具体的な業務内容

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【仕事内容】
お客様が契約中のコンカー製品を利用いただく中で発生する困りごとやお問い合わせ（質問、設定変更、不具合など）
に対してサポートを行います。業務には主に下記のようなものがあります：
1. サポートケース～質問、不具合に関する報告、設定変更依頼等～への対応
- 不具合や障害発生時には開発（R&D）・運用（Operation）部門へのエスカレーションを実施
- エスカレーションの際は連携するためにテストの実施やログの調査を行う
- ケース数は1人あたり月に50-60件が平均で、これに費やす時間が現状は70-90%程度
2. 困ったときに検索できるナレッジベース記事の作成
- お客様のSelf-serviceを進める施策で2020年から本格開始した業務
評価項目の例:
・ケース対応の量、質
・作成したナレッジベース記事の数や質、人気度（問い合わせケースに添付された数や割合）
※上記にとどまらず、より良いサポートをしていく、お客様によりよく活用していただくための施策も行っています

■今後のキャリアパス/獲得できるスキル

・技術バックグラウンドを持ったCSM
・導入後の実際や課題のイメージを具体的に持った導入PM/FC
・製品の知識を生かしたプロダクトマネージャー
… など

募集条件

人材紹介会社情報

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