具体的な業務内容

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【ミッション】
交通事故削減支援サービス『DRIVE CHART』を利用する法人の安全管理部門のお客様に対し、日々の問い合わせ対応（メール・電話）を通じて、サービス活用と事故削減の成功をサポートしていただきます。
お客様のIT親和度は業種により様々です。システムの使い方をご案内するだけでなく、お客様に寄り添い、人とシステムの両面から効果的・効率的なフォローを行う「最前線の要」となるポジションです。

【具体的な業務内容】
・お客様からの問い合わせ対応（メイン業務）
『DRIVE CHART』をご利用中のお客様からの操作方法、仕様、トラブルに関する問い合わせ対応（メールおよび電話）
ITリテラシーが多様なお客様に対する、分かりやすく丁寧なサポートの提供

・エスカレーションと連携
技術的な調査が必要な事象や複雑な課題の、マネージャーやエンジニアへの的確なエスカレーション

・サポート品質と業務の改善サポート
日々のお客様対応を通じた、FAQやマニュアルの更新・拡充
顧客の声（VOC）の集約と、マネージャーや開発チームへのフィードバック
チーム内の業務フロー改善に向けた提案と実行サポート

【魅力ポイント】
■8月に設立したばかりの新会社におけるコア事業のトップラインを牽引できます。
■交通事故削減という誰もが解決したいテーマ/これまでソリューションが無かった領域/AIを駆使したサービスにチャレンジが出来ます。

【参考記事】
・洗練したAI技術で交通事故を防止、さらにその先へ―― 「DRIVE CHART」は自動運転、そして街づくりの礎となる
https://www.wantedly.com/companies/GOinc/post_articles/314881
・『DRIVE CHART』 3周年。「交通事故のない社会」を目指して取り組んできたこと
https://go-on.goinc.jp/n/ne10064c10a4e?gs=fe269f27477f

募集条件

人材紹介会社情報

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