【業務内容】
将来は同社のコールセンター内にて、主に営業・顧客との折衝業務やオペレーター社員（派遣社員やアルバイト）の管理・育成、顧客満足度をはじめコールセンター業務の改善業務や分析をお任せいたします。

■入社後
　同社会員サービスや、不動産会社から受託されている案件の受付対応を行います。
　「水が出ない」「ドアノブが壊れた」「カギを失くして家に入れない」等、お住まいのトラブルに関する相談に対応していただきます。
　詳しい詳細を確認して、同社加盟店のプロに依頼しバトンタッチするまでのお仕事です。

■慣れてきたら
　社員の育成管理や部署の各施策の立案、日常の業務改善等、幅広い業務をお任せいたします。

■お任せしたい業務・役割
コールセンター運営に関わる業務
・受電・発信業務　　　・クライアント対応
・手配業務　　　　 　　・報告業務
・オペレーター育成　 ・マニュアル整理・調整
・シフト管理
・クレーム対応　
・数値管理

＼未経験歓迎／
　入社後は研修をご用意しており、しっかりとフォローします。
　先輩社員も横に座って質問があればすぐにお答えできるような環境です。マニュアルも完備！


【配属部署】

サービス運営本部 カスタマーサービス部 名古屋第1課
部署構成
部長：1名　　課長：1名　　主任：1名（大垣センター）
課員：13名（うち1名大垣センター、3名夜勤スタッフ）

勤務地	愛知県名古屋市中区錦一丁目10番20号
給与	年収：250万円～350万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
コンタクトセンタープロジェクトの管理者（ＳＶ）候補として、プロジェクトの運営（業務の進捗管理～人材マネジメント、法人顧客への報告対応まで）全般を対応いただきます。

●主な業務
・メンバーからのエスカレーション対応
・プロジェクトの進捗管理（納期や品質管理など）
・人材管理・育成（勤怠管理、シフト調整、研修対応、採用活動など）
・運用マニュアル、フローの再設計
・各種分析、報告、レポート

●配属想定プロジェクト
カーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口、および案内窓口　等
プロジェクトの規模は60～70名ほど。複数チームに分かれて業務を遂行します。
その他、新規のプロジェクトが立ち上がる予定も複数あり、ご本人の業務習得状況や適性、今後のキャリア志向をもとに、プロジェクト管理者の役割や立ち上げ担当などに配置検討を行う予定です。

●入社後の流れ
まずはプロジェクトに配属となり、メンバー業務（問い合わせ対応）やメンバーをフォローするリーダーの立場として業務を対応いただきます。
その後、業務習得状況を確認しながら、入社半年～1年後にはＳＶ（プロジェクト管理者）として業務対応をいただくことを想定しています。

勤務地	愛知県名古屋市中区錦2-16-26
給与	年収：400万円～600万円経験・スキルに応じて変動します