【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【業務内容】
川崎本社における施工設計、支援業務
・発注者の仕様、現場調査結果に基づく工法検討
・工事設計書作成
・施工図作成（CAD等）
・建設DX化推進
・協力会社との連携、協議
・全国への出張対応あり（現場調査、打合せ）

【キャリアパス】
建設DXを推進しながら全国の現場を支える中核的な役割を担います。社会インフラを守る使命を実感しつつ専門性を高め、将来はプロジェクト推進や標準化をリードする立場へと成長できます。さらに、専属チームのマネージャーとして部下をまとめ、業務改善や効率化を主導するキャリアも期待しています。

【業務の魅力】
近年、地震や台風などの自然災害は増加・大規模化しており、住民の生命と財産を守る消防・防災システムの重要性は一層高まっています。これらの社会インフラを支えるシステムには最先端の技術が活用されており、システム建設部は施工責任者として現場管理を担う重要な役割を果たしています。本社部門は、その現場を支えるバックサポートとして中核的な位置づけにあり、建設DXを推進しながら全国のシステム構築に貢献できる、社会的意義と技術的成長の双方を実感できる部門です。

【同社の魅力】
■グローバルで強みあり
海外市場に40年以上も前から進出している同社。ルームエアコンはヨーロッパ、オセアニア、中東アフリカ、北米、中国など100か国以上で高シェアを獲得し、トップブランドとして広く認知されています。
■事業の柱
同社は約半世紀の歴史を持つ空調機事業の他、情報通信システム事業、電子デバイス事業の3つの事業があり、安定したビジネス基盤を築いています。
■長期就業できる環境
・新卒の入社3年後定着率90％以上
・平均勤続年数15年以上
・産休取得率100％・育休取得率90％以上・産休育休取得後の復帰率100％
・平均残業時間16.6時間
・ノー残業デー有
・自己成長やイノベーションを目指す取り組みのために、全社員が就業時間の10％を自由に活用可能。

勤務地	神奈川県川崎市高津区
給与	年収：400万円～800万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【職務内容】
カスタマーサポート課にて、課長として全世界のお客様からの製品問合せ、Webサイトの管理業務のマネージメントを担っていただきます。

（１）カスタマーサポート課のマネジメント
・お客様からの問い合わせに円滑に対応できるよう、業務全体をマネジメントします。
・対応遅延や問題が生じた場合には、課内、および関係部門（社内、海外現法や代理店、外部業務委託先）と調整を行い問題解決や改善を図ります。
（２）WEB掲載内容の管理
FAQなどのお客様への有益な情報をウェブにて提供し、自己解決提案を行います。
（３）年間活動目標管理
上記業務の強化や改善を図るため、課の活動目標を年次で設定し課員の支援を行いながら進捗を図ります。また、関係部門（社内、海外現法）とも協力して取組みます。（４）管理業務
予算管理、労務管理、人材育成などを含む課の管理業務を行います。

【カスタマーサポート課業務】
■問合せ対応：全世界のお客様からの当社製品に関する問い合わせに対応します。海外現地法人のサポートスタッフとのやり取りが多いですが、一部の国についてはお客様と直接やり取りを行います。
■カスタマーサポートのウェブサイトを管理運営し、お客様に有益な情報を提供します。
■お客様の声、提案などを社内の関連部門にフィードバックします。

【組織構成】営業サービス統括部　カスタマーサービス部　カスタマーサポート課
7名（正社員4名、嘱託社員1名、派遣社員2名）

【部門業務特徴】
7名中6名がお客様、または現地法人の担当者からエスカレーションされる問い合わせへの対応を行っています。担当するメンバーの多くはDJ経験のある方です。やり取りにはオンラインのツールを利用しており、電話等で直接対応することはありません。海外からの問合せが約9割なので、英語によるやり取りがほとんどです。日々の問合せ対応を行いながら、ウェブに掲載する情報の作成や見やすさ、検索性向上などに対応します。

【募集背景】社内配置転換によるもの

勤務地	神奈川県横浜市西区
給与	年収：800万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します