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大成ルーフ工業株式会社 PR

PRスタッフ◆京セラ製品のPR/未経験大歓迎/完全週休2日制/長期休暇完備/入社祝い金8万円◆

正社員 掲載終了日:2021/10/4
完全週休2日制
  • マイカー通勤可
  • 職種未経験歓迎
  • 業界未経験歓迎
  • 学歴不問
  • U・Iターン歓迎

プライベートを大切にしながら「高収入」と「働きやすさ」を手にしませんか?

お任せしたいのは… 「訪問したお客様に対して商品に興味を持ってもらうこと」 「後日訪問の約束をすること」 この2点です。 \難しい部分は上司にお任せ!/ \\だから未経験でも活躍できるんです!//...

仕事内容 エコ製品のPRスタッフとして、お客様にオール電化商品などのエコ製品のご提案をお願いします。
勤務地 愛知県春日井市
給与 <⽉収例> 入社1年目:⽉収34万円(⽉給29万円+歩合給+諸⼿当) <年収例> ⼊社2年⽬:年...

気になる

株式会社すき家 New

コールセンターのプレイングマネジャー◆職種未経験・対人折衝経験・人生経験豊富な方歓迎!◆

契約社員 掲載終了日:2021/10/7
面接1回のみ
  • 職種未経験歓迎
  • 転勤なし
  • 完全週休2日制
  • U・Iターン歓迎
  • 産休・育休実績あり

<面接1回>これまでに培ったヒューマンスキルを活かしてキャリアアップしませんか?

日本一の店舗数を誇る牛丼チェーン『すき家』。 より高水準のサービスとマネジメントを目指すべく、コールセンターを新設! それに伴い、『ブレイングマネジャー』を募集することになりました◎ 現場のプレ...

仕事内容 業務拡大のコールセンターで採用やお客様対応、店舗とのパイプ役をご担当頂きます。
勤務地 〒556-0011 大阪府大阪市浪速区難波中3丁目6-12 ナンバグランドビル 8F
給与 時給1250円+役職手当2万5000円 ※役職手当はひと月の出勤日数17日以上で支給

気になる

株式会社すき家

コールセンターのプレイングマネジャー◆職種未経験・対人折衝経験・人生経験豊富な方歓迎!◆

契約社員 掲載終了日:2021/10/7
面接1回のみ
  • 職種未経験歓迎
  • 転勤なし
  • 完全週休2日制
  • U・Iターン歓迎
  • 産休・育休実績あり

<面接1回>これまでに培ったヒューマンスキルを活かしてキャリアアップしませんか?

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仕事内容 業務拡大のコールセンターで採用やお客様対応、店舗とのパイプ役をご担当頂きます。
勤務地 〒730-0032 広島県広島市中区立町2-1 立町中央ビル8F
給与 月給216,000円+役職手当:25,000円 ※役職手当はひと月の出勤日数17日以上で支給

気になる

株式会社すき家

コールセンターのプレイングマネジャー◆職種未経験・対人折衝経験・人生経験豊富な方歓迎!◆

契約社員 掲載終了日:2021/10/7
面接1回のみ
  • 職種未経験歓迎
  • 転勤なし
  • 完全週休2日制
  • U・Iターン歓迎
  • 産休・育休実績あり

<面接1回>これまでに培ったヒューマンスキルを活かしてキャリアアップしませんか?

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仕事内容 業務拡大のコールセンターで採用やお客様対応、店舗とのパイプ役をご担当頂きます。
勤務地 〒330-0854 埼玉県さいたま市大宮区桜木町1-1-12 NYビル5F
給与 月給201,000円+役職手当:25,000円 ※役職手当はひと月の出勤日数17日以上で支給

気になる

ティー.ティーコーポレーション株式会社

コールセンターの管理スタッフ◆事業拡大中の好調企業/SVとしてご活躍を/マネジメント経験者歓迎◆

正社員 掲載終了日:2021/9/27
月の残業20時間以内
  • 時短制度あり
  • マネージャー経験歓迎
  • 産休・育休実績あり
  • 交通費全額支給
  • 面接1回のみ

◎昇給の査定が年2回!1回につき最大1万5,000円アップも可能!残業少なめで、時短勤務もOK!

通信サービスの販売代行企業として2004年に設立して以来、順調に成長を続けている「ティー.ティーコーポレーション株式会社」。現在はほかにも、テレマーケティングやインターネット関連、介護・健康、人材、...

仕事内容 テレマーケティングや受付を行うコールセンターでの管理スタッフ☆SVとして業務やスタッフをマネジメント
勤務地 子会社への在籍出向となり、東京都・愛知県・福岡県のいずれかに配属。希望を考慮して勤務地を決定します。
給与 ■⽉給21万円〜(固定残業代を含む) 基本給/17万1,000円~ ※経験や能⼒などを考慮して決...

気になる

株式会社すき家

コールセンターのプレイングマネジャー◆職種未経験・対人折衝経験・人生経験豊富な方歓迎!◆

契約社員 掲載終了日:2021/10/7
離職中歓迎
  • 職種未経験歓迎
  • 転勤なし
  • 交通費全額支給
  • U・Iターン歓迎
  • 産休・育休実績あり

これまでに培ったヒューマンスキルを活かしてキャリアアップしませんか?

日本一の店舗数を誇る牛丼チェーン『すき家』。 より高水準のサービスとマネジメントを目指すべく、コールセンターを新設! それに伴い、『ブレイングマネジャー』を募集することになりました◎ 現場のプレ...

仕事内容 業務拡大のコールセンターで採用やお客様対応、店舗とのパイプ役をご担当頂きます。
勤務地 〒456-0002 愛知県名古屋市熱田区金山町1-7-8 電波学園金山第2ビル2F
給与 月額225,000円+役職手当月額25,000円

気になる

株式会社OREGA New

PCやスマホの操作設定サポートのテレフォンアポインター(未経験歓迎)

正社員 掲載終了日:2021/9/24
転勤なし
  • 設立20年以上
  • 職種未経験歓迎
  • 業界未経験歓迎
  • 服装自由

服装・髪形・ネイル、すべて自由!昼から出勤&月8日休みでプライベート充実の環境♪

テレマーケティング事業と独立支援・開業支援事業で業績を伸ばしている当社。 今回は、営業部技術サポート課でインターネットサービスプロバイダーの顧客様への操作や設定のご案内業務をお任せできる方を募集し...

仕事内容 事前に営業担当が約束していた時間に顧客へご連絡し、 PCやスマホの操作方法をご案内するオペレーター業務をお任せします。 操作マニュアルがあるため、PCやスマホの操作に詳しくなくてもOK! 業務に...
勤務地 バイク・自転車通勤OK!博多駅筑紫口から徒歩3分でアクセスも便利です。
給与 月給24万円~70万円 ※前職及び年齢・経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ※3ヵ月ごとの査定...

気になる

株式会社OREGA New

お客様ご案内スタッフ◆未経験歓迎/時給1200円以上/フリーターも歓迎/Wワーク可能/高時給◆

パート・アルバイト かんたん応募可 掲載終了日:2021/9/24
時短制度あり
  • 正社員未経験歓迎
  • 職種未経験歓迎
  • 業界未経験歓迎
  • 月の残業20時間以内
  • 副業・兼業可

\高時給1,200円~3,000円/勤務時間・日数・曜日選択可!あなたらしく働けて、しっかり稼げる♪

テレマーケティング事業と独立支援・開業支援事業で業績を伸ばしている当社。 / 9月OPEN!オープニングスタッフ募集 \ 今回は、”高時給”が魅力の【アポインター】のお仕事を募集します! ▶▶働...

仕事内容 \お客様ご案内スタッフ/ インターネットサービスプロバイダーをご案内していただく、発信業務となります♪ 能力に応じて昇給あり+達成インセンティブもご用意しております! 【未経験の方も安心】 『マニ...
勤務地 バイク・自転車通勤OK!博多駅筑紫口から徒歩3分でアクセスも便利です。
給与 ■時給:1,200~3000円(能力に応じて昇給有!)+達成ボーナス+交通費規定支給

気になる

FAST BPO株式会社

コールセンター・SV/ECサイト向けコールセンターSV業務

正社員 WEB面接可能企業 掲載終了日:2021/9/21

★将来の幹部候補

【キャリアステップ】 SV⇒センター長⇒マネージャー⇒役員 SVをはじめ、大切なポジションが増えており「これからマネジメント力を身につけたい」という方にぴったりの環境です。 経営陣との距離が近いのも...

仕事内容 【具体的には】 ◆通販事業者との打ち合わせ・報告 オペレーター10~20名のマネジメント 当社のコールセンターでは、化粧品や健康食品等の質の高い商品を主に、過去に商品や試供品をご利用いただいた方へア...
勤務地 本社 東京都世田谷区上北沢5-25-9,2F 福岡 福岡県福岡市東区香椎1-1-1 2F-1
給与 月給:25.7万円~35.7万円 賞与:年2回 交通費:1日1,000円迄

気になる

株式会社フューチャー・コミュニケーションズ New

コールセンターのSV、LD/エルダー世代やシニア世代など50代~のスタッフも活躍中!

パート・アルバイト 掲載終了日:2021/10/19

リーダ候補募集!コールセンター経験者大歓迎です!20代~40代活躍中です♪

弊社コールセンター内でスタッフさんのシフト管理や質問(PC操作など)への対応&応対履歴の入力が間違ってないか確認をする管理者・リーダーのお仕事です。 現場での実務を通してキャリアアップ!コールセンタ...

仕事内容 テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンター \約200席ほどのコールセンターでのお仕事/ ・シフト管理 ・手上げ対応 ・二次対応 ・スタッフ育成  をお任せします! ▼前給制度実...
勤務地 大阪市中央区
給与 (1)管理者:時給1500円~ (2)リーダー:時給1350円~★前給制度あり! ※交通費全額支給

気になる

株式会社グロースライフ New

保険コールセンタースタッフ(保険の総合案内/正社員募集/未経験者歓迎!20代活躍中!)

正社員 WEB面接可能企業 掲載終了日:2021/10/18
年間休日120日以上
  • 土日祝休み
  • 職種未経験歓迎
  • 正社員未経験歓迎
  • 第二新卒・既卒者歓迎
  • 学歴不問

《宮崎支社で積極採用実施中!》こんな時代だからこそ「安定」した環境で、お客様に「安心」を!

創業15年。43,000社以上の会社と取引を通じて多くの信頼を積み上げてきた当社。 お客様の多くの要望と期待に応えることで、社会に対して存在価値を示してきました。 社会全体が大きく変化し、将来に不...

仕事内容 企業で働く従業員に向けた各種保険商品のご案内・提案をお任せします。
勤務地 宮崎支社(宮崎市)、東京本社(千代田区神田)の2拠点で同時募集中!
給与 【宮崎支社】 月給18万円~26万円+各種手当+インセンティブ 【東京本社】 月給20万円~28...

気になる

株式会社テレネット New

コールセンター管理者(SV)

正社員 掲載終了日:2021/10/15
学歴不問
  • 転勤なし
  • 交通費全額支給
  • マイカー通勤可
  • 産休・育休実績あり

未経験でも安心。万全のバックアップ体制が整っています!

テレネットでは分かりやすく充実した研修制度があるので安心! 経験豊富なマネージャーや先輩SVのサポート体制も充実しているので、知識や経験をしっかりと身につけることが可能です。また、ご自身の成長を肌で...

仕事内容 コールセンターの運営、及びスタッフ管理
勤務地 徳島県徳島市(無料駐車場あります)
給与 月給235,000円(SV手当:15000円含む) ※試用期間2か月(給与22万円) その他の条件...

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HIC株式会社

保険コールセンターのSV(スーパーバイザー)候補◆経験者募集/完全週休2日制/月給28~40万円

正社員 掲載終了日:2021/9/22
完全週休2日制
  • 中途入社が5割以上
  • 土日祝休み
  • 学歴不問
  • 離職中歓迎
  • 駅から徒歩5分以内

≪業界経験不問・ブランク歓迎≫コールセンターでのSV経験を活かしてキャリアアップ★残業月20時間以内

はなまる保険のモットーは地域密着。 創業以来、このモットーを大切に店舗を展開し、 現在では、1万世帯を超えるお客様に保険サービスを提供しています。 本年度はより地域との接点を強くし、より多くのお客...

仕事内容 アウトバウンドコールセンターのリーダー、 もしくは準リーダーとしてチームをまとめていただきます。
勤務地 【松戸支店】千葉県松戸市本町14-1 松戸本町センタービル6F/JR各線「松戸駅」より徒歩5分
給与 月給28万円~40万円(一律手当含む) ※経験・能力を考慮の上、決定します。 ※一律手当には、職能...

気になる

アディッシュ株式会社

グローバルカスタマーサクセス【英語活用/11月15日入社枠】

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

世界でも快進撃を続けているユニコーン企業(外資系)の日本でのサービス拡大をサポートするプロジェクトに参画していただきます。本プロジェクトは当社のこれまでの実績を元に評価を受け、サービス代行ではなく日本での展開のパートナーとしてお任せいただきました。
新たなチームも立ち上がり、プロジェクトがこれから拡大するこのフェーズでご参画いただくことで、未経験からでも大きな成&#11985;とチャンスが待っているポジションです。世界各国で高い満足度を誇るオンライン決済サービスの日本事業拡大に伴い、プロジェクトの要となるメンバーの増員募集となります。

【具体的には】
主に、ペイメントサービスを利用している企業のお客様からのお問い合わせ(電話)対応を、クライアントに代わって行います。また、対応だけでなくクライアントから依頼される短期的なプロジェクトの担当や、顧客対応の中での課題解決策をこちらから能動的に提案をするなど、クライアントの日本での成功にも寄与することで、ステークホルダーすべての成功を目指しています。

所属するチームは世界各国のベンダーの中でも特に顧客満足度にて高い評価を受けており、今後もさらにサービス拡大に向けてチーム一丸となってプロジェクトを推進しています。チームは9カ国以上の国籍の英日バイリンガルのメンバーが集まっています。経済動向に合わせてクライアントの製品も日々アップデートしていきますので、スピード感を持って知識を貪欲に吸収する力が求められます。

【ユーザーサポート】
電話でのお問い合わせ(日本語・英語)に対して回答します。
ただ回答するのではなく、ユーザーの真に求めていることを汲み取り、様々な製品の中からベストな提案をしていきます。問い合わせを頂くユーザーは法人がメインとなります。ユーザーのビジネスは多岐に渡るため最新のビジネス動向の変化を感じながら大企業からスタートアップまでをサポートすることができます。

【プロジェクト推進業務】
日々の業務から見えてくるサービスに必要な改善や、今後の施策となるような提案を、クライアントと共に進めサービスをよりよくしていきます。

勤務地 東京都品川区西五反田1-21-8
給与 経験・スキルに応じて変動します

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スマートキャンプ株式会社

インサイドセールスマネージャー(BALES)

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

【期待する役割】
インサイドセールスのプロジェクト運用とオペレーターのマネジメントをお任せします。
BALESの事業拡大のコアメンバーとして、最新の営業手法や多種多様なITツールを活用しながらクライアントの期待に応え、期待を超えるプロジェクト運営を実現いただきます。
※半年~1年北海道勤務でその後東京配属となります。

【職務内容】
■プロジェクト管理
(クライアントとの定例報告会、アップセル・クロスセルの提案、課題解決提案 など)
■メンバーの採用
■オペレーターのマネジメント
■コールセンターのマネタイズ/経営設計
■KPI策定から具体的な行動目標への転換、実行
■センター内で勤務するインサイドセールスの育成計画・立案
■パートナー会社のプロジェクト管理
※スキルや経験、希望に応じて幅広い業務をお任せしていきます。

【募集背景】
インサイドセールスBPO事業『BALES(ベイルズ)』の運営拠点として、2019年2月に北海道支社が設立されました。
順調に組織拡大が進み、さらなる事業拡大のため、東京本社での勤務が可能な方を募集することになりました。

一般的に想起されるコールセンターの仕事のSV職とは異なり、日々のオペレーションだけでなく、仕組みづくりから関わっていただけるポジションです。ベンチャーマインド溢れる方お待ちしております!

BALESについて:https://bales.smartcamp.co.jp/

▼インサイドセールス/BALESについて動画でも詳しく解説しています▼
https://www.youtube.com/watch?v=ZRl--jwehH0

【組織構成】
BALES カンパニー営業統括本部 
20代前半~後半を中心に6名所属しています。

勤務地 東京都港区
給与 年収:400万円~500万円経験・スキルに応じて変動します

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アマゾンジャパン株式会社

出版サポート・リード

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

出版サポート・リードは、Amazonストアで本を販売する出版者からの問い合わせに第一線で対応するカスタマーサービス・スペシャリストたちのエスカレーション窓口になります。
出版サポート・リードは、日々のチーム運営、特に業務フローのサポートをします。そしてチームメンバーであるカスタマーサービス・スペシャリストに対して業務クオリティを向上させるための指導や支援を迅速に行います。入社後は、出版社サポート業務の重要な役割を担います。

【具体的な業務内容】
■現場責任者として、またエスカレーション窓口として下記の手順に従って業務を遂行する
・アマゾンの改善手法による実施
・チームメンバーに対する高水準の業務知識の提供
・ツール上の業務情報の整備
・他部署と連携し、業務マニュアルの作成・整備
・チームメンバーと運用チームの意思疎通を社内プロセスに従って主導
■チームメンバーのスキル向上のためツールや必要とされる課題の提供により指導を行う
・一対一の面談
・顧客応対の内容確認
・セキュリティに関する監視
・チームの教育とスキル向上
■下記を通じてパフォーマンス改善の努力を行い、チームを支援する
・チームメンバーに対する指導や面談を実施、またその内容を上司に報告する
・上司、QAチーム、人事部によってあらかじめ定められた指導方法や面談を実施することで品質と生産性を向上させる
■下記を通じてよりよいチーム環境作りに貢献する
・電話やメールでクレーム対応が発生した際に率先してチームメンバーをサポートする
・上司とよく相談、協力し、チームワークや士気を高めることを主導する
■業務件数が逼迫した際に対応をサポートする
■エスカレーション案件と通常案件のお客様対応を管理する
■的確な判断、前向きに働く姿勢、チームワーク力、企業理念を重視し、顧客主義を率先、その模範となる働きをする
■任命された特別プロジェクトを成功に導く
■生産性と品質を維持するために障害になっているものを見極め、それを取り除くことで、高い生産性と品質の維持に努める姿勢で範を示す
■業務内容やツールの使用方法に精通し、チームメンバーの指導を行う
■ポリシー、手続き、社内システムや各部署の役割や提供できるものを正しく理解し、それらのリソースを有効に活用する

勤務地 東京都目黒区
給与 経験・スキルに応じて変動します

気になる

株式会社安楽亭

お客様室長候補※東証二部上場/コロナ下でも業績安定

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

正確かつ包括的にお客様の声を収集し、会社の各部門長と連携し、スピード感をもって問題解決や改善に向けて業務を管理。お客さまからの声を会社全体の品質向上に繋げる重要な役割を担うポジションです。

【職務内容】
■お客様より同社に寄せられるご指摘事項について、
現場への対応指示および対応結果の確認、顧客対応
■お客様からのご要望等の収集および社内への周知
■お客様の声を分析し、問題を把握、関連部署の問題解決や改善に向けて業務の管理やマニュアル作成

これまではパート・アルバイトさんが一時対応をしたり、お客様からのご意見をまとめており、営業部の社員が業務を兼務して施策を考えておられました。今後は専任の方を招き入れることで顧客満足を高める施策を考えて頂きます。

【業績安定の理由】
※飲食業界はシュリンクが激しいと思われますが、焼肉業界に関しては倒産数は過去10年で最小で、同社の業績も安定しております。
■理由
・換気/座席の仕切りがあり、密を避けやすい
・厨房ランキングコストが低い(調理工程が少ない)
・ターゲットがファミリーのため、第3者との接点が少なく、外食の中でも足を運びやすい
・同社は郊外出店のため、人口密度が低い 等

勤務地 埼玉県中央区
給与 年収:500万円~650万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

SBプレイヤーズ株式会社

【さとふる】オペレーション管理・サポートセンター運営

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、地方自治体のふるさと納税担当者やお礼品提供事業者向けのサポートセンター運営、及び「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理を担っています。

【具体的な業務内容】
・地方自治体/事業者問い合わせ窓口の運営管理
・派遣スタッフの人員管理・育成
・エスカレーション業務への対応(クレーム含む)
・お礼品戦略の立案/推進
・お礼品登録の運用改善

【一日の業務内容】
派遣スタッフからのエスカレーション、相談事項の対応・指示がベース業務で、
対応案件は大小様々で一日20~30件ほどです。
お礼品の戦略立案・運用改善業務では、企画部門、システム部門など他部署と打ち合わせをすることもあります。

勤務地 東京都中央区京橋
給与 経験・スキルに応じて変動します

気になる

日本アウダテックス株式会社

カスタマーサポート【自社ソフトウェア/業界シェアNo.1】

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

同社、自社製品の導入先である自動車修理工場等からの仕様照会・操作支援等の対応をお任せします。電話での対応が中心となりますがメールでの対応もあります。土日祝日休み、自社勤務となります。月平均残業時間は18Hです。

【具体的に】
■自社製品「事故車修理費見積りシステム」についての問合わせ対応(電話・メール)
■不具合の検証と原因究明および改善方法の調査
■ユーザー意見の管理やVOC活動の運営(※)
■マニュアルやサポート動画の企画、作成
■対応品質管理、協力会社からの問合わせ対応
■コールセンターの運営管理
※VOCとは:Voice of the Customerの略。顧客の要求、競合他社の活動、市場の変化などを継続的に捉えること。

【働き方】
■同ポジション配属先のサポートデスク課では全員がリモートワークを行える環境を整えています。入社後のOJT期間が終了したら、ワークライフバランスを尊重しながら働くこともできます。

【入社後の研修】
■入社後は一連の操作や製品知識についての研修を行います。一人立ちするまでは先輩社員がOJTとして1人付き、サポートを受けながら業務を行っていただきますので安心できる体制です。自動車については協力会社への通学研修や通信研修を用意していますので、知識ゼロからのスタートでも問題なくキャッチアップできます。

【配属部署】
■営業部 お客さまサポート室 サポートデスク課
お客さまサポート室全体で20名働いています。配属予定のサポートデスク課は、管理職1名、社員4名、嘱託社員2名、派遣社員1名という少数精鋭で行っており、意見が言いやすい風通しのよい環境です。お客さまからの問い合わせは月平均1000件ほどあります。また、月残業時間は平均18H、年間有給取得率は平均13日。仕事だけでなくプライベートも大切にする社員が多いです。(2020年度実績)

【以下の志向性の方が入社して活躍されています】
■インバウンドコールだけではもの足りないと感じる
■ユーザーの要望が反映された製品作りに興味がある
■お客さまだけでなく、様々な社員とコミュニケーションをとって仕事がしたい
■将来的にリーダーやマネジメント職に興味があり、自分のペースでキャリアアップしたい
■仕事もプライベートもどちらも大切
■好…

勤務地 東京都新宿区西新宿6丁目
給与 年収:400万円~550万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

株式会社サンユー都市開発

カスタマーサービス【大阪】

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

アフターメンテナンス、定期点検業務全般をお任せします。

【具体的には…】
■同社で建築させていただいたお客様宅のアフターメンテナンス・定期点検業務を担当します。
※引き渡し後のお客様を訪問し、定期的な点検やお客様から依頼を受けて適切な業者を手配していただきます。

勤務地 大阪府堺市堺区甲斐町西1丁1番31号
給与 年収:300万円~450万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

ソネット株式会社

コンタクトセンター品質管理【NURO事業部/ソニーグループ】

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

ソニーグループの中核企業の同社にて、コンタクトセンター品質管理者としてご活躍頂きます。主にキャリア ( NURO / モバイル ) 、IoT事業における以下の業務をご担当頂きます。

【具体的な業務内容】
■コンタクトセンター( サービスサポート、光回線工事日程調整窓口 )における、受発信内容の分析と、課題となる事項について社内関係部署( 工事施工管理部署、運用設計、CS、営業 等 )と連携し解決に向けた協議
■消費者センターからのエスカレ―ション 等

【同ポジションの魅力】
■SONYグループのリソースを活用できるため、想いを形にできる
■中途比率7割且つ、裁量を持てる社風で上を目指しやすい環境
■SONYの安定基盤ながらスピード感があり、ベンチャーのような挑戦できる環

勤務地 東京都品川区
給与 年収:500万円~800万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

ドクターズ株式会社

サービス運用

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

同社の抱える製品・サービスにおける実対応・運用をお任せします。
同社は、スタートアップながら10を超えるサービスを抱えており、企業向けやクリニック等の医療機関向けなどその性質に応じた様々なサービス利用者がいます。
本ポジションでは、同社のオンライン医療相談サービスに問い合わせいただいた方の相談対応を行っていただきます。また、新規サービスの為、オペレーションフロー等の整備も含め、より良いサービスにする為の改善を図っていただきます。

【ポジションの魅力】
新規サービスの発展や拡大に貢献ができ、利用者様のお悩み解決に直に関わることができます。無数に存在する医療課題に一つ一つ真摯に向き合い、新サービスを用いて課題を解決する、社会的影響力が非常に大きい仕事です。自らが主体となって新たな事業を立案し、実際に価値提供することを通し、社会貢献・ご自身のスキルアップを実感することができます。

【募集背景】
サービスを急拡大しており、サービス運用担当者を増員募集しております。

勤務地 東京都港区
給与 年収:400万円~700万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

株式会社メドレー

カスタマーサポートマネージャー

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

【職務の概要】
「ジョブメドレー」を利用している顧客からの問合せや要望、ご意見を伺い、迅速に対応していくチームとなります。
業務を早急にキャッチアップしていただき、メンバーからの信頼を得てマネージャーポジションになっていただくことを期待しています。
具体的な業務は、過去に契約された顧客に対し、契約書の巻き直しや契約条件の変更などの交渉、エビデンス取得等の対応を行っていただきます。
また、イレギュラー案件なども発生するため、その相談をメンバーから受け対応していただきます。場合によっては関係するマネージャー陣と調整して、新たなルールの作成などにも取り組んでいきます。

〈プレイヤー業務〉
・契約条件の変更や契約書の再取得
・掲載規定違反求人の変更依頼
・顧客からの電話での問合せへの対応
・顧客からのメールでの問合せへの対応
・既存顧客への電話・メール・FAX等での求人掲載提案
・より募集を集めるためにオプション商品の提案

〈マネージャー業務〉
・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証
・20名程度のチームマネジメント
・業務設計・マニュアル整備
・サービス運営に関わる業務改善や企画
・事業部やチームを横断したプロジェクトのマネジメント

ご志向やご経験に応じて、幅広い業務をお任せできればと考えています。

【その他】
■住宅手当について
オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。(その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません)
■産休育休の取得実績について
産休育休中の従業員は約10名ほどおり、復帰しているメンバーも複数名ございます。
■参考記事「私がメドレーに入社した理由」
弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。
https://www.wantedly.com/feed/s/medley

勤務地 東京都港区
給与 年収:400万円~700万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

ユアマイスター株式会社

コンタクトセンターSV【リーダー候補/本社勤務】

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

「もとを大切にしたい人」と「プロや職人」を繋ぐプラットフォーム『YOURMYSTAR』の拡大に伴い、外部のコンタクトセンターを統括するSVポジションを増員(専任を新設)します。(自社勤務)

★まだまだサービス自体や対応方法を拡充しているフェーズのため、あらたな課題が生まれてきますが、ユーザーの声に真摯に向き合い、よりユーザーに求められるサービスづくりやパートナーのサービス品質向上施策の立案などを主体的に行い、リピート利用に繋げることがミッションです。

【業務内容】
- ユーザーとのコンタクト機能(SVチーム)の整備
- エスカレーション対応
- お問い合わせ対応におけるルールやマニュアルの策定と運用
- ユーザーが快適な体験をできるためのサービス品質(技術、接客、プロダクト)の向上
- ユーザー評価の収集及び分析と各種改善の提案※ユーザーからのお問い合わせ一次対応は委託している協力会社および派遣社員の方にお願いしております。

【組織構成】
営業部CSチーム 4名 (派遣社員4名・外部委託会社)
※現在当ポジションの業務をチームリーダーが行っているため専任担当を採用します。

【当ポジションの魅力】
- 専任担当の初めての採用のため、裁量の幅がある仕事に従事できる
- 「個人事業主を含めた職人のDX化」など新たな価値を提供する社会貢献度の高い仕事に携われる
- パートナーやユーザーに直接貢献できるため貢献度を感じ易い
- ボードメンバーと近い距離で仕事ができるため、経営関わり易い

勤務地 東京都世田谷区三宿
給与 年収:450万円~600万円経験・スキルに応じて変動します

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アクセンチュア株式会社

【大阪】業務改革BPOプロジェクトリーダー【WEB面接可】

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

業務改革BPOプロジェクトにおける業務プロセス運営チームのリードをご担当いただきます。安定的で高品質な業務プロセスの遂行に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティング、Automation導入やプロセス改善による継続的改善の立案/実行などを行います。
お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。
ご参画いただくプロジェクトの種類やポジションは、スキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。

■チームリーダー:オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。プレイングリーダーとして、難易度の高い業務オペレーションの遂行を担当しながら、チームメンバーの管理、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームの調整に責任を持ちます。
■プロジェクトリーダー:プロジェクトのサービス提供にかかわる全体責任者をご担当いただきます。1~5つ程度のチームをもつプロジェクト全体について、契約ベースライン管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、小規模事業の経営に近いお仕事です。

勤務地 大阪府大阪市
給与 年収:350万円~1000万円経験・スキルに応じて変動します

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トヨタ自動車株式会社

コールセンター企画【名古屋オフィス】

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

【業務の概要】
トヨタ自動車お客様相談センターの企画・運営の業務です。
お客様に「お応えする」から「感動を提供する」お客様相談センターへの変革が求められています。
IT活用、プロアクティブなお客様接点創造など、企画ができる人材を求めています。
【業務の詳細】
■お客様相談センターの企画・運営
■将来のお客様接点/応対の企画
トヨタファンを増やすことを使命に、日々お客様対応をする相談センターを運営しています。
相談センターでのIT活用、プロアクティブなお客様接点創造、働き方などを企画する仕事です。
相談センターの活動だけで無く、お客様への提供情報も含めた総合的なお客様サポートを企画・提供して参ります。

勤務地 愛知県名古屋市 (名古屋オフィス)
給与 年収:700万円~1400万円経験・スキルに応じて変動します

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ソニー損害保険株式会社

事務企画【ダイレクト自動車保険売上NO1企業/中途入社多数】

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

同社はダイレクト型保険のリーディングカンパニーとして、顧客に、より高品質なサービスを提供するため、先進性のあるテクノロジーを取り入れ新しいサービスの創造に取り組んでおります。直近、大規模なプロジェクトとしてオペレーションの再構築やシステム開発を行っており、企画部門の組織強化のため増員での募集をする運びとなりました。

※ご希望・適性に応じて業務をお任せいたします※
■コンタクトセンターまたは新契約部門や保全部門における以下の職務
・オペレーション全般の企画、推進、管理
・業務フロー構築 ・システム企画
・システム部門との折衝 等
【配属予定部署】カスタマープロセスデザイン部:16名(業務プロジェクト推進課
・プロセスデザイン課のいずれか)

【特徴・魅力】
■定期的な異動がなく同じ部門で専門性を深められます。希望によってはキャリアステップとして異なる部門で経験を積むことも可能です。
■チャレンジを推奨する風土 ■裁量を持て、幅広く業務を経験できる
■フィンテックへの温度感が上昇しているためデジタル化等へのPJTにも参画可能

【同社について】
ソニーグループの基盤も持ち合わせながら、チャレンジングな社風です。
フィンテックへの温度感が上昇しており、Yahoo!カーナビとの連携やその他デジタル化推進にも取り組んでおります。
ビジネス環境が大きく変化している中、先駆けて安定感を手に入れているお勧めの企業です。
※弊社からの入社実績多数※

勤務地 東京都大田区蒲田
給与 年収:500万円~800万円経験・スキルに応じて変動します

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株式会社ShowcaseGig

カスタマーサポートマネージャー

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

当社が提供するモバイルオーダーサービスを中心に、プロダクト全般のカスタマーサポートに関する業務及び、チームマネジメント業務全般をお任せします。

【具体的な職務内容】
・カスタマーサポート業務
・マニュアルの整備、対応判断基準の整備
・各種サポートシステムとの連携
・外部パートナーとの顧客対応連携
・外部パートナーとの対応フロー構築、改善
・カスタマーサポート上の課題発見、解決までの企画実行推進
・カスタマーサポート向上のための仮説構築、プランニング
・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案
・チームメンバーマネジメント
・チーム計画の立案と実行管理、KPI設定
短期的には、実業務及び業務改善、整備などを担って頂き、中期的には部署全体のマネジメントをご担当頂きます。

勤務地 東京都港区
給与 年収:600万円~800万円経験・スキルに応じて変動します

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株式会社リベロ

【カスタマーセンターSV】新生活を支える独自サービスを展開

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

不動産会社様向けサービス『新生活ラクっとNAVI』のカスタマーセンターSVをお任せします。

【具体的には】
≪SV業務≫
■受注率・開通率などのKPI管理
■応対品質の管理・改善
■新人研修・育成
■研修資料・マニュアル作成
■勤怠管理・シフト作成
■定期個別面談
■入社・退職申請
■センター環境の整備 など

【入社後の流れ】
入社後は、まずオペレーター業務を中心に業務経験を積んでいただき、その習熟度に応じて、徐々にSV業務へ移行します。
≪オペレーター業務≫
■インターネット回線の提案・申込み獲得(発信)
■引越しサポートサービスの提案・申込み獲得(発信)
■折り返し対応(受信)
■専用データベースへの情報入力 など
※基本的に、オペレーター業務はアルバイト・派遣社員に任せていますが、毎年1~3月の繁忙期は対応件数が急増するため、オペレーター業務も兼務します。

【配属先】■配属先:事業本部 カスタマーセンター
■組織構成:部長職 1名/課長職 2名/一般社員 18名
■男女比=5:2

<カスタマーセンターの特長>
■入居の申込みをされたお客様を不動産会社様よりご紹介いただきます。  また、お客様は当社から電話が入ることを事前に認識済みです。
■繁忙期で1日50~60件程度に架電しますが、主に折り返し待ちとなる為、  受電対応の割合も多くなります。
■第1課では、約30~50名のオペレーターのマネジメントを行っています。
■SV・オペレーター共に月毎シフト制で、15日~1ヶ月前程度に希望休を提出します。
■残業は最終コールが長引いた際に発生し、基本的には受付時間内に終業します。

勤務地 東京都港区虎ノ門3-8-8
給与 年収:350万円~450万円経験・スキルに応じて変動します

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株式会社レッドビジョン

カスタマーサクセス ★モンドセレクション金賞7年連続受賞★

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

【期待する役割】
同社のカスタマーサクセス部門を牽引するリーダーとして、下記の様な業務にご担当頂きます。

【職務内容】
■顧客体験の設計・改善
■商品の受発注等、顧客管理全般
■メール・電話等によるお客様サポート
■コールセンター業務の企画、スタッフ育成

※本人の能力・志向性に応じて下記業務も兼任可能
■広告・販促業務のサポート
■数値分析業務のサポート
■マーケティング・リサーチのサポート
■顧客起点の商品企画、広告原稿、カタログ制作

【企業の魅力】
■高い事業成長率
ECでの販売をメインにしており、創業以来売上増加中。
EC市場は9年連続増益しており、2020年には20兆円 2025年には27.8兆円に成長予定。

■有名自社ブランド保有 
女性用ヘアケアブランド「マイナチュレ」
モンドセレクション金賞7年連続受賞、利用者20万人以上

勤務地 東京都新宿区高田馬場
給与 年収:350万円~500万円経験・スキルに応じて変動します

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銀座ステファニー化粧品株式会社

コールセンター【東京/チーフ候補】

正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載

【業務内容】
会社の総合窓口となるインバウンドコールセンターでの業務管理、マネジメントをお任せします。会社の成長と共に、インバウンドのコールセンターを拡大中。柔軟に、お客様にとってのベストを考えながら、現場の管理をして頂くお仕事です。

【具体的な業務内容】
・各種顧客対応(問合せ、受注、カウンセリングなど)
・オペレーターからの問合せ対応
・研修(資料作成含む)、品質指導
・KPI進捗管理・関係部門との調整、確認
・上記業務に付随する関連業務(アウトバウンド含む)
・シフト調整、作成
・エスカレーション対応
・フリーコール設定※入社後、オペレータとして業務内容を把握頂き、その後管理者業務の研修を行います。(オペレーター期間3~6ヶ月程度)

勤務地 東京都港区新橋1-10-6
給与 年収:350万円~450万円経験・スキルに応じて変動します

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