【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【チームの現状・募集背景】
リテール戦略デザイン部は、同社の金融サービス事業（リテール戦略）を担っており、その中でコンタクトセンターはセブン銀行口座に関するお問い合わせ窓口です。
今般、横浜拠点における人員補充に伴い、センターの運営管理および実務を担っていただける人財を募集します。

【担当業務】
■コンタクトセンターの運営管理
コンタクトセンター（約100席、うち横浜は70席）の運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。（運営管理メンバーは計18名）
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。

■具体的には以下の業務が中心になる予定です。
・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
・問合せチャネル別（有人チャット・電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進
・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝
・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案
・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施など

【ミッション】
■DX推進（ノンボイス促進）、VoC（お客さまの声）活用、従業員の働きがい向上

なお、業務を進めていくうえで、以下のことを重視していただきます。
・同社パーパスである、『お客さまの「あったらいいな」を超えて、日常の未来を生みだし続ける』のマインドを持ち、お客さまの立場に立って業務を行えること
・新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること
・セブン銀行についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること

【組織構成】
■リテール戦略デザイン部
・マーケティンググループ
・コンタクトセンター 　 ※本求人ポジション
・債権管理グループ　　

リテール戦略デザイン部 コンタクトセンターには、グループ長を除き社員26名が所属しており、横浜拠点には17名が、大阪拠点には9名が所属しております。

メンバーのほとんどが中途採用であり、コンタクトセンターのメンバーは銀行経験者（金融知識・経験やコミュニケーション力、業務の正確性などを評価）やコールセン…

勤務地	神奈川県横浜市
給与	年収：700万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

【職務内容】
経営企画部において、銀行およびグループ全体の経営の根幹を支える企画業務全般を担っていただきます。
・経営戦略および経営計画の企画、立案
・コーポレートガバナンス高度化に関する企画、立案
・取締役会、経営会議等の重要会議体の運営・資料作成
・グループ会社管理に関する企画、調整
・その他経営企画業務全般
※経営企画部内にはIR、ALM、主計等の専門分野の業務もあり、ご経験やご意向に応じて配属を検討いたします。

【キャリアパス】
経営企画部での業務を通じて、本部における企画人財として経営の中枢を担っていただくことを期待しています。
経営企画部門での専門性を高めるだけでなく、リスク管理部門や営業部門などでの企画業務の経験を積むことも可能であり、幅広いキャリアパスが開かれています。
将来的には、多様な部門での経験を活かし、銀行経営全体を俯瞰できるゼネラリストとしてご活躍いただくことを目指しています。

【配属先】
経営企画部内への配属となります。
部内には企画グループのほか、IR・ALM・主計等の専門分野を担当するグループがあり、配属はご経験やご意向等を踏まえ柔軟に対応いたします。
キャリア採用者も多数在籍しており、中途入行の方もご活躍いただいている環境です。

【募集背景】
金融業界を取り巻く経営環境が大きく変化する中、グループ一体での戦略推進およびガバナンス高度化がこれまで以上に重要となっています。こうした変化に柔軟かつ迅速に対応するため、多様なバックグラウンドを持つ即戦力の企画人材を募集します。

【魅力】
・経営層との距離が近く、銀行・グループ全体の意思決定プロセスに直接関与できるポジションです
・銀行単体にとどまらず、金融グループ全体の経営戦略に携わることで、幅広い視野と経験を得ることができます
・経営基盤の強化やガバナンス高度化など、組織の中核に関わるやりがいのある業務に取り組めます
・キャリア採用者が多数活躍しており、中途入行の方も馴染みやすい環境です

勤務地	神奈川県横浜市西区
給与	年収：800万円～1200万円経験・スキルに応じて変動します