具体的な業務内容
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【採用背景】
NTT東日本グループは、地域のミライを支える価値創造事業を中心とした事業構造への転換を図り、地域社会の皆様とともに、夢や希望を感じられる持続可能な循環型社会の共創を目指しております。配属部署では各種先端ソリューション(情報機器、サポートサービス、AI、SaaS、データ活用)の開発・提供だけでなく、継続的な伴走支援によって地域の企業の皆様の成長や成功(カスタマーサクセス)に向けて取り組んでおり、通信のリーディングカンパニーとして地域社会の皆様とより良い未来の実現に向けて取り組んでおります。
同社は中小企業・SMBの生産性向上のために、オフィスやテレワーク環境のICT機器に関する操作・設定・トラブル対応のサポートサービス及び勤怠、会計経理等バックオフィス系のSaaSの提供・サポートサービス等の運営を行っております。より便利・より高度なサポートサービスが求めれる中、サポートサービスを支える生成AI等を活用した次世代の効率的なサポートセンターを目指して、運用・設計を実現することが急務であることから今回、サポートセンタの運用に長けており、かつ生成AIやデータを活用しサポートセンタの高度化を行った人材を募集したいと思います。
【具体的な職務内容】
チームリーダもしくは、リーダ補佐として、下記を担っていただく
■サービスの運用設計(申込から解約までの運用フロー設計)
■サービスの品質設計・分析
■サポートサービスを支えるサポートセンタへの運用フローの落とし込み、運用高度化
【主な所掌サービス】
■Nにおまかせ!ITサポート/おまかせはたラクサポート/ひかりクラウドスマートスタディ 等
<Nにおまかせ!ITサポート> https://business.ntt-east.co.jp/service/n_omakase_itss/
<おまかせはたラクサポート> https://business.ntt-east.co.jp/service/ohs/
<ひかりクラウドスマートスタディ> https://l-cloud.jp/
【配属組織】
マーケティング統括本部 ビジネス開発本部 CXビジネス部 CXサービス戦略担当
担当部長1名、担当課長1名、チーフ4名、社員1名
≪組織ミッション≫
中小企業向けITサポートサービス及び…
募集条件
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 求める人物像 |
【必須要件】 ■20名以上で編成されるサポートセンターにおいてリーダとして2年以上従事した経験がある 【歓迎要件】 ▼サポートサービスの運用設計経験(申込から解約までの運用フロー制定) ▼サポートセンタの企画業務もしくはカスタマサクセス業務経験 ▼生成AIを用いた業務効率化経験 ▼サポートセンターを運営するためのシステム開発(ツール含む)経験 ▼IT系もしくはバックオフィス系の知識 |
| 勤務地 |
東京都新宿区 |
| 給与・待遇・福利厚生 |
年収:550万円~1000万円 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 |
完全週休二日(土日) |
企業情報
| 業種 | 通信・キャリア |
|---|---|
| 事業内容 |
東日本地域※1における地域電気通信業務※2及びこれに附帯する業務、目的達成業務、活用業務 |
| 本社所在地 | 東京都新宿区西新宿3−19−2 |
| 設立 | 1999年7月1日 |
| 従業員数 |
1000人以上 |
| URL | http://www.ntt-east.co.jp/ |
人材紹介会社情報
この求人は紹介求人です。姉妹サイトイーキャリアFAへの応募になります
| 人材紹介会社名 | 株式会社パソナ |
|---|---|
| 厚生労働大臣許可番号 | 13-ユ-010444 |
| 紹介事業事業所・拠点 | ■東京本社 東京都港区南青山3-1-30 PASONA SQUARE ■大阪支店 大阪府大阪市北区梅田1丁目13-1 大阪梅田ツインタワーズ・サウス 24F ■名古屋支店 愛知県名古屋市中村区名駅1-1-4 JRセントラルタワーズ46階 ■札幌支店 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ16F ■仙台支店 宮城県仙台市青葉区中央1-2-3 仙台マークワン18F ■岡山支店 岡山県岡山市北区駅元町1-6 岡山フコク生命駅前ビル11F ■広島支店 広島県広島市中区本通7-19 広島ダイヤモンドビル7F ■福岡支店 福岡市中央区天神2-8-35 天神住友生命FJビジネスセンター19階 |
| URL | https://www.pasonacareer.jp/ |
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