株式会社船井総合研究所NEW掲載期間：2026/5/21〜

カスタマーサクセス（SaaS活用支援担当）　※転勤なし

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

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具体的な業務内容

【職務概要】
同社が提供するSaaS型サービスの導入企業増加に伴い、導入後の活用支援を強化するためのフロント実務対応をお任せします。社内外と連携しながら、顧客体験の質向上に貢献するポジションです。

【職務詳細】
・当該SaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務
・クライアントや担当コンサルタントからの問い合わせ対応（メール・チャット中心）
・本サービスの操作方法に関する案内および一次回答
・問い合わせ内容のチケット管理、対応履歴の記録・整理
・担当コンサルタントやエンジニアとの連携、エスカレーション対応
・ナレッジデータベースの参照・活用、および必要に応じた情報更新への協力
・開発元への問い合わせや仕様確認など、自律的な対応検討
※経験や成果に応じて、活用促進に向けたアップ・クロスセル提案にも段階的に関与いただきます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

募集条件

雇用形態	正社員
求める人物像	【必須】・法人顧客向けのメール対応経験1年以上（カスタマーサポート、営業事務、インサイドセールス等）・ビジネスメールで顧客に分かりやすく案内・説明できる文章力・問い合わせ内容を正確に記録し、関係者と連携して対応を完了させる遂行力・ITツールやSaaSプロダクトに対する基礎的な理解・興味関心【尚可】・IT／SaaS企業におけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験・電話での顧客対応経験（コールセンター、インサイドセールス等）・チケット管理ツールを用いた対応経験・CRM／SaaSツール（同システム、Salesforce、HubSpot等）の基本操作経験
勤務地	東京都中央区八重洲2-2-1 　東京ミッドタウン八重洲　八重洲セントラルタワー35F 各線「東京」駅から徒歩2分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与・待遇・福利厚生	年収：450万円～650万円 ■年収：480万～800万円　月給制：月額293000円　賞与：年2回　昇給：年1回 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月(条件変更無し)) ■福利厚生：交通費支給(月5万円迄)、手当／職務・資格・世帯・家族等、社会保険完備、互助会、財形貯蓄、従業員持株会、企業年金、社宅、共済会、育児休業制度、ホームヘルパー制度、厚生施設／白浜(伊豆) ■勤務時間：9時30分～18時00分※事前申請で時差出社可能　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	年間休日123日、週休2日制(土日祝)、年末年始休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、有給休暇　等

企業情報

業種	コンサルティング・シンクタンク
事業内容	経営コンサルティング業　有料職業紹介事業　27-ユ-301793 　東京都知事登録旅行業　第2－6793号　宅地建物取引業者免許　16－422
本社所在地	大阪府大阪市中央区北浜４－４－１０
設立	1970年3月6日
従業員数	100-999人
URL	http://www.funaisoken.co.jp/

人材紹介会社情報

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人材紹介会社名	株式会社ワークポート
厚生労働大臣許可番号	13-ユ-040590
紹介事業事業所・拠点	【北海道・東北エリア】札幌／千歳／青森／盛岡／仙台／秋田／山形／郡山【関東エリア】茨城／宇都宮／高崎／埼玉／千葉／池袋／汐留／渋谷／横浜【中部・北陸エリア】新潟／富山／金沢／福井／山梨／長野／岐阜／静岡／浜松／名古屋【近畿エリア】三重／滋賀／京都／梅田／難波／神戸／姫路／奈良／和歌山【中国・四国エリア】鳥取／島根／岡山／広島／山口／徳島／高松／松山／高知【九州・沖縄エリア】天神／小倉／佐賀／長崎／熊本／大分／宮崎／鹿児島／沖縄
URL	http://www.workport.co.jp/