顧客対応モデルの構築に取り組んでいます。

本ポジションでは、カスタマーサポートに蓄積されるデータを活用しながら、
・顧客体験（CX）の向上
・AIを活用した問い合わせ削減
・オペレーション効率化
を実現し、次世代型カスタマーサポートの構築をリードしていただきます。

【業務内容】
カスタマーサポートDXの企画・推進を担い、データやAI技術を活用しながら、顧客体験の向上と業務効率化を実現していただきます。

主な業務は以下の通りです。
■カスタマーサポートDX企画
・カスタマーサポート業務の分析および改善企画
・AI / データ活用を前提とした業務設計
・顧客対応プロセスの再設計
■AI・DXソリューション導入
・チャットボット、ボイスボット、生成AIの導入企画
・既存システムの改善
・ベンダー調整、要件定義、導入推進
■データ活用による運営改善
・問…

勤務地	東京都渋谷区道玄坂1-14-6
給与	年収：600万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します