【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【業務内容】
適性に合わせて【インサイドセールス組織】【フィールドセールス組織】【パートナーセールス組織】【カス】のいずれかに配属予定です。（ご希望は面談時にすり合わせ可能）

なお、全ポジションに共通して「個人数字」を持つわけではありません。あくまで組織成果の最大化のために、時には一次情報である「顧客解像度」を高める活動を大切にしています。事業計画達成に向けた戦術の立案・実行、KPI設定・管理を行うことを前提としつつ、場合によっては柔軟にメンバーの商談に同行し、現場のリアルを把握した上で業務改革・推進を行うフットワークの軽さが求められます。

【具体的な仕事内容】
■新たな営業の勝ち筋の模索／戦略を踏まえた戦術の立案・実行
・市場におけるポジショニングや競合の動きを踏まえたベースとなる営業戦術の立案
・組織成果の最大化に向けた重要・大型案件への営業同行・クロージング支援
・顧客のリアルな状況を把握しながら、AIや営業ツールを駆使した営業プロセスの改革・推進
・新たなアライアンスの構築、ビジネスの共創、既存パートナーの深耕
・戦略的なクロスセルの推進

顧客の課題や業務プロセスを深く理解し、AIや営業ツールを駆使して提案力向上に向けた業務の改革・推進をします。

■メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり
・数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課）
・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
・年間数十名単位の採用活動

【配属部署例】
ラクスでは、同一企業内に「異なる事業フェーズの組織」が存在するため、適性に合わせた事業への配属検討が可能です。

▼楽楽精算（メガ事業フェーズ）
売上200億円を超える主力事業です。東日本だけで200名規模の強固な組織を構築しています。

・楽楽クラウドバックオフィス事業本部　楽楽精算事業統括部　営業統括部
　　インサイドセールス部（65名程度の組織）
　　└インサイドセールス課（10名前後のメンバーマネジメントを想定）
　　東日本フィールドセールス部（55名前後の組織）
　　└フィールドセールス課（10名前後のメンバーマネジメントを想定）
・楽楽クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス統括部
　　東日…

勤務地	福岡県福岡市
給与	年収：900万円～1200万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
導入企業の顧客満足度向上・LTV最大化・CX改善を目的に、生成AIを組みこんだ弊社ソリューション（見える化エンジン・カスタマーリングス・AIトークプラス）を活用しながら、クライアントのCS領域全体に踏み込んだコンサルティング支援をご担当いただきます。ツールの活用支援にとどまらず、VOCデータの分析・顧客インサイトの抽出・CX戦略の立案まで、クライアントの課題に応じて幅広く関与するポジションです。生成AIを活用した業務改善・価値創出に関心をお持ちの方も、ぜひご応募ください。

■業務内容
◆ CS領域コンサルティング 顧客満足度・LTV向上、CX改善に向けた現状分析・課題特定・施策提案。他社事例を交えた実践的なアドバイザリー支援。
◆ VOC活用・顧客インサイト分析支援 データを活用した顧客の声の可視化・分析。クライアントの意思決定・施策立案に貢献する有償コンサルティング。
◆ プロジェクトマネジメント 特定テーマにおける支援プロジェクトの推進。要件整理から関係者調整・進行管理まで主導。
◆ カスタマーサクセス伴走支援 定期打合せを通じた活用状況のモニタリング・改善提案。クライアントが自走できる状態を目指した継続支援。
◆ 問い合わせ対応・ナレッジ蓄積 メール・電話等での操作説明・サポート。対応事例をナレッジ化し、チーム全体の支援品質向上に貢献。

勤務地	福岡県福岡市
給与	年収：500万円～700万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
今回はプロダクトも増え、今後事業拡大をしていく上で重要なカスタマーサクセス（運用コンサルタント）リーダー候補のポジションの募集となります。

【ミッション】
弊社製品をご利用中の顧客に対してマネーフォワードクラウドシリーズのプロダクト価値を最大限に引き出し、継続的な価値提供と解約阻止を実現することが主なミッションです。

様々な規模の顧客に寄り添い、社内外のステークホルダーを巻き込みながら本質的な課題解決に向き合うことができるのが本ポジションの魅力です。なお、本ポジションでは顧客課題の解決を通じてGRR（収益維持率）の向上に寄与いただくなどカスタマーサクセスとして事業へ大きく貢献いただきます。
また、リーダー候補の方にはチーム運営・業務設計・オペレーション改善などの組織づくり全般にも貢献いただきます。

【業務内容】経理財務プロダクトの運用コンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく運用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して運用支援を行います。例えば新機能や便利機能などの製品価値を訴求するなど、顧客が最大限に製品を運用できるようサポートします。
※自社のパートナー企業に一部施策を委託するケースもあります。

【顧客支援事例】
通常事例（１）
導入した製品の継続利用を迷われている顧客に対して、業務課題を丁寧にヒアリングし、改善提案を行います。新機能の活用方法を紹介したり、製品の利用状況データをグラフ化した「活用診断レポート」を活用することで、業務効率化の具体的な支援を実施。製品のご利用状況に課題のあるお客様に対して、継続利用に向けた業務改善提案を行います。

通常事例（２）
顧客企業内で製品担当者が異動や退職により交代した際、新任担当者向けに改めて弊社製品のご紹介を行いスムーズに業務を引き継げるようサポートを行います。例えば、ご契約中製品の特徴や、よく利用される機能の操作方法・便利機能などを改めてご紹介するなど、必要に応じてミーティングを実施し、担当者交代による運用停滞を防ぎます。

【ポジションの魅力】
■SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところか…

勤務地	福岡県福岡市中央区大名
給与	年収：550万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

業務内容
2019年にスタートした新電力サービス「新日本エネルギー」。
急成長中のサービスを支えるコールセンター部門でのポジションです。

■主な業務内容
自社電力サービスをご契約中のお客様からのお問い合わせ対応
アウトバウンド業務の仕組み構築
正社員メンバーマネジメント（主任1名、一般職2名）
コールセンターの各種KPIデータの設計・管理（受電率、出勤率、解約率、キャンペーン進捗など）
その他、新規プロジェクトの推進など

■PRポイント
非常に早いスピードで成長するサービスのサポート体制の構築を推進していただけます
お問い合わせ内容をもとにしたプロダクトの導線改善等を通じて、プロジェクトマネジメントやプロダクト企画に積極的に携わっていただけます。
一般的なカスタマーサポートの概念にとらわれない施策の企画・実行機会があります。
今回のポジションは、将来的な支店長候補として採用予定。支店拡大の中心メンバーとして、裁量を持って活躍いただけます。

■mission
福岡支店におけるコールセンター組織の基盤を確立し、支店単独で運営できる体制を構築すること。

募集背景
更なる組織強化 / 増員募集

現在の組織構成 （カスタマーサクセス課）
責任者：1名（40代/男性）
課長：1名（40代/男性）
主任：1名（30代/男性/東京本社所属）、1名（30代/男性/福岡支店所属）
一般：6名（20～30代/男女/東京本社所属）、3名（20～30代/男性/福岡支店所属）

スピードを意識し、安定した電力供給と、スムーズな顧客体験を提供することを大切にしているチームです
日次＆週次で本社社員との密接なコミュニケーションの場を設けています。
自立駆動型で施策立案→実行までやりきるチームを構築しています。
＜このポジションで挑戦できること＞
?解約率低減に向けた施策はまだ未整備。あなたのアイデアで改善をリードできます。
?新しい価値提供の仕組みづくりはこれからのフェーズ。ゼロから企画・実行できる裁量があります。
?データを活用した戦略提案は発展途上。数字を軸に意思決定を推進する役割を担えます。

入社後のキャリアプラン
1年目：支店責任者候補としてマネジメントを統括
・新規メンバーの採用・育成に関わり、チーム体制を拡充
・支店全体のKPI改善プロジェクトを主体的に推進（例：受電率向…

勤務地	福岡県福岡市
給与	年収：500万円～700万円経験・スキルに応じて変動します