具体的な業務内容

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【仕事内容】
日本でリリースした製品のシステム運用、品質管理、改善を主導し、安定したサービスを提供する

【具体的には】
■システム運用管理・監視・キャパシティー管理・品質管理
＜日本が主管の製品の場合＞　
・インフラの運用・管理・監視
・アプリの運用・管理・監視
・セキュリティー対応
・品質を担保するプラン、施策の実施
・モニタリング及びトレンドの傾向を常時把握しキャパシティー管理、プランニングを実施

＜グローバルが主管のシステム　（日本が契約しているが、システムをグローバルが管理＞
・モニタリング・トランザクションのトレンド傾向の把握
・トレンドに応じて本社との改善を調整
・日本での契約システムの大きな仕様変更発生時の本社への調整

■契約管理
・契約書管理（ベンダーとの折衝を含む）
・予算作成・管理

■製品変更・不具合・インシデント対応
・製品の大きな仕様変更が発生する場合、その情報をいち早く察知して顧客コミュニケーションプランを検討する
・他部門との定期ミーティングにて顧客コミュニケーションプランを共有し、各部門のアクションを誘導する
・インパクトの大きな不具合等に関して関係者を招集し、対応策検討をリード。場合によっては自ら本社と交渉する
・提携ベンダーとの窓口となり変更等の折衝を行う

【本職種の魅力】

・サービスの維持・改善を目的とし、お客様が利用を継続したくなる要因の１つとなること
・グローバルチームとの連携、グローバルチームの一員として働くことを感じられる
・日本市場で一番利用されている製品機能を我々が守っているという自負心

＜今後のキャリアパス/獲得できるスキル＞
・グローバルのSREチームと協業することで、グローバルレベルの運用、品質管理のスキルが身に付きます。
・ベンダーとの折衝も多く、ベンダーマネジメント能力の向上
・AWSの知識、スキルの向上
・技術面・戦略面での製品理解が向上し、クラウド製品開発に近しいポジションとの親和性が高くなります

募集条件

人材紹介会社情報

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