具体的な業務内容

【職務概要】
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。
オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。

【職務詳細】
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
　└グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
　└お問合せの二次／三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※参考：1チーム10～15名所属、5チーム前後で1グループを構成

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▼お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

募集条件

人材紹介会社情報

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