カスタマーサービスVOCスペシャリスト/ジュピターショップチャンネル株式会社

■住友商事グループのテレビ通販専門チャンネル＜ショップチェンネル＞ 商品の開発から買い付け、放送、コールセンター、物流センターに至るまで、すべて自社で一元管理していることも当社の強みであり、こうした仕組みが高い顧客満足度につながるきめ細かな対応と、お客様のニーズを先取りしたサービスの提供を可能にし、創業以来多くのお客様から支持をいただいています。
これからもショップチャンネルは、「心おどる、瞬間を。
」を合言葉に、お客様にお買い物体験そのものをエンターテインメントとしてお楽しみいただくことを目指し、お客さまの期待を上回る商品、番組、サービスの提供をしてまいります。

募集の背景

事業拡大のための増員募集です。

具体的な業務内容

【ショップチャンネル（テレビ通販番組）のカスタマーサービス バックオフィス/お客様の声を自社サービス改善につなげる仕事】 ＜業務内容＞ コンタクトセンターのバックオフィス業務のうち、販売後商品の問合せに関わる以下の業務
・商品販売前に商品情報の事前確認、トークスクリプトやFAQの作成
・オペレーターが一次解決できなかった顧客問合せへの対応
・顧客からの不具合申し出品の現物確認および取引先への調査
・VOC（顧客反響）の分析、次回販売に向けた関係部署への改善提案の実施
・オペレーターが顧客対応をスムーズに行えるよう、関係者（他部署、取引先）との調整を実施 ＜この仕事の魅力＞ 　・お客様の声を自社サービス改善につなげる業務のため、ダイレクトに顧客満足向上に貢献することができます。
　・大量のデータ 変更の範囲：会社の定める業務 （可能性は少ないですが、異動する場合もございます。
）

募集条件

雇用形態	正社員
年齢	不問
必須の経験・スキル・資格	・PCスキル（Word、Excel、PowerPoint、Access） ・VOCを活用した改善提案を実施するグループのため、課題を自ら考え、意思を持って解決に動ける姿勢のある方 ・他部署および取引先との迅速な連絡・対応が必要であるため、柔軟に対応でき、コミュニケーション能力に優れた方 ・大卒以上
勤務地	東京都中央区 変更の範囲：会社の定める場所 屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
勤務時間	08:50-17:05 ※残業平均：10～20時間程度 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。
給与	想定年収：475-660万円 残業20H想定・賞与込み ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。
諸手当	通勤手当 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。
休日・休暇	週休２日 ※原則 土日祝日 休 ※繁忙期やシステムリリース等で変則勤務になる場合があります。 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。

応募時の注意事項

採用スケジュール・プロセス	採用窓口：SBヒューマンキャピタル株式会社（ジュピターショップチャンネル株式会社採用事務局） ※上記転職エージェントが応募受付窓口となります。 ※エントリー後の流れについては、転職エージェントである「SBヒューマンキャピタル株式会社」を通してご連絡させていただきます。 ◆応募の秘密は厳守いたします。 ◆応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用いたします。 ◆個人情報の取扱いについてはこちら（http://agent.softbankhc.jp/privacy-policy/）をご確認ください。

この求人の特徴