具体的な業務内容

【担当業務と役割】
主な担当業務：
・商品の消費者トラブルに対する処置方法のサービス会社担当への指導、苦情に対するお客様へ説明
・市場商品品質トラブルに関する情報収集・関連部署への改善提起、推進

期待する役割：
・方針に沿ってルート・お客様に丁寧な対応を行い、、関連部門と連携し処置を遅滞なく円滑に遂行、完了させること
・電気系商品トラブルに対して、商品の関連資料を基に現場にて故障解析～原因究明を行い、対処方法が導出、修理部門に指導できること
・担当地域の案件に対して、主体的に案件管理、処理推進ができること

【具体的な仕事内容】
お客様対応、修理処理プランニング・指導、推進管理
・市場での商品トラブルに対する故障解析～原因特定と修理処理方法の指導
・修理案件に対して、外部修理業者と連携し、修理案件を計画、推進管理
・ルート・お客様へのトラブル原因、処置方法の説明
・市場不具合商品の故障原因解析と社内関連部門への情報フィードバックと改善提起、推進

【配属部門】

建築システム事業部　CS・品質保証部　建材CS推進課

【この仕事を通じて得られること】
・お客様と寄り添い、商品不具合を改善した際の達成感
・市場での商品不具合に際して、未知な原因を組織関係者と究明、改善していく中での商品・現場知識、改善達成感
・案件を組織で進めていくなかでのチームワーク、連帯感

【職場の雰囲気】
・建築関連商品でのアフターサービスを通じて、事業場を代表してお客様と真摯に向き合い、丁寧に説明しながらご理解いただく使命感で、チーム協力しながらモチベーションをもって個々自主独立した　業務遂行を活発に実行する組織です。
・経験豊富なベテラン社員もいますので、ご自身の技術、知識向上へのアドバイスを必要に応じてうけることができます。
・年間、期毎でのアウトプット、目標・納期設定を上司とすり合わせた上で、各個人裁量をもって仕事を進めることができます。
・勤怠管理をきっちり行い、上司が部下の勤務状況を正しく把握しているので、個人的な業務負荷の偏りを是正し、過重労働にならない組織運営ができています。

【部門のミッション】
・建築システム事業部
パナソニック ハウジングソリューションズ株式会社（以下、弊社）において、建築に使用される建材製品（例：内装ドアなどの建具、フローリング、収納設備など）を担…

募集条件

人材紹介会社情報

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