【オッズ・パーク】カスタマーサポート企画/SBプレイヤーズ株式会社

地域活性×インターネットをテーマとしてサービスごとに子会社化されている各事業会社の経営を行っております。
具体的な事業会社としては、ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」を運営する株式会社さとふる、競馬・競輪・オートレースといった公営競技総合サイト「Odd Park」を運営するオッズパーク株式会社、ＩＣＴ教育サービスを展開するエデュアス株式会社、地方自治体への旅行サービスの企画販売を展開する株式会社たびりずむがございます。
今後新たな新規ビジネスの開発も積極的に行ってゆく方針です。

募集の背景

事業拡大のための増員募集です。

具体的な業務内容

カスタマーサポートセンターの管理 顧客の声（VoC）や問い合わせ傾向の分析を行い、顧客体験向上につながる改善施策の立案・実行 └問い合わせ削減に向けたFAQ改善、サービス改善要望の抽出、CS対応品質を高めるための企画運用 生成AIやチャットボットなどのテクノロジーを活用し、業務省力化や自動化を進める仕組みづくり マーケティング、プロダクト、システム部など多様な職種と連携し、240万人超のユーザーが安心して利用できるよう、サポート体制を強化します。

募集条件

雇用形態	正社員
年齢	不問
必須の経験・スキル・資格	カスタマーサポート、CS企画、またはWebサービス運営に関わる実務経験（1年以上） 顧客視点で課題を捉え、改善に取り組んだ経験 基本的なPCスキルと、業務フローや情報を整理する力
求める人物像	新しい仕組みやツールの導入に前向きにチャレンジできる方 社内外メンバーと円滑にコミュニケーションが取れる方
勤務地	東京都中央区
勤務時間	09:00-17:45 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。
給与	想定年収：500-700万円 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。
諸手当	通勤手当 残業手当 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。
休日・休暇	慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制(かつ土日祝日) ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。

応募時の注意事項

採用スケジュール・プロセス	採用窓口：SBヒューマンキャピタル株式会社（SBプレイヤーズ株式会社採用事務局） ※上記転職エージェントが応募受付窓口となります。 ※エントリー後の流れについては、転職エージェントである「SBヒューマンキャピタル株式会社」を通してご連絡させていただきます。 ◆応募の秘密は厳守いたします。 ◆応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用いたします。 ◆個人情報の取扱いについてはこちら（http://agent.softbankhc.jp/privacy-policy/）をご確認ください。

この求人の特徴