Peach Aviation株式会社掲載期間：2025/5/16〜

【大阪】コンタクトセンター運営管理担当者

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

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具体的な業務内容

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
本ポジションでは、外注しているお客様向けコンタクトセンターの運営管理、安定稼働と改善、将来に向けた検討から実現に向けた取り組みを行っていただきます。
まずは、委託先のサポート、応答率、応対品質等の施策立案など、各種KPIを適正な状態に保つ役割をお願いします。
その後は、お客様の声を基にしたサービスや各種サイト、運用の見直し/改善などの取り組みにも関わっていただきます。

【職務内容】
■コンタクトセンターの管理運営に関する一連の実務
・各種KPIデータ分析、問い合わせ分析および改善
・委託先からのエスカレーション対応
・顧客対応業務に関連するマニュアル/ナレッジ整備
・サービス等に関する改善提案
・サービスリリース時のフロー構築

【キャリアステップ】
まずは、コンタクトセンター運営管理の責任者（課長クラス）を目指していただけます。

※直接お客様対応をしていただく機会は基本的にありません。

【語学スキル】
・日本語：ビジネス上級（JLPT N1相当/漢字の読み書き可能）
・英語：ビジネス中級（TOEIC 600/TOEFL iBT 46/IELTS 5.5相当）

【求める人物像】
・自発的に考えて行動しつつも、チームで協力して業務を遂行できる方
・新しい取り組みや変化を楽しめる方
・粘り強く物事を進めることができる方
・新しい取り組みや変化を楽しめる方

募集条件

雇用形態	正社員
求める人物像	【必須要件】 ■Word、Excel 一般操作スキル【PCスキル】・Microsoft Office Excel 中級：Vlookup・If関数、ピボットテーブルなど・Microsoft Office Word 中級：一般文書作成、印刷設定など・Microsoft Office PowerPoint 基礎：プレゼンテーションの作成【歓迎要件】 ■TOEIC600点以上（歓迎） ■コンタクトセンターでの業務経験もしくは、コンタクトセンター業務の委託管理経験（歓迎） ■航空業界での業務経験（領域問わず）
勤務地	大阪府泉佐野市
給与・待遇・福利厚生	年収：300万円～700万円経験・スキルに応じて変動します
休日・休暇	完全週休二日（土日）

企業情報

業種	海運・鉄道・空輸・陸運
事業内容	航空運送事業（国内線・国際線）
本社所在地	大阪府泉南郡田尻町泉州空港中1番地
設立	2011年2月10日
URL	https://www.flypeach.com/

人材紹介会社情報

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人材紹介会社名	株式会社パソナ　ハイキャリア転職支援
厚生労働大臣許可番号	13-ユ-010444
紹介事業事業所・拠点	■東京本社東京都港区南青山3-1-30 PASONA SQUARE ■大阪支店大阪府大阪市北区梅田1丁目13-1 大阪梅田ツインタワーズ・サウス　24F ■名駅支店愛知県名古屋市中村区名駅1-1-4 JRセントラルタワーズ46階
URL	https://www.pasonacareer.jp/