具体的な業務内容

【職務内容】
フォトマスク納品後、顧客（主に中国・韓国）から寄せられる技術的な照会や要望に対し、工場と営業の「架け橋」として、迅速かつ的確なソリューションを提供することが最大のミッションです。
単なる事務対応ではなく、ゆくゆくは部門の幹部候補として現場と顧客の信頼を繋ぎ止める「品質の要」としての活躍を期待しています。

【具体的な職務内容】
■製品問い合わせ対応（技術的問い合わせやクレーム）】
月15～30件ほど寄せられる製品への問い合わせに対し、スピード感を持って対応します。
受付から翌営業日までに「第一報」を、3営業日以内に「具体的な調査方針や回答」を提示。営業担当（SKE上海等）と密に連携し、社内の製造履歴システムや過去の知見を分析しながら、客観的エビデンスに基づいた回答書を作成します。
技術的に分からないことがある場合は、技術スタッフに相談しながら進めます。
■社内調整業務
顧客のニーズを代弁する「営業」と、製造のプロとしての矜持を持つ「工場」の間に立ち、品質・コスト・納期を考慮した最適解を見出す調整役を担います。
双方の「立場や美学」を理解した上で、納得感のある落としどころを提案する、橋渡しのような立ち位置です。
■５M変動管理業務
製造工程における5M（人、機械、材料、方法、測定）の変化を正しく管理し、未然に品質トラブルを防ぐための事務・管理業務を行います。

【将来的には】
将来的に、数ヶ月に1回程度、営業と共に国内外の顧客を訪問いたします。
対面での技術説明を通じて、一過性の対応に留まらない長期的な信頼関係を構築していただきます（※営業が通訳となるため語学はマストではありません）

【求める人物像】
現在、中国・韓国の顧客比率が75％に達しており、文化や商習慣の違いや、顧客側の情報共有の不足により繰り返しの質問が発生することもあります。
粘り強く着実に対応するタフさが求められる環境ですが、その分、解決した際の達成感や信頼関係の深まりは格別です。
顧客との対話を「異文化との交流」と捉え楽しみながら実行できる方を求めております。

＜部署＞
品質保証部　品質保証第一グループ
（京都所属９名＜男性７名、女性２名＞、滋賀所属１名＜男性＞）

＜出張頻度＞
国内：年２回程度、１～２泊が基準。
海外：年５回程度、２～３泊が基準。行先は東アジア圏。
※回数は部署…

募集条件

人材紹介会社情報

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