【パソナキャリア経由での入社実績あり】
全社的な業務効率化を目指す業務革新部における2ポジションでの募集となります。
※希望やスキル、ご経験、適性などを踏まて、下記いずれかの業務をお任せします。

【業務戦略室】
・業務区の統括や方針の立案・実施および推進管理
・業務効率化の展開およびテクノロジーの情報収集・研究（システム設計を含む）

【業務教育室】
・業務区の教育体制構築
・業務区における教育の設計や運用、計画の策定
・教育ツール（マニュアル、教育コンテンツ、スキルマップ）の作成、及び維持管理
・業務区向け教育（研修）の実施

【働き方】
・残業時間は通常月10時間程度で、上司が部下の残業時間を確認できる仕組みがあり、残業低減に取り組んでいます。（繁忙期には残業時間が月10時間を超えることもございます。）
・有給休暇
年間有給取得率100％を目標に上司と有給取得状況を確認しながら管理しています。
（有給は1時間単位で取得することも可能です。）
・在宅勤務
メンバーの平均在宅勤務比率は5割~8割程度となります。
（時期や担当業務により変動がございます。）
※育成期間につきましては、基本的にはご出社いただく予定です。

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
決済サポート（カスタマーサクセス・コンタクトセンター）部門の更なる高度化に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革を実施していただきます。

【具体的なミッション/業務内容】
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。
・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善（コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など）
・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討
・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード

現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。

【魅力ポイント】
事業が急成長する中で問い合わせ内容が複雑化しており、コールセンター高度化は重要な課題となっております。コンタクトセンターの仕組みの再構築や高度化を行いながら、業務オペレーションの効率化やサービスレベル向上を目指しております。
今回の募集ポジションは会社が成長する中で顧客満足度に向上に直結する非常に重要なポジションです。最先端のコールセンターを目指し、DX化推進をリードいただける方を募集しております。

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革をリードしていただきます。

【具体的な業務内容】
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。
・顧客管理業務 （決済事業者、加盟店、アライアンス先などの顧客管理）
・データ登録業務 （加盟店情報、決済端末情報などの登録業務）
・請求業務 （請求書発行、送付業務）
・精算業務 （支払業務） など
・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード
現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。ゆくゆくは、部長を担える候補者を想定しています。

【本ポジションの魅力点】
事業が伸長する一方で、顧客管理業務、請求業務、精算業務をはじめとしたオペレーションモデルの再構築、ビジネスプロセスの高度化が求められています。会社の成長を支え、盤石な基盤を構築するためIT化推進マネージャーを募集いたします。
将来的に、加盟店様や決済事業者様向けにプラットフォームの提供を行う等、社内のみならず、社外に対しも影響力を発揮頂ける可能性のあるポジションです。

【業務内容】
■三井住友カードでは、デジタル化推進による、お客様の利便性向上、社内業務のオペレーション効率化に注力しています。
■その活動の結果、生活者・事業者にとってのより豊かな決済インフラを実現できることを目指しています。
■当部では、ビジネス上の課題に対してAIなどの先端技術を活用し、コールセンター・オペレーション領域に関するデジタル化を進めています。
具体的には、AIやIOT、クラウドサービス、ChatGPTなどの最新技術を利用して、コールセンターの効率化や品質向上を図っています。

【ミッション】
・デジタル技術の活用、業務の選択と集中、不断の事務プロセス見直しにより生産性の高い組織を作る
・コールセンター業務はデジタル化を進め、高付加価値業務やデジタルサポートに特化したセンターへ変革品質を落とさずローコストオペレーションを実現することで、競争力強化、さらなる付加価値の創造に繋げる

【業務イメージ】
具体的には、以下の通りスキルや経験を活かしてシステム化に関する企画・開発を行っていただきます。
（1）ビジネス課題整理（関連部署に業務詳細をヒアリング、業務理解を深めるとともに課題のあぶりだしを実施）。
（2）システム化やAIサービスモデル立案（デジタルスキームを投入し、効率化効果が最大となる取り組みを検討）。
（3）開発チームやベンダーと議論を重ね、最適スキームをビジネスジャッジし開発を進める。
（4）開発チームや開発ベンダーと調整しながら、プロジェクトマネージャーとして各開発案件の管理を実施。


【配属先情報】オペレーションサービス統括部（約80名）
オペレーションサービス統括部は、コールセンターやオペレーションセンターを統括するオペレーションサービス本部の各部を統括する企画部署です。
業務やコールセンターの品質向上やリスク軽減を行うための企画実行を行ったり、DX化により業務効率化を図っています。
業務範囲も幅広く、色々な業務経験やバックグラウンドの方が能力発揮しており、働きやすい職場環境です。

【ポジションの魅力】
■お客さまが日常ご利用のキャッシュレス決済を通じて、先進的な取り組みや、顧客体験価値向上の為のコミュニケーションを取ることが可能。AIなどの技術を活用して、コールセンター等の応対品質をよ…

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
弊社が開発した各決済サービスの「業務運用」を改善、遂行する業務です。
複数の部署やチームと協力しながら状況に応じた改善案を考えて、それを実現できる仕事です。

【業務内容】
・業務運用作業の改善。
・RPA/ノーコードツール/Excelマクロなどを使った自動化開発。
・SQL、Linuxコマンド、画面などを使った業務運用作業の実施。

【具体的な流れ】
・業務運用作業を引継ぎ
作業内容だけでなく、なぜその作業を行う必要があるのか背景も含めて理解を深めます。
・業務フローの確認
１つ１つの作業の意図を理解し、適切な業務フローが確認します。
・改善方法の検討
改善するために最適な手段を検討します
・業務フローを再構築して不要な作業を削る
・自動化や運用機能の開発、ツール導入
・手順書整備
・アウトソーシング/改善実施

【組織環境】
様々な年代のメンバーがいますが、年齢に関係なく意見を言いあえるチームです。
開発部門だけでなく、営業部門やバックオフィス部門など様々な部署のパートナーとコミュニーケーションを取る機会があります。
複数人体制で作業できるように作業の標準化を進めており、時間外労働も少なくワークライフバランスが取れる環境です。
自分が改善した効果を実感できる仕事です。

【参考資料】
・会社紹介資料
https://www.gmo-pg.com/corp/recruit/assets/pdf/company_introduction_20230630.pdf
・統合報告書
https://www.gmo-pg.com/corp/newsroom/pdf/20221219_gmo_pg_ir_integrated_report.pdf
・事業概要・ビジネスモデル
https://www.gmo-pg.com/corp/newsroom/pdf/20231114_gmo_pg_ir_introduction.pdf

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
■三井住友カードでは、より良いキャッシュレス社会を作り出すべく、小売・サービス業を中心とした事業者の皆様へ、従来のカード会社の枠に囚われない新たな付加価値を提供しています。
事業者の皆様の売上拡大、オペレーション最適化が可能な、様々なサービスを続々とリリースしており、ご入社頂いた際は、企画担当として以下業務に携わって頂きます。
アクワイアリング統括部では、加盟店シェアの獲得、カード業界での圧倒的なポジションの確立を目的に、加盟店業務に関する事業戦略の立案、加盟店向けの各種サービスの企画・開発、関連事業者との渉外などの業務を担っています。

【具体的業務】
・事業戦略立案：中期経営計画・年間計画の策定、KPIの設定など、事業の根幹を築き上げて頂きます。
・各種計画・KPIの策定：設定したKPIを管理しながら、進捗に応じて、関係部署と連携をとりながら戦略の軌道修正を実施します。数字の管理に留まらず、
KPI 達成に向けたアクションを起こして頂きます。
・事業分析：事業課題の抽出や施策の効果測定、新たな施策の検討など、分析ソフトなどを駆使して、各種の分析を行います。様々なデータの中から、
課題や問題点を導きだして頂きます。
・国際ブランドのルール・法令への対応、各種計数・データの分析：Visa、Mastercard などの国際ブランドが定めるルールや各種法律への対応など、事業の根幹となる環境整備を担って頂きます。

［参考］
三井住友カードが手掛ける次世代決済プラットフォーム『stera』
ーhttps://www.smbc-card.com/kamei/stera/index.jsp

【配属先情報】アクワイアリング統括部
・統括管理G（約13名/内中途1名）★今回配属予定Gr：本部統括、戦略立案、計数・予算管理、ブランド交渉（Visa・Mastercard）などの業務を担当しております。
・戦略提携G（約8名/内中途1名）
・企画管理G（約7名/内中途1名）
・新規事業開発G（約6名/内中途1名）
・BNPL１G（約5名/内中途0名）
・BNPL２G（約6名/内中途2名）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
■アクワイアリング本部にて、コード決済・「stera code」に関する事業戦略の立案及び各種サービスの企画・開発をご担当いただきます。

■業務内容
・「stera code」の企画・開発
・「stera code」導入拡大に向けた営業企画の立案・推進

【具体的業務内容】
・コード決済のビジネスに関連する各事業者（ブランド・ネットワーク事業者 ）との渉外 条件交渉・業務提携など
・コード決済「stera code」の取り扱いに際しての各種 業務の運営及び業務プロセスの設計 など

【ご参考】「stera code」について
https://www.smbc-card.com/kamei/stera/code/index.jsp

【配属先情報】アクワイアリング本部
・企画管理G（約7名/内中途1名）: コード決済サービス「stera code」を始めとしたアクワイアリング各種サービス、施策の企画・開発など★今回配属先予定
・統括管理G（約13名）
・戦略提携G（約8名）:
・SME推進G（約6名）
・新規事業開発G（約6名）
・BNPL　IG（約5名）
・BNPL （２）G（約6名）

■三井住友カードでは、デジタル化推進による、お客様の利便性の向上、社内業務のオペレーション効率化に注力しています。その結果、生活者・事業者にとってより豊かな決済インフラを実現することを目指しています。
当部では、それら新規案件の実現・決済インフラの安定稼働を目的に、オペレーション領域におけるデジタル化と飽くなき無人化をとことん追求しています。

【具体的業務】
・事務処理を実施している部署に業務詳細をヒアリング、業務理解を深めていただきます。
　その後、業務の断捨離を実施した上で、デジタルスキームを投入し、効率化効果が最大となる取り組みをご検討いただきます（＝Discovery・余地把握）。
・余地把握を基に、開発チーム（主にUiPath・マクロ・Access・AIOCR）と議論を重ね、最適スキームを選定・開発を進めます。
・開発は専門チームが実施するため、プロジェクトマネージャーとして各開発案件を成功へと導いていただきます。

【ポジションのミッション】
本ポジションではプロジェクトマネージャーとして、以下オペレーション領域のDX化を企画・推進してくださる方を募集しています。
・ビジネスプロセスを正確に理解する
・BPRの観点から業務をリエンジニアリング・リデザインする
・リデザインしたプロセスに対して、UiPathやAIOCRを導入して自動化を加速させる
※特に「紙」の依頼書・申込書などを「手作業」で処理するオペレーションの「脱紙・脱手作業」を中心に推進しております。

【配属先情報】イノベーションサポート推進部：カード発行、精算・売上事務、加盟店業務、法人事務、コールセンターなどの事務部隊を統括する部署です。
部内のDXチーム：5名（チーム長ー40代1名ー30代2名ー20代1名）
何か相談すると、一所懸命考えて、たくさんの可能性を提示してくれる、それが当チームの強みであります。
また、育児中のメンバー（時短含む）も在籍しており、在宅勤務やフレックスタイムなど、様々な働き方をしながら、しっかりとした実績をあげています。
【働き方】在宅勤務、フレックス、私服勤務、副業可と、
プライベートと両立した柔軟な働き方を実現しております。

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
■業務内容
三井住友カードでは事業者の皆様に、クレジットカード・電子マネーなどの各種キャッシュレス決済でのお会計を実現頂ける決済プラットフォーム『stera』を提供しております。
『stera』では、事業者の皆様のビジネス拡大・業務効率化を実現するべく、決済領域に留まらない新たな付加価値サービスを展開しています。
ご入社後は、これら事業者向け新サービスの運用フロー改善・システム開発企画に携わって頂きます。

【ミッション】
決済端末「stera terminal」に実装されている、事業者向けアプリマーケットプレス・広告配信機能・ポイント認証機能などの各種サービス運用に係るフロー改善及び、システム開発企画

【業務イメージ】
事業者向け新サービスの高度化・効率化を目的とした業務フロー・システム改定案の立案・遂行
・事業者向けアプリマーケットプレイスのシステム仕様改善企画、開発計画策定
・事業者向けアプリマーケットプレイスのUI/UX及び、サービス運用フロー改善企画
・各種サービス運営実務（サポートデスク業務含む）

【参考】
・アプリマーケットプレイス「stera market」
　https://www.smbc-card.com/camp/steramarket/index.jsp

・広告媒体サービス「stera ads」、会員証・ポイントカード・クーポン等の読取サービス「stera connect」
　https://www.smbc-card.com/company/news/news0001662.jsp

・stera WEBサイト
　https://www.smbc-card.com/kamei/stera/index.jsp

【配属先】アクワイアリング統括部　プロフィットデザイン室

■本ポジションの魅力
・新規サービスであるため、裁量をもってビジネスの高度化にチャレンジできます。
・働き方を含め、個々人の自主性を重んじる自由闊達なカルチャーです。
・海外も含めた最新のビジネストレンドや技術を積極的に取り入れる風土です。