転職ならイーキャリア

仕事内容	BPOセンターにて、受託したバックオフィス業務をお任せします。
勤務地	ご自宅からの通勤時間最大90分圏内の現場へ配属
給与	■月給20万5,000円～22万1,250円 ■モデル年収＜入社1年目＞想定年収：250万～...

仕事内容	簡単なバックオフィス業務をお任せします！
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仕事内容	ドコモグループのテレフォンオペレーターのお仕事です。
勤務地	東京都渋谷区　JR各線/大江戸線　代々木駅徒歩1分小田急線　南新宿駅徒歩8分
給与	月収：220,000円～277,000円　想定年収：3,247,000円～4,052,000円 ...

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仕事内容	ドコモグループのテレフォンオペレーターのお仕事です。
勤務地	応募希望の勤務地をお選び下さい♪
給与	月収：210,000円～277,000円想定年収：3,108,000円～4,052,000円 ...

仕事内容	未経験の方でも安心のサポート体制あり！バックオフィス業務をお任せします！
勤務地	ご自宅からの通勤時間最大90分圏内の現場へ配属※ご希望をご確認の上、決定いたします！
給与	■月給：20万5,000円～22万1,250円 ■モデル年収例 <入社1年目> 想定年収：250...

仕事内容	BPOセンターにて、受託したバックオフィス業務をお任せします。
勤務地	ご自宅からの通勤時間最大90分圏内の現場へ配属
給与	■月給20万5,000円～22万1,250円 ■モデル年収＜入社1年目＞想定年収：250万～...

仕事内容	BPOセンターにて、受託したバックオフィス業務をお任せします。
勤務地	ご自宅からの通勤時間最大90分圏内の現場へ配属
給与	■月給20万5,000円～22万1,250円 ■モデル年収＜入社1年目＞想定年収：250万～...

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〇業務内容
■プロダクトオーナーとは
各プロダクトの最終利益に責任を負う役割のことを指します。
具体的には、収益管理や年間企画の立案、営業戦略、集客戦略、プロダクトのアップデート責任など、プロダクトの最終利益責任を負うCEOに近い立場でオーナーシップ発揮していただく役割です。下記概要にも記載しておりますが、まずは候補生としてプロダクトの1機能部分からキャリアをスタートしますのでご安心ください。2～3年をかけてプロダクトオーナーになることを期待します。
■概要
まずは、プロダクトオーナー候補として、『ミキワメ就活』『NEXVEL』のマーケティング・CS（イベントマーケティング/メディアスカウトチーム）・イベントプロジェクトマネージャーのいずれかの機能をプレイヤーとして担っていただきます。その後、オーナーとしてプロダクトの1つに責任を持つ立場へ成長していただきます。
具体的には
1.マーケティング
『ミキワメ就活』『NEXVEL』のデータベースに就活対象卒年度の学生を集客するマーケティング活動を担っていただきます。オフライン施策、オンライン施策問わず企画し、旧帝早慶学生がどうすればサービスを認知し、会員登録をし、実際に活用いただけるかを考えて実行するチームです。
・SNS・Web広告など、あらゆるチャネルを組み合わせた集客戦略を立案・実行
・上位校学生のインサイトを分析し、訴求ポイントを設計
・学生のサービス認知から活用まで、ファネル全体を最適化し会員登録率・活用率を最大化
・データ分析に基づきPDCAを回し、施策を改善し、集客効率を最大化
2.CS（メディアスカウトチーム）
ミキワメ就活における媒体機能（スカウト・イベント掲載）のカスタマーサクセスを担当します。大手企業の媒体活用をサポートし、採用成功に向けて伴走します。
・大手企業の採用担当者に対し、媒体の最適な活用方法を提案
・スカウト文面の作成支援「どんなメッセージなら、Top学生に刺さるか?」を設計
・企業ごとの採用課題に応じた、個社別イベントの企画立案～開催まで、ハンズオンで支援
・採用成功事例を創出し、アップセル・クロスセルに貢献
3.PM（プロジェクトマネジメント）
ミキワメ就活、NEXVELで開催するすべてのイベントのプロジェクトマネージャーを担当します。
・イベント1つ1つの企画に深く関わり、コ…

勤務地	東京都港区
給与	年収：400万円～800万円経験・スキルに応じて変動します

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株式会社マネーフォワード

カスタマーサクセス【HR×SaaS】

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
マネーフォワードクラウドシリーズの機能向上や新製品リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びている中で、多くの企業様はバックオフィス業務の最適化に悩みを抱えています。
クラウド型サービスを導入したが、効果的に使えているのか、自社にマッチしているのか、そういった課題に対し、解決策を提案し、支援する存在が強く求められています。
その役割を担っているのが「導入コンサル（カスタマーサクセス）」です。当社クラウドサービスを世の中に広め、多くのユーザー様に本当の価値を体感していただくために導入支援を行いながら、当社クラウド事業を前に進める仲間を募集しています。

【業務内容】
HCM・人事システムプロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の導入支援（オンボーディング）を行い、製品の最大限の活用をサポートします。単なるシステムの初期設定にとどまらず、顧客の人事課題や業務フローを理解し、システムへと落とし込む「人事領域のDXコンサルティング」を担っていただきます。

＜具体的な担当業務＞
■ お客様対応（導入コンサルティング）

クラウドサービス（HCM・人事システム領域）の導入コンサルティング
顧客の現行の人事データ管理や、業務運用のプロセスに関するヒアリング・課題抽出
業務運用の形骸化を防ぐための、システムを活用した効率的な運用プロセスの提案
顧客サポートとアドバイス、および導入パートナーとの協業
顧客の声を開発チームへ正確に届ける製品改善のフィードバック
■ チーム支援・仕組み化

生成AI活用による業務改善（徹底的な効率化・自動化の推進）
ナレッジの蓄積と共有、導入支援サービスの仕様検討・改善

勤務地	東京都港区
給与	年収：600万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

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株式会社スマートリンクネットワーク

カスタマーサクセス【fintech】

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

■事業展開
2024年より、ブラックストーン社との資本提携を行い、外部アライアンス先との連携強化やジョイントベンチャー（JV）設立などの投資も拡大中、スピード感をもってビジネス拡大を進めています。
「決済代行会社」という枠組みを超え、これまでにない新しい価値をともに創り上げていく存在へと成長する、その強い意志を示すため2025年10月には社名をソニーペイメントサービスからSP.LINKSへ変更することといたしました。

■業務内容
お客様が安心して当社決済サービスを利用し続けられるよう、問い合わせ対応からFAQ整備、制度対応、業務改善まで幅広く担うカスタマーサクセス業務です。加盟店の体験価値向上と、事業成長に直結する重要なポジションです。

【詳細】
（1）お問い合わせ対応業務（約70％）
既存加盟店からのメールでの問い合わせに対し、サービス利用方法や各種手続きについて対応。

（2） WEB FAQの作成・更新
問い合わせ内容の傾向を分析し、自己解決率向上を目的としたFAQ拡充を推進。

（3）告知メール・制度対応に関する全体施策
業界の制度変更や機能アップデートなど、全加盟店に関わる情報発信・施策運用

（4）業務改善（RPA 活用含む）
問い合わせフローや事務業務における課題を発見し、RPA導入含む改善案の提案から実装までをリード。

＜外部機関が認める対応力＞
当社は、世界最大級のサポートサービス業界団体 HDI（HDI-Japan）が主催する
「HDI格付けベンチマーク（クオリティ格付け：メール）」で3年連続三つ星を獲得。
「顧客に寄り添う姿勢」「丁寧なフォローアップ」が評価され、外部からも高品質なサポートとして認められています。

■募集背景
キャッシュレス決済の普及が進み、加盟店の業種や規模も多様化する中で、求められるサポート内容は高度化しています。
変化に対応し、より高品質で安定したサポート体制を構築するため増員を行います。

■ポジションの魅力
・FinTech領域で、顧客対応からFAQ設計・業務改善まで幅広いスキルを磨ける
・「対応するだけ」で終わらない、改善や施策運営にも関われる成長環境がある
・HDI三つ星の高品質サポート組織で、実践的でハイレベルな顧客対応スキルを習得できる

■ポジションのミッション
・加盟店が安心してサービスを…

勤務地	東京都港区芝浦
給与	年収：500万円～650万円経験・スキルに応じて変動します

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キャディ株式会社

カスタマーサクセス/顧客変革ディレクター（マネージャー候補）

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」というミッションを掲げ、製造業界の課題を解決すべく立ち上げた同社。
2017年11月の設立以来、2018年に10億円、2021年8月に80億円、2023年7月には118億円の資金を調達し、国内外の製造業企業のDXの実現やサプライチェーン変革の支援を行っています。
2022年から「製造業AIデータプラットフォームCADDi」の提供を開始。図面データを始めとする製造業のあらゆる重要データを解析・関連付け、インサイトを抽出することで、製造業の負の解決に寄与しています。
今後は、サプライチェーンデータの資産化を促進するAI見積クラウド CADDi Quoteをはじめ、プラットフォーム上に様々なアプリケーションを提供予定です。
世界最大産業である製造業のDXに興味がある方、日本発のスタートアップSaaSでグローバルにチャレンジしたい方、最高のエンジニア陣と最高の顧客体験を創りたい方、とにかく最大級に難易度の高い仕事で自己成長したい方と一緒に世界を変えるチャレンジをしたいと思っております。

【職務内容】
■クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用（モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携）に関するコンサルティング及び活用支援
■CADDiの活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進）
■カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進
■国内屈指の社内エンジニアとのCADDi機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業
■顧客提供価値とCADDi事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進

【ポジションの魅力】
■ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。
■業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます＆活かせます。
■数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業創りの中核的な役割で携わることが出来るロールです。
■自社の社内エンジニアと2人3脚でプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。

勤務地	東京都台東区
給与	年収：1100万円～1500万円経験・スキルに応じて変動します

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株式会社リーディングマーク

【役員直下】カスタマーサクセス/部門長候補

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

〇業務内容
組織開発カンパニーのカスタマーサクセス部門の部門長として、チーム全体の顧客満足・ARR成長を統括していただきます。組織戦略の立案、メンバー育成体制の構築、業務プロセスの再設計に加え、プロダクト進化の主導、全社経営戦略への提言まで、事業成長の中核を担います。

具体的には
1. 組織戦略の立案・KPI管理
部門長として、カスタマーサクセス組織全体の中長期戦略を立案し、事業成長を牽引します。具体的には、契約更新ARR、追加受注ARR（アップセル・クロスセル）の目標設計と達成施策を立案するARR成長戦略の設計を担当します。同時に、エンタープライズ/SMB、業界別に最適なアプローチを設計する顧客セグメント別戦略の構築にも取り組みます。さらに、Salesforce、BIツール、GAを活用してチーム全体のパフォーマンスを可視化し、データドリブンに改善を推進します。これは単なる現場管理ではなく、事業責任者として戦略を描く役割です。
2. チームマネジメント・組織構築
カスタマーサクセス部門の組織設計・マネージャー育成・採用戦略を担当します。各チームのマネージャーに対する目標設計、1on1、評価、育成を通じてマネージャー層のマネジメントを行い、次世代リーダーを育成します。また、カスタマーサクセス組織の拡大に向けた採用要件定義、面接、オンボーディング設計といった採用戦略の立案・実行にも携わります。組織そのものを設計し、成長させることが、このポジションの重要な役割です。
３. プロダクト進化・全社経営戦略への関与
部門長として、カスタマーサクセス視点からプロダクト開発・全社経営に提言します。顧客の声を集約し、「こんな機能があれば、顧客満足・ARRが向上する」という提案を開発チームに行い、プロダクトロードマップへの提案を実施します。また、経営陣と協働し、カスタマーサクセス視点から事業戦略・プロダクト戦略・組織戦略に貢献する全社戦略会議への参画も担います。さらに、カスタマーサクセス組織が持つ顧客インサイトを活かして新たな事業機会を提案し、新規事業・新プロダクトへの関与も行います。これにより、カスタマーサクセス組織を「事業成長のエンジン」へと昇華させます。
４. 戦略的重要顧客への直接対応
エンタープライズ顧客など、戦略的重要顧客の対応を直接担当し、組織人事コンサルティングファ…

勤務地	東京都港区
給与	年収：750万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します

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株式会社ビズリーチ

カスタマーサービスオペレーション（リーダー候補）

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。

現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。

このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や「働き方に対する価値観」の変革が必要とされています。このような背景から、即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」を創りました。

「ビズリーチ」は「雇用の流動化」という側面から支援することで「ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化」を目指しています。

今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。

【配属部門】
ビズリーチ事業部カスタマーサービス＆ソリューション部カスタマーエンゲージメントグループ

【職務内容】
転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。

ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。

●顧客対応（実務）
・個人会員からの問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供
　－メール対応（一次対応／二次対応）
　－電話対応（一次対応／二次対応）
・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携

●チーム牽引・育成
・派遣・限定正社員メンバーへのOJT・育成支援
・チームのSLA・品質管理（QA）の推進
・メンバーのパフォーマンス管理・フォローアップ

また、これまでのご経験やご意向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただけます。
・チームマネジメント（シフト管理・パフォーマンス管理・メンバー育成）
・VOC（顧客の声）を活用したサービス改善の提言
・業務改善施策の企画・実施（品質向上・生…

勤務地	東京都渋谷区渋谷2丁目17-1
給与	年収：550万円～750万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

株式会社ビズリーチ

カスタマーサービスオペレーション・スペシャリスト

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。

現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。

このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や「働き方に対する価値観」の変革が必要とされています。このような背景から、即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」を創りました。

「ビズリーチ」は「雇用の流動化」という側面から支援することで「ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化」を目指しています。

今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。

【配属部門】
ビズリーチ事業部カスタマーサービス＆ソリューション部カスタマーエンゲージメントグループ

【職務内容】
転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。
ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。

●顧客対応（実務）
・個人会員からの問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供
　－メール対応（一次対応／二次対応）
　－電話対応（一次対応／二次対応）
・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携

●オペレーション改善・品質管理
・SLA・KPIのモニタリングと改善提案
・オペレーションフローの分析と改善施策の企画・実装

また、ご経験やご意向に応じて、ゆくゆくは下記のような業務にも携わっていただく可能性があります。
・VOC（顧客の声）の収集・分析と、プロダクト／サービスへの提言・活用推進
・品質向上・生産性向上を目的としたTech導入施策の企画立案／実施
・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施

勤務地	東京都渋谷区渋谷2丁目17-1
給与	年収：550万円～750万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

株式会社ネットスターズ

カスタマーサクセス【東証グロース上場／FinTech】

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

国内最大級のマルチキャッシュレス決済プラットフォーム「StarPay」を導入いただいている加盟店に対し、導入後の活用支援や課題解決を通じて継続利用および利用拡大を実現していただきます。単なる問い合わせ対応ではなく、加盟店の業務や課題を深く理解し、継続利用・利用拡大につながる支援を行うポジションです。

【具体的な業務内容】
■加盟店へのオンボーディング支援
■利用状況の分析
■活用促進施策の提案
■顧客課題の整理および改善提案
■利用率向上施策の企画
■営業、開発、運用部門との連携
■解約防止施策の推進
■アップセル、クロスセル提案

【本ポジションの魅力】
■国内有数の大手加盟店のキャッシュレス活用を支援できる
■決済という社会インフラを支える事業に携われる
■顧客と長期的な関係を構築しながら課題解決に取り組める
■営業・運用・開発など複数部門を巻き込みながら顧客成功を実現できる
■QR決済やクレジットカード決済など、決済領域の専門知識を習得できる

勤務地	東京都中央区
給与	年収：550万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します

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株式会社HRbrain

カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

HRBrainを導入した大手顧客に対し、人的資本経営の推進に向けた「人事戦略のアップデート」を支援します。
※選考を通じて、ご経験や適性に応じて以下のいずれかの役割をお任せします。

【具体的な業務内容】
1. カスタマーサクセスマネージャー（CSM）
オンボーディング～活用促進の一気通貫支援
■オンボーディング＆定着支援：導入直後の顧客に対し、数千名規模の展開に向けたロードマップ策定、運用設計、操作トレーニングを実施。
■データ活用コンサルティング：人事評価運用や目標設定のアドバイスを行い、人材DBを活用した戦略的な意思決定を支援。
■マルチプロダクト活用提案：顧客課題に合わせて既存プロダクトの活用範囲を広げる提案を実施。

2. アカウントマネジメント（AM）：戦略的深耕と売上成長（NRR）への責任
■アカウントプラン策定：大手顧客の組織図や経営計画を分析し、中長期的なアップセル・クロスセルのロードマップを構築。
■エグゼクティブ・リレーション：人事部長や経営層など、決裁権限を持つステークホルダーとの強固な関係構築。
■商談マネジメント：マルチプロダクト展開による「点ではなく面での課題解決」を提案し、契約締結までを主導。

【その他にお任せしたいこと】
■業務設計・仕組み化：大手向け支援・商談プロセスの型化やマニュアル作成。
■プロダクトフィードバック：顧客の声を開発・プロダクト部門へ提案。

【本ポジションの魅力】
■「攻め」のカスタマーサクセスキャリア
守りの解約防止ではなく、顧客の成長に資する「新たな投資」を引き出す、ハイレベルな営業・コンサルティングスキルが身につきます。
■人的資本経営の最前線に介在
数千名～数万人規模の従業員を抱える日本を代表する企業の「組織のあり方」を、自らの提案で変革していくダイナミズムを実感できます。
経営・人事の根幹課題に介在
■人事評価、人材育成、最適配置といった「攻めの人事」領域へ踏み込み、データをどう経営判断に活かすかを顧客と共にプロデュースできます。

【募集背景】
累計導入社数4,000社を突破し、タレントマネジメント領域で顧客満足度No.1を獲得しているHRBrain。私たちは今、単なる管理ツールの提供を超え、人的資本経営を支える「プラットフォーム」へと進化しています。エンタープライズ領域（1,001名～規模）…

勤務地	東京都港区
給与	年収：600万円～1100万円経験・スキルに応じて変動します

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株式会社オクト

【大手企業担当】カスタマーサクセス

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

ANDPADは、利用企業数26万社以上、業界シェアNo.1を誇るクラウド型建設プロジェクト管理サービスです。当社はこれまでに累計約209億円の資金調達を実施し、建設・建築業界のDXを牽引してきました。
そのため、「ANDPAD」と聞くと、「建築・建設業界向けのツール」というイメージを持たれる方が多いかもしれません。しかし実は今当社の中でも劇的な急成長を遂げているのが、日本の社会基盤を支える「電力・ガス・通信」といった『社会インフラ領域』に特化したエンタープライズ部隊です。実はすでに業界トップクラスの大手インフラ企業様においてANDPADの導入が多数進んでおり、現場の業務管理に欠かせないプラットフォームになりつつあります。

お客様が求めるものも「現場業務の効率化」から「蓄積されたデータを活用した経営改善」や「中長期の経営計画に直結する全社的な事業変革・DX」といった、より高度なものになっており、単なるツール提供にとどまらず、『総合的なDXソリューションパートナー』へと提供価値を大きく引き上げる変革期を迎えています。
今回、定着フェーズを越えたお客様の「理想の未来」を叶えるため、大手インフラ企業の変革プロジェクトへ入り込み、実働をリードしていただけるコアメンバーを募集いたします。国内でも類を見ない規模のプロジェクトが多数あり、高レベルなカスタマーサクセス経験を積むことができる当社で、顧客の本質的なDX推進を担っていただける方をお待ちしております。

【職務内容】
社会インフラ領域の大手顧客（エンタープライズ）に対する、サクセス活動全般（オンボーディング、利用定着、利用拡大）をお任せします。

■大手顧客の導入から活用・定着に至るサクセス活動の牽引、およびプロジェクトリード
■顧客のカスタマージャーニーを深く理解し、全社的なDX浸透やデータ活用といった、より高度なフェーズへの引き上げ（ジャーニーシフトの推進）
■現場での活用支援にとどまらない、領域に対する新たな業務変革の提案と実行
■現場や顧客の経営層からの声を拾い上げ、プロダクトや開発陣へのフィードバックを通じた事業発展及び新機能創出への寄与

【ポジションの魅力】
このポジションでは、顧客からの待ちの姿勢ではなく攻めの提案が必要です。顧客のサクセスプランを描き、決裁者の合意形成をとりながら進めて…

勤務地	東京都千代田区
給与	年収：550万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

オリックス・クレジット株式会社

債権管理【NTTドコモグループ/業界・職種未経験可】

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
■入金案内、初期延滞督促業務
└電話・SMSによるご返済遅れのご案内
└お客さまの収支状況をヒアリングしたカウンセリング業務
└ユニットでのオペレーターの取り纏め業務含む
■中長期延滞の督促業務
└ご返済の遅れが長引いているお客さまに対し返済相談を行い、
　必要に応じて法的回収も行いながら回収を行っていく業務
■代理人介入交渉業務
└弁護士等の代理人が介入したお客さまの案件に対して、弁護士事務所との和解交渉の業務
└弁護士相手ではなく、主に事務所の職員との交渉が中心になりますのでスキルは必要ではありませんが、事務所との良好な関係を築いていくことが必要
■裁判所関連業務
└法的回収が必要となった際の裁判所への提出書類の作成、出廷業務等を含めた関連業務全般
■住宅ローン（フラット35）の督促関連業務
└電話・SMSによるご返済遅れのご案内
└お客さまの収支状況をヒアリングしたカウンセリング業務
└物件処分など住宅ローンに関連する業務

【配属先情報】
■入社後、株式会社ドコモ・ファイナンス債権回収に出向していただきます。
└事業企画部、総務部、サービシング部の3部構成です。
└ご経歴やご希望を最大限配慮して配属いたします。

■事業企画部（赤坂勤務）
└全体の計画立案
　※どこから債権を買うのか、どのように回収していくのか等
■総務部（赤坂or立川勤務）
└通常の総務業務
　※ドコモ・ファイナンス社の総務と連携して拠点立ち上げ等
└データ分析
■サービシング部（立川勤務）
└全体で35名の回収部隊です。
　→50代以上が半分以上を占めておりますが、新卒採用も始まり2.30代も充実しております。
└住宅ローンやプロパーローン等、商品によってチーム分けされます。
└短期の督促は自動架電が主なので、中長期の架電を担当いただきます。
└直接訪問は外注しているので、発生するケースはほとんどございません。
└リーガル系を担当するチームもございます。
　→法律事務所と連携して和解交渉、裁判所への出廷業務など、法手続きを一貫して担当します。

【本ポジションの魅力】
同社はローン事業を長きにわたって運営しており、債権回収にノウハウがあります。NTTドコモグループ内における債権回収業務を同社が担うことで、業務効率化の推進を図っております。上記ミ…

勤務地	東京都港区赤坂1-8-1
給与	年収：700万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

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株式会社Archi Village

カスタマーサクセス【建材業界DX×SaaS】

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

同社プロダクトのアーキLinkのカスタマーサクセス業務をお任せいたします。

【職務内容】
■オンボーディング領域
・顧客への初期設定支援、活用設計（KPI策定など）
・操作トレーニング／導入キックオフ実施
・活用ロードマップの提示と伴走支援

■グロース領域
・顧客の利用状況モニタリング・改善提案
・利用促進、アップセル/クロスセル施策の企画・実行
・顧客との定例MTG／導入効果の可視化・改善提案

■プロダクト改善／社内連携
・顧客の声を開発・PdMにフィードバック
・UI/UX改善提案、FAQ・マニュアル整備
・セールスやエンジニアとの連携

■CS体制・仕組みづくり
・KPI設計、オペレーションフローの構築
・顧客対応の標準化／ナレッジ整備
・チームマネジメント（志向に応じて）

【Archi Villageについて】
2022年2月に立ち上げた株式会社Archi Villageでは、「建材サーチ」という建材業界のデジタル化を推進する総合プラットフォームをリリースし、リリースから半年で1億円以上の契約を獲得し、YKK APや三協立山・三協アルミ、四国化成、LIXILなど日本を代表する建材メーカーが参画。急激に事業を拡大させています。

2023年には、案件情報や顧客情報の一元管理SaaS「アーキLink」をリリースしました。
今後さらにサービスを拡大させ、最終的には全ての建材商品を調達できるAmazonのようなECの構築を目指し、商品設定や見積、発注・支払いなど、ざまざまな業務を一気通貫で行えるサービスを作っていく予定です。

【関わるプロダクト】
「アーキLink」
工務店・外構業社向けに、“業界唯一の営業総合ツール“として、売上の拡大、販管費の削減を実現可能なSaaSプロダクトです。

「建材サーチ」
YKKAP様、LIXIL様などのエンタープライズ企業様の売上拡大、経費削減のためのツールになります。

勤務地	東京都港区
給与	年収：500万円～800万円経験・スキルに応じて変動します

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株式会社パトスロゴス

カスタマーサクセス【HR×SaaS/人事DX変革】

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

ERP・HR SaaSをつなぐ共創プラットフォーム「Pathoslogos」、および人事給与SaaS「Combosite」を提供する当社では、大手法人を中心とした既存顧客数が急拡大しています。
その中で、プロダクトの継続的な活用促進とアップセル・クロスセルの機会創出を担うエンタープライズ向けのカスタマーサクセス体制の立ち上げが急務となっています。
本ポジションでは、顧客の事業・人事課題を理解し、プロダクトの継続的な価値提供とビジネス拡張を担うキーパーソンとして活躍いただける方を募集します。

【ミッション】
■担当顧客に対するプロダクト活用のモニタリング・施策立案
■課題抽出および改善提案によるアップセル・クロスセルの創出
■契約更新に向けた関係構築およびリテンション対応
■顧客の声を開発・プロダクトチームへフィードバック
■CS活動全体の型化や仕組み化にも貢献いただける方を歓迎します

【職務内容】
■既存顧客へのプロダクト活用状況の把握と課題ヒアリング
■活用促進のためのソリューション提案（アップセル・クロスセル含む）
■契約更新交渉・解約リスクの低減施策の企画・実行
■顧客経営層へのリレーション構築と経営課題に即した提案活動
■他部門（営業、サポート、プロダクト）との連携による顧客課題解決

【ポジションの魅力】
■エンタープライズ顧客向けの課題解決型提案を通じた中長期的なリレーション構築が可能
■既存顧客の経営課題に踏み込む提案活動を通じて、アップセル・クロスセルの成果を直接実感できる環境
■CS立ち上げフェーズのため、組織・業務設計にも関わることができます
■プロダクト横断（Pathoslogos、Combosite）の経験を積める

勤務地	東京都品川区
給与	年収：600万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します

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GMOペイメントゲートウェイ株式会社

DX・AI活用／業務改善（カスタマーサポート領域）

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

※本ポジションはGMOペイメントゲートウェイに所属し、GMOペイメントサービスへの出向を前提としたポジションとなります。

【GMOペイメントサービス社について】
GMOペイメントサービス株式会社は、決済事業のリーディングカンパニーとして年平均25％以上の利益成長を目標とし、20期連続増収増益を実現している東証プライム市場上場の決済代行会社であるGMOペイメントゲートウェイ株式会社の戦略的グループ会社です。

同社は2013年の創業以来、「GMO後払い」を提供し、大手ECサイトを中心に多くの加盟店に導入されています。
さらに、三井住友カードと共同で提供するBNPLサービス「アトカラ」や、BASE株式会社との「あと払い（Pay ID）」など、決済サービスの拡大を進めています。

BNPL市場の成長に伴い、カスタマーサポートにおいてもAI・データを活用した顧客対応の高度化が重要なテーマとなっています。当社では、チャットボットや生成AIなどのDX施策を進めながら、AIを前提とした顧客対応基盤の構築に取り組んでいます。

【本ポジションについて】
本ポジションは、AI・データ活用によって次世代カスタマーサポートを構築するDX推進ポジションです。
BNPLサービスの急成長に伴い、顧客接点となるカスタマーサポートの役割はますます重要になっています。
弊社では、チャットボットや生成AIなどの活用を進めながら、AIを前提とした新しい顧客対応モデルの構築に取り組んでいます。

本ポジションでは、カスタマーサポートに蓄積されるデータを活用しながら、
・顧客体験（CX）の向上
・AIを活用した問い合わせ削減
・オペレーション効率化
を実現し、次世代型カスタマーサポートの構築をリードしていただきます。

【業務内容】
カスタマーサポートDXの企画・推進を担い、データやAI技術を活用しながら、顧客体験の向上と業務効率化を実現していただきます。

主な業務は以下の通りです。
■カスタマーサポートDX企画
・カスタマーサポート業務の分析および改善企画
・AI / データ活用を前提とした業務設計
・顧客対応プロセスの再設計
■AI・DXソリューション導入
・チャットボット、ボイスボット、生成AIの導入企画
・既存システムの改善
・ベンダー調整、要件定義、導入推進
■データ活用による運営改善
・問…

勤務地	東京都渋谷区道玄坂1-14-6
給与	年収：600万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します

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