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仕事内容	自動車や家電、通信機器等ものづくりに関するデザイン事務・CAD設計をお任せ致します！
勤務地	★勤務地考慮します★※U・Iターン歓迎
給与	■月給20.9万円～44万円 ※経験・能力・前給を考慮の上、決定 ※時間外手当支給 ※固定残業代制...

日立ハイテクグループ製計測制御システム、各種プラント用工業計器のサービスエンジニアとして、お客様に技術サービスの提供を行っていただきます。
またお客様と設備や装置の課題を共有し、課題を解決するためのソリューションサービスを提供します。
【具体的な業務内容】
■メンテナンス業務
予防保全、事後保全・修理、リモートサポート、設置環境診断他
■ソリューション業務
改良保全、エンジニアリングサポート
■アドバイジングサービス
お客様の業務課題を共有し、解決に向けた各種サービス提案など

【募集背景】
サービスエンジニアとしてお客様設備の維持・管理に貢献できる方を必要としているためです。
※計測制御システムは上下水道や化学、食品、薬品製造設備などで稼動しており、プラント制御の現場で安全・品質を守る頭脳として重要な役割を担っております。私たちは計測制御システムのほか、プラント制御に欠かせない各種工業計器や水質分析計などの信頼性維持・向上を図るべくさまざまな側面からお客様のサポートを行っております。

【魅力】
■最先端の技術に携わることが可能です。
取り扱う製品は幅広い業界で使用されており、製品に触れて詳しくなることで、業界の最先端技術に携わることができます。現時点で業界や装置に関する知識が無くても、入社後の研修でしっかりと学ぶことができますのでご安心ください。

■お客様の課題解決に携わることが可能です。
日々のメンテナンスや障害対応を行っていく中で、お客様からお困りごとを頂戴する時もあれば、お客様自身も認識していない潜在的な課題に我々が気づくこともあります。そのような時、サービスエンジニアの知識や技術だけでなくグループ間のネットワークを用いてお客様の本質的な課題解決を行うことで、サービスエンジニアという枠を超えてお客様へ新たな価値をご提供することができ、大きなやりがいを感じることができます。

■お客様の評価を大事にする文化があります。
当社ではお客様満足度向上活動の一環として、サービスの品質評価や顧客ニーズ把握の観点で、定期的にお客様アンケートを実施しています。このアンケートで満点の評価を得たサービスエンジニアは「満点エンジニア」として表彰され、回数に応じた賞金が授与されます。また15回満点をとると「CSマイスター」として認定…

勤務地	神奈川県横浜市港北区新横浜二丁目14番2
給与	年収：400万円～650万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
制御システム製品の修理保全、解析等のサービスエンジニア業務をお任せいたします。

【業務内容】
■製品の修理・解析業務
・故障した製品に対して、故障個所の解析および修理を実施し再納入する。
■既納品の適切な予防保全・更新提案
・稼働状況を監視若しくは情報収集を行い、故障の頻度や傾向を分析しメンテナンスや更新提案を行う。
■顧客からの問合せや品質向上への対応
・サービス部として顧客視点に立った観点を投げかけつつ他部門と協力して問題解決を図る。
■修理報告書の作成およびレビュー
・故障品の解析報告書や修理報告書を作成および内容を確認する。時には顧客へ直接説明を行う。
■サービス技術の確立および業務改善
・技術継承および属人化防止のため、作業手順書、トラブルシューティングガイド等のナレッジを作成する。

【業務の面白み・魅力】
・顧客との折衝等の営業に関すること、製品検査等の製造に関すること、製品解析等の技術に関することなど様々な業務があるため幅広い分野で成長できる環境があります。
・多くの製品に携わるため、電気・電子・制御・通信技術などの幅広い分野のスキルアップが可能です。
・担当範囲が広く属人化しがちな業務でもあるため、有する知見を活かして効率化・標準化を自らの提案で実行することが可能です。
・顧客に一番近いポジションでの業務であり顧客の困りごとを製品にフィードバックすることが可能であるため、自身を通して顧客要求を製品へ反映させることができます。

【配属部門】
メカトロニクス事業部　サービス部　制御・ロボットグループ

～配属部門のミッション～
・サービス部のミッション：顧客情報フィードバック、サービス業務の受注活動、修理品の受入検査、及びアフターサービスなどの活動を統括し、顧客ロイヤルティを向上させ維持する。
・配属グループ（課）のミッション：顧客に納入した製品の修理・故障解析業務を実施する。また長期ライフサイクルを実現するため、顧客に寄り添った技術提案を行う。

【募集背景】
電気制御機器の修理・解析技術力の向上及び世代交代のための募集です。
当部門で扱っている製品は産業用ロボットや搬送ラインの駆動部、半導体及びFPD製造装置の電気制御装置であり、ナノレベルの超…

勤務地	神奈川県横須賀市
給与	経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
既納顧客（エンドユーザ：半導体装置メーカー）に対するXYステージ、真空エアサーボステージのメンテナンス業務をお任せいたします。
【業務詳細】
・海外顧客でのフィールドサービス（保守点検・修理対応など）
・海外顧客の生産稼働維持、効率化に対する社内外への提案・企画立案
・ステージ調整技術・知識の習得
・海外サプライヤーとの交渉や海外顧客へのサービス提案等
・社内関係部門の支援（協力要請に応じ適宜対応）
・海外工場での装置据付、立上げ、検査業務

【業務の面白み・魅力】
住友重機械グループの製品は半導体製造装置に欠かせないものとなっており、今後も安定した操業が見込まれます。
また各所に最先端の技術を駆使して超精密位置決めを実現している製品であるため、フィールドサービスを行っていく事でスキルアップも望めます。
客先は海外の大手半導体メーカーであり、最先端の仕事に携わることが可能。

【募集背景】
海外顧客及び納入製品増加に伴う海外アフターサービス事業拡大のためのエンジニア募集。
配属部門で扱っている製品は、主に半導体製造・検査装置用のXYステージ装置であり、ナノレベルの超精密・高精度を要求される加工機に採用されています。
このような生産設備に不具合が生じた場合は減産など生産に大きく影響があります。
当部門ではこのような装置のアフターサービス部門として迅速に確実な対応が必要であり、顧客に寄り添って問題の解決や問題の予防保全策を提案できる人材を募集いたします。

【配属部門】
メカトロニクス事業部 サービス部 精密コンポーネントグループ

～配属部門のミッション～
・部ミッション
顧客責任として迅速なサービス対応にて顧客の操業を維持する。事業責任としてサービス事業の売上・利益を確保する。製品責任として不具合情報・VOC・苦情を関係部門にフィードバックし品質改善及びCSを向上させる。
・グループ（課）ミッション
顧客に納入した製品のアフターサービス業務を実施する

【キャリアステップイメージ】
入社後はサービス部門内で基礎教育（装置概要・安全教育）などを実施後、製造部門にて組立実習を4～6ヶ月実施いたします。
その後、サービスメンバに同行してフィールドでのOJTを行い、習熟…

勤務地	神奈川県横須賀市
給与	経験・スキルに応じて変動します

【具体的な業務内容】
■エリアリーダー、テクニカルサポートエンジニアの管理
■スケジュール（進捗）管理
■工場とのコミュニケーション及びエスカレーション
※工場とのメールや会議、電話での打ち合わせなどで英語を使用いたします。

【募集背景】
増員

【働き方】
■転勤当面無し
■リモート可能
■定年 62歳

勤務地	神奈川県神奈川県横浜市港北区新横浜３丁目２０－８
給与	年収：600万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します

【期待する役割】
舶用・発電・建機・農機向けのエンジンに関するアフターサービス業務をお任せします。

【具体的には】
（１）サービス技術対応
・販売会社・代理店からの技術的な問い合わせ対応（部品交換では解決できない案件など）
・部品交換インターバルの最適化検討
・商品力向上のための社内へのフィードバック
（２）有償工事業務
・稼働調査、メンテナンス提案
・メンテナンス費用の試算・企画
（３）製品の問題解決業務
・不適合発生時の現場復旧対応、原因調査および補償対応
・品質保証部門やサプライヤーと協力した現地調査の実施
・お客様向け技術報告書の作成、技術説明

【働き方】
・月平均残業時間
└30時間程度（最大45時間程度）
・在宅勤務
└原則出社（体調不良や家庭事情による在宅勤務可）
・休日・夜間対応
└ほぼなし（販売会社・代理店が一次対応を行うため）

【取り扱い製品について】
産業用ディーゼルエンジンは主に発電機や船舶・農機・建機などの様々な製品や用途で使用されます。
発電機としての用途は、工場や病院、商業施設などで使用され、常用で使用することはもちろん、災害時などの緊急事態時の電力供給として重要な社会インフラとして貢献しております。

【ポジションの魅力】
・様々な用途のエンジンや顧客と関わるため、技術的な知識を広げることはもちろん保証・契約などの商務知識も習得可能です。
・お客様からのフィードバックを受け、現場対応を通じて、机上では得られない実践的な技術力と課題解決力が向上します。
・海外のお客様やパートナーと協働できるなど、グローバルに活躍することが可能です。

【募集背景】
顧客に長期的に安定した製品運用をいただくためサービス部門にて、技術支援のニーズが高まっており、組織強化のため新たな仲間を募集しております。

【組織構成】
エンジンの用途別に下記３チーム
（１）船用チーム
（２）搭載用（農機・建機など）チーム
（３）発電システムチーム
※今回（２）のチームに配属予定

様々なバックグラウンド（設計、製造、販売会社経験者など）を持つメンバーが多く、キャリア入社のメンバーも在籍しております。
一人でできる業務がほぼないため、協調しながら業務を進めることがほとんどです。…

勤務地	神奈川県相模原市中央区田名3000番地
給与	経験・スキルに応じて変動します

【職務内容】
■研究所・工場等で使用される分析機器のサービス
■実務：　納品・据付　/　機器操作の説明/トレーニング/トラブル対応等
■故障時の点検・修理

【組織構成】
CAケミカルアナリシス部門

【研修について】
入社後製品知識を中心に研修。実務はOJTを中心に。
（目安は２～４ヶ月間。）

勤務地	神奈川県横浜市保土ヶ谷区神戸町134
給与	年収：400万円～800万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【職務内容】
カスタマーサポート課にて、課長として全世界のお客様からの製品問合せ、Webサイトの管理業務のマネージメントを担っていただきます。

（１）カスタマーサポート課のマネジメント
・お客様からの問い合わせに円滑に対応できるよう、業務全体をマネジメントします。
・対応遅延や問題が生じた場合には、課内、および関係部門（社内、海外現法や代理店、外部業務委託先）と調整を行い問題解決や改善を図ります。
（２）WEB掲載内容の管理
FAQなどのお客様への有益な情報をウェブにて提供し、自己解決提案を行います。
（３）年間活動目標管理
上記業務の強化や改善を図るため、課の活動目標を年次で設定し課員の支援を行いながら進捗を図ります。また、関係部門（社内、海外現法）とも協力して取組みます。（４）管理業務
予算管理、労務管理、人材育成などを含む課の管理業務を行います。

【カスタマーサポート課業務】
■問合せ対応：全世界のお客様からの当社製品に関する問い合わせに対応します。海外現地法人のサポートスタッフとのやり取りが多いですが、一部の国についてはお客様と直接やり取りを行います。
■カスタマーサポートのウェブサイトを管理運営し、お客様に有益な情報を提供します。
■お客様の声、提案などを社内の関連部門にフィードバックします。

【組織構成】営業サービス統括部　カスタマーサービス部　カスタマーサポート課
7名（正社員4名、嘱託社員1名、派遣社員2名）

【部門業務特徴】
7名中6名がお客様、または現地法人の担当者からエスカレーションされる問い合わせへの対応を行っています。担当するメンバーの多くはDJ経験のある方です。やり取りにはオンラインのツールを利用しており、電話等で直接対応することはありません。海外からの問合せが約9割なので、英語によるやり取りがほとんどです。日々の問合せ対応を行いながら、ウェブに掲載する情報の作成や見やすさ、検索性向上などに対応します。

【募集背景】社内配置転換によるもの

勤務地	神奈川県横浜市西区
給与	年収：800万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します