具体的な業務内容

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
〇職務詳細：
・当社顧客との電話・メール対応（BtoC）
・関係部署との各種調整
・クレームの一次対応及び、エスカレーション
・スタッフの質疑応答
・スタッフの育成（応対品質・新人研修等）
・目標（KPI）管理
※現時点ではプレイングマネージャーのような立ち位置で業務をお任せしたいと考えています。ただし、今後の体制変更等により役割が変更となる場合もございます。

※お客様からの相談内容について割合
購入相談（商品のご注文）6割、購入後のお問合せ3割、その他お問合せ1割

【募集背景とミッション】
今後の体制強化に伴う、管理者の増員となります。
新しく入っていただける方には、これまでの業務経験で得た知見も含め、弊社業務への良いシナジー効果を期待します。
部署としては、CSの向上に向け、業務の効率化、品質・スキルアップへの各種施策の実施と、売上の最大化を目指しています。

【部署構成】
11名（管理職1名、一般職2名、専門職6名、派遣2名）
※管理者以外全員女性、年齢は20～40代

募集条件

人材紹介会社情報

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